請問旅館 - 消費者保護

上星期去花蓮玩
在網路上訂了中信飯店

當時是以網路價每晚1998訂的雙人房
共住兩晚
網路訂房的時候我們已經利用網路刷卡付錢了
但是去到當地發現房間很小
而且離市區有點遠
所以想退掉隔天的房間改訂離市區近一點的房間

以下是我個人的疑問
當時在網路上面是寫明了 如果網路訂房再退房需要扣599元
我個人是認為隔天的房間尚未開房 而且599太貴了不太合理
但是因為不曉得他們這項規定是否符合消費者保護法
所以也沒有多說什麼

另外一方面讓我比較不高興的是
我們是直接到櫃檯要求退房
可是櫃檯竟然以在網路訂房請直接利用網路退房的理由拒絕我們
也就是說我們必須自己找網路才能辦理退房手續
當時只剩一個小時就到隔天了
我們只好趕緊找網路
後來找到飯店內部有一台中華電信可供上網的機器
就是利用電話IC卡付費上網的那一種
但是那台機器已經故障了
不管是我們還是同飯店的旅客幫忙 都無法順利完成退房手續
後來跟旅館服務員反映
他們竟然要我們自己去市中心找網咖

當時我真的很生氣
第一點 我已經到飯店了 為什麼退房的手續無法由飯店人員處理
第二點 如果說非要利用網路才能退房
難道沒有其他旅客會有相同的問題
或者沒有其他旅客需要使用網路
一間飯店竟然連旅客的這點小需求都無法照顧

另外一方面 我也詢問了退房手續費599的相關問題
我的口氣很好 因為當時不想掃了出門旅遊的興致
結果中信飯店的小姐竟然回答我
"你們的房間是用網路訂的 所以其他細節我一概不清楚
你們問我也沒用"
這真的把我惹毛了 他們果然比較怕壞人
看到我生氣了 就馬上提供給我免費的網路
但是他們為什麼不一開始就提供給我們呢
為了中華電信那台故障的機器 我們已經白花了將近一百元了

我本來想說息事寧人
但是看到網路上有這個版就上來問問
因為不想讓其他人高高興興出門玩的同時還要受到這種氣
當時如果能懂一些關於消保法的基本知識
或許就能馬上派上用場了


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