請問留學代辦退費 - 退費

※ 引述《s0rry (pp)》之銘言：
今天打電話給消保
被一直踢皮球
1950 >>> 23565693 教育部 >> 27256425 ??? >> 1999
27256425 不知道是哪 他叫我找商管部 我請問電話 他請我1999查
1999好像不能打@#@

電話中 我都說 對不起 我想請問一下問題
詢問關於海外留學契約退費的 就被推皮球了

後來GOOGLE找不到商管會的電話
我又打一次1950 是一個年輕男生接的
他幫我思考我的問題 我又直接詢問 我可以根據五日的契約審閱日 去撤銷契約嗎
他說那是指契約拿回五天閱讀 後再簽約 跟直接簽約不雷同
不過可以根據這點去爭取
在感謝他的回答後 我就打去詢問代辦公司

代辦公司在得知 我要幫我同學詢問解約事宜後
說明了
1.我同學的顧問輪休 不能幫忙處理 要禮拜六才在
2.關於退費 不能保證能退多少 要等顧問談
3.我跟他詢問契約五日審閱期 他說她不清楚
4.跟他詢問顧問的電話 他說不能給
5.他先幫我們跟顧問連絡 看他怎麼處理
6.跟我詢問我的手機 說會請顧問跟我們連絡

之後過大約一個小時
代辦公司打電話來
說明
1.顧問不在不能處理 就算今天我們到現場 也無法處理 要等到禮拜日
2.公司主管不在 能負責的人 都去大陸
3.一樣無法保證退費額度
4.一樣無法給顧問的聯絡電話 什麼事都得等禮拜日談
5.我跟他達不到協議 我需要一個解答 對方什麼都給未知數
6.他最後留下一句 直接請我同學跟他連絡 就掛上電話


到晚上我和同學直接去台北車站
因為有人跟他介紹另外一家代辦公司B
所以我們先去B公司 了解一下代辦事宜
我得到的結論是
1.同樣代辦申請八家學校 B公司申請碩士班只需24XXX 申請博士班27XXX
原先的代辦公司卻要 55500 還無法辦理博士班
2.每多申請一家學校 加兩千元
3.對方顧問一開始就給兩張名片 有名有手機


離開之後就去原先的代辦公司要求退費
公司的櫃檯就在門口
櫃檯小姐一看到我們 其實就知道來意
不過還是在要求我們拿出收據
然後說明
1.一樣要等顧問來 要等到禮拜天
2.手機一樣不給 我說連當事人都無法跟自己的顧問聯絡嗎 他說規定這樣
3.我請他在場打電話給顧問 讓他跟我同學說明一下
他說 你在休假的時候 希望被人家打擾嗎 不幫打電話
4.無法說明公司的退費規則 一切要等顧問禮拜天來說明
5.主管全都不在 無法給予承諾
6.因為無法達到協議 來公司卻無法了解退費或是跟負責人詢問
我就說妳們這樣處理 不怕破壞商譽嗎 他說要去告就告 他們站的住腳

之後他就一直說她不跟無理的客戶講話 一直重複
我無法跟他講
直接請站在旁邊的兩個人 一個是他們公司的員工 一個是顧客
我詢問他們 我剛剛表現會很無理嗎
我第一聲音沒放大 第二講話沒帶髒字
第三我的論點很明白 請他們說明退費方式或是連絡顧問的方法

因為那個櫃檯小姐 我聽聲音就是跟我中午連絡的人
我就說你掛我電話比較無理吧
他說 這裡的電話 大家都可以接 我不能說是他 他生氣了
我說妳們這樣處理方式 客戶不生氣就不錯了 你們還要生氣
他還是繼續針對說我這樣污賴他 我當場就說 好那我跟你說對不起
他還嚇一跳 突然沒講話 = = 不過還是沒辦法達到協議
最後我同學的意思就是要等到禮拜日再來
就先離開

因為車子停在遠東百貨 所以就先往遠東百貨方向走
過了十分鐘 代辦打來了一通電話
還是打我的手機 說明能夠處理的人來了 希望我們去一趟
我就說好 我們等會就到
我同學就問我為什麼會打我手機
我說中午我聯絡的時候 就留了 他們早就準備好了

