請問這樣狀況我該怎麼辦? - 網賣

※ 引述《AtekWY (這算什麼)》之銘言：
: 我在網拍買了一條項鍊(金額很低,100而已)
: 所以當初我為了省些郵資,我跟賣家說寄平信就好
: 怎知寄來的標準信封底下破了一個洞,
: 項鍊跟賣家送我的髮飾都不見了(賣家有跟我說他有送我ㄧ個髮飾)
: 我問他項鍊有另外用小塑膠袋裝嗎?他說有(因為我覺得是被鍊子磨破的)
: 結果只剩她留給我的一張紙條…>”<
: 這條項鍊賣家標榜跟某某家賣的一樣,所以我才會去買
: 但紙條上卻寫說”這次廠商送來的項鍊都是這款的!”
: 後來我問賣家鍊子是哪款,發現那種鍊子是我不喜歡的…
: 如果當初我知道鍊子是這種我根本就不會去買,
: 結果賣家說我先匯款他才收到廠商的鍊子,他說他事前也不知道,
: 也忘了先告知我就將商品寄出,也跟我道歉了…
: 賣家提出的補償辦法是我再去他賣場挑東西,他可以算我便宜一點
: 問題是我都沒有喜歡的…
: 這樣情況下我可以要求他退費或退一半的錢嗎?
: 因為我覺得有點被騙的感覺…
: 謝謝!


其實我覺得問題點，不是在於平信和掛號與否。今天是信封袋底部破掉，而不是信封整個
不見，如果是用掛號，然後掛號袋底部也破掉了，那是不是情況就會不一樣，掛號和平信
的保障差別應該是在於『物品外觀看到的部分直接交予收件人（或代收家人）』這程序。


就像用掛號方式寄一個易碎品，然後只擔保信件會交付相關當事人，但不擔保信封內容物
最後狀態吧。如果是信封袋底部破掉，就算是掛號信，責任跟風險跟平信一樣，就我的想
法是『賣家應該有責任將產品包裝好』，不單單只是物品而已。如果信封外側底部再多加
膠帶封住，應該不至於發生這問題，若是用掛號信封底部也是可能會破掉阿。因此平信掛
號與否，應該不是問題重點，重點是賣家有沒有包裝完善（不單單只是物品包裝）信封也
是要賣家主動察覺是否會破裂而寄送物品前稍微補強。

再來就是物品和當初購買物不同，何況在寄出貨品之前，賣家發覺廠商所寄的鍊子跟自己
訂購的不同，本應該主動告知下標者吧，有時間寫字條但沒時間打電話告知對方？心態不
是很可疑嗎！還是想說反正我東西先寄出去，到時買家東西都收到了，金額也不高，要換
應該會嫌麻煩吧？然後就默認了。寄出物品跟下標購買東西不一樣又不主動告知買家，但
還知道寫理由卻不知要先電話告知，是擔心到時買家不買了希望退款嗎？

廠商沒送正確貨品本來賣家就要把壓力和責任丟給廠商，而不是抓客戶消費者一起承擔吧
，這是最基本的禮貌和態度，怎麼都做不到勒，實在是有點誇張。加上用平信寄，應該滿
多人有買項鍊會選擇用平信寄吧，問題點不是在用掛號方式寄貨品，紙袋就不會破掉，而
是賣家本來就應該注意這些細節吧，何況也可以合理懷疑『是不是買家先把信封弄破』？
然後東西都沒放，加上放張字條告知..

當然沒人願意這樣子想，但就前提商品不一樣，賣家沒先主動告知買家而先寄再說，這種
不負責任的態度和投機的心態，怎能不讓人懷疑勒？原PO也沒太計較些，也接受買家提議
試著再多買其他貨品到時再折扣，但真的沒有喜歡的（一般人遇到這情況應該不會再買）
，其實賣家應該主動詢問買家希望如何處理才對，而不是自己丟出一個方案，然後要買家
選擇接受和不接受吧。

當然或許賣家也沒料想到信封帶會磨破，之前也沒這類似案例？也沒想到多貼幾條膠帶黏
住裝項鍊的小塑膠袋！還是用膠帶加強標準信封的外側底部！那原PO就好好跟賣家說明些
自己的想法和觀點，然後尋求自己和賣家能接受的結果，表明清楚自己的立場和觀感。

看賣家是不是能盡快補足之前廠商沒寄對的得標商品，然後補寄（平信和掛號不是重點）
重點是怎麼處理過程爭議和問題的積極態度和心態。商品交易金額沒多少錢，但至少讓人
覺得有被尊重告知的基本禮貌吧，如果都能做到，客戶才會下次再繼續買，甚至幫忙擴展
人脈...而不是感覺一開始就被騙然後『趕鴨子上架』，『先斬後奏』不被尊重的感覺！


希望對原PO有些幫助，好好跟賣家溝通吧，盡量處理到兩方都能接受的方式XD 加油勒~~


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