回到代辦公司
來了一個比較會講話的人 C
C 說明我能夠體會妳們想要拿回全額的想法
不過契約就是這樣寫 只能退70% 就是三天吃16650

我說契約可以有五天的審閱 C說他禮拜天94.10.16 就拿一份給我同學了
我之前問過我同學 他有拿過契約的東西嗎 他說有類似的不過不是
C說就是一模一樣的 只是一個是影本
我頭大了 立場不夠穩 如果是禮拜天拿的 今天剛好隔一天
我說你們怎麼證明他禮拜日就有來看過了
C說我們都有錄影存證

一開始他們還故意推託要到禮拜日
我 "猜" 想他們在調閱之前的錄影帶
不然連我同學禮拜日 禮拜二 和禮拜三有來都記的清清楚楚
還強調已經過了五天
擺明就是知道有這項規定 感覺真差

之後有的結論是
1.答應退費 不過就是退70% 而且我同學簽了切結書
所有的收據 發票 和契約都只剩下影本

2.老闆去大陸 可能兩個禮拜內無法支付退費 要等老闆回國才行

3.我說你們這樣三天都不用做事 就要收一萬多 不誇張嘛
他說契約就是這樣 他們站的住腳 他們也不怕被投訴

4.能夠多退的部份 必須自行跟老闆要求 不過老闆在大陸
且不行給手機 mail 給我們連絡

5.我說那你們公司兩個禮拜沒有一個人能負責 不是很怪 他沒什麼正面回答
不過就是這樣

6.最後還是處於被動 他說等老闆回來 他就會主動跟我們連絡退費
我同學問 他能跟老闆多要求退費嗎 他說可能 事後我跟他說別傻了
就是給你七成

最後我跟他要張名片 他找一下子 過來說 真抱歉他名片盒沒帶
拿了一張別人的名片 寫上他的名字 我說能留個手機嗎
這樣比較好找人 他說用公司就夠了 臉一沉我不留手機的


我真的我還沒辦法跟她們溝通
我不知道這樣算是我奧客 還是她們過份
我之後回來查消保會的資料
查到以下資料

海外留遊學契約應記載及不得記載事項
甲方代表客戶

在留學部份
海外留學契約應記載及不得記載事項

第十三條　任意終止與報酬
　　甲方得於乙方完成委託事項前終止本件委託與授權，除已發生之
代辦費用仍應依契約給付外，乙方仍可收取約定報酬；但該報酬
數額應以已代辦處理事務為限.ꄊ
在遊學部份
海外遊學契約應記載及不得記載事項

第八條　出發前甲方任意解除契約及其責任
甲方於旅遊學習活動開始前得解除契約，但應繳交行政規費，
並依下列標準賠償乙方之損失：

(一)旅遊學習行程開始前第三十一日前解除契約者，賠償旅遊學習費用百分之十。

不知道我是否可根據以上的兩條規定再去爭取
因為很不爽這樣的服務態度
遊學解約31天前 只需賠償10%
留學只需賠償已代辦的報酬 她們也說還沒幫我同學處理
只說在休假的顧問已經幫忙選好要那些學校了 而且是不希望被人打擾的顧問說的
在這樣的條件下 卻要收取30%
實在說不過去 還是說本來簽完約就該自認倒楣
雖然完全不是我的錢 不過還是很不喜歡代辦公司這樣的處理
希望有經驗的各位 幫忙描述自己的處理經驗
謝謝

: 退費規定
: -- 報名費及保證金，一經執行並獲錄取，無論任何理由均無法請求退費或轉讓。
: -- 簽證前取消代辦：扣除代辦費及保證金後，退還所繳金額的三分之二。
: -- 簽證後取消代辦：扣除代辦費及保證金後，退還所繳金額的三分之一。
: -- 若簽證未通過，除代辦費 NT$ 10,000 及保證金外，所繳費用全數退還。
: -- 出發赴美後，自行放棄交換學生計劃，或因違反交換學生機構之規定，包含法令、
: 　 課業、英文、 住宿家庭相處問題，而被取消資格，須返回台灣時，承辦機構及學美
: 　 無法退還任何繳交費用
: 因為事隔兩天　如依上述規定
: 最多退還三分之二的費用　也就是兩天就要損失一萬八千多
: 不知道各位前輩　有否有好意見
: 該如何去爭取自身的權益
: 謝謝各位

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