請問我該怎樣比較好 - 網賣

各位賣家好

最近在二手版賣衣服遇到一個令我很頭痛的問題，

有一個女生跟我買了2件衣物(一件牛仔褲一件紅色外套)，我一件賣150元

兩件是300元，郵局運費70元，一共是370元

過了一週那女生寄站內信跟我說，他把紅色外套丟進洗衣機和一堆白色&其他衣物一起洗

，紅色外套退色導致他其他白色衣物等全部染色，要我賠償他全部的損失!!

因為這兩件衣服是我幫我表妹賣的，事情發生後我趕緊問我表妹衣服的狀況

他說這兩件都是新的，只有試穿過，但買家堅持說他拿到衣服後認為絕對不是全新的

(反正我一開始就是用二手衣的名義賣所以無仿)

幾經互相來，我跟買的人說這是人家捐出來給我，讓我把所得拿去飼養流浪動物的

所以買家"大發慈悲"要我只退還他370元，視同未交易。

而我要請他把衣物寄回來還要自己出運費，等於我要還他440元。

而買家說我的外套下水後有退色加起毛球，也就是說即使他寄回來我也無法再出售了

我實在很掙扎要不要還他錢，但我是有答應他他寄回衣服我就還他錢

(但關那件牛仔褲啥是??)

下面是我和他最關鍵的一封信，請其他賣家可以給我建議，謝謝

(即使大家覺得我錯了也沒有關係，我只是想知道大家對這件事的想法)

------------------------------------------------------------以下是我寫的

您好
我這幾天越想越不對，也詢問過許多專家的意見，我想聽聽您的想法。
我一直覺得我把所有款項退給您似乎感情上說不過去，我問過許多朋友大家的直覺"白色
衣物"應該與"深色衣物"分開清洗，而您忽視這樣的問題，導致您衣服被染色轉而請我
賠償感情上似乎說不過去。假如說您已盡應盡的義務(例如購置產品正常合理使用之範疇
而造成其他損害我負責當然是應該的，例如購買電器，正常使用造成爆炸，您其他損失我
理應全部負責)，但您忽視這樣的前提，而造成不合理的損害要向我賠償我個人覺得感情
上說不過去。

舉例而言，您去買一條牛仔褲您會丟進洗衣機與白色衣服一起洗嗎?若是牛仔褲退色造
成您白色衣物受染您會向賣您牛仔褲的人求償嗎?
此外，您來信提及因您把外套丟進洗衣機造成有起毛球四起，就此狀況也許您寄回來我
就只能丟棄了，但因為您的行為導致我財產上受有損失難道您毋庸負一些責任嗎?
舉例而言，家樂福購買的商品不喜歡可以退貨，但假如你把從家樂福買來的衣服丟進洗
衣機起毛球已經造成衣物損害，家樂福還會讓您退嗎?
在舉個"很不佳"的例子，假如我賣農藥結果買的人拿回去喝造成死亡，難道我要為賣農
藥的行為負起全責嗎?老師甚舉一例，您買一件150元的衣服與一件1500元的衣服，賣方所
要承擔的責任是不一樣。尤其讓我想到運費也不是我拿走的，為何連運費都要我承擔?我
在網路上購物不喜歡商品要退貨，運費也從未拿回來過?
因為是金額不大，所以我雖覺得退款給您也沒有關係，我我想要瞭解一下您為什麼覺得
我應該負起完全的責任呢?我坦白說錢不是問題，但其實我很不服氣，您可以問問周遭的
朋友覺得這樣合理嗎?雖然我知道您也有損害，我也有站在您的立場想過，所以我都很努
力的想幫助您，但您有站在我的立場想想嗎?
我相信您也是明事理之人，但我在退款給您之餘，我實在也很想知道您對我的主張的想
法為何?

-----------------------------------------------------------以下是他的回應

您好,
首先, 我並沒有要求您賠償我其餘受損的衣物
我自己花時間研究該如何處理受損衣物,並自行掏腰包買了誤染退色染.
並沒有要求您賠償我自己的衣物損失以及修復費用
先前一發現您所"義賣"的衣物導致我所有的衣服全染色當下,的確是過於生氣而想要
跟您討個公道。但後來因念在您給的理由(餵養流浪動物)以及您有誠意解決這個問題
所以得饒人處且饒人。
但我仍舊對於您以及您表妹所述 "衣物為全新 以及衣物有標示該如何清洗"
這點相當不滿。一來我所收到衣服的當下,便完全感受不到"全新"的衣物應有的價值
即便是150元我都覺得太貴。 二來, 我是因為相信您所賣的衣物的確是出清二手用品
(理論上網路的二手衣物都是清洗多次並且保存尚良好且至少是有牌子的衣服)
所以放心跟我的二手衣物一起清洗,請相信我,這時代隨便一件390的全新紅色衣服都
不會有您所賣的衣服這樣的品質....我自己也有許多紅色衣物,況且我也不只是白色
衣服被染色,而是所有的衣服全都被染色,只是白色衣服特別明顯!
其他的藍色,卡其色衣服全都變成髒髒的顏色。
難道您要我特別為了一件網路上買來的二手衣物獨自清洗嗎?
就算是獨自清洗,我依舊會發現您所賣的衣服是劣質品,因為您的牛仔褲也會被染成紅色
...

另外我想請問同學您,您的所有衣服都是一件一件親手清洗的嗎?
或者是您的衣服都不需清洗???
普羅大眾應該很能夠認同洗衣機清洗衣物這件事吧!!!! 我沒把收到衣服當下
衣服的樣子照下來,是個極大的失誤 我所說的起毛球可不是洗完才這樣, 而是收到當
下的衣況! 請您讀清楚我的意思:起毛球,沒有任何產品標籤說明是收到衣服當下就知道
的事
再者,如果一件衣服禁不起一次洗衣機的清洗, 我不知道您是否敢穿上它?!
您甚至還敢賣給別人.....

您說過您有在網路上購物的經驗，我想從您的賣場規模
可得知您從事的二手市場規模不小, 那磨您就應該知道評價的功能？ 不巧從這您的賣
場上我無法給予商品任何評價供其他買家參考, 所以我只能要求退貨。
而您若是想靠經營網路商店營利,本就該承擔風險跟成本。 難道每個人從網路上買到
不好的東西都活該倒楣？！ 您也說過賣家賣150跟1500所承擔的責任是不一樣的,
我很認同,但這並不表示賣150就不需承擔任何責任。 我對於150元的衣物要求不高,
但您所賣的衣服問題太嚴重了, 我常常在網路上買290的全新衣服, 我知道這樣價位
應該會有怎樣的品質。

這是一場不愉快的交易, 我只是想單純的退回到當初交易前的狀態
沒求你賠償我自己的損失。

我要求退錢退貨,是因為有受騙的感覺。
而連同運費一同退回, 也是您答應我的! 運費也不會回饋到我身上,
但我也同樣不甘心自己衣物損失還要無端負擔一筆沒必要的運費...

我想您可以不退我錢, 但我覺得我就有義務告訴網路上有意購買您商品的人
要小心您所賣的二手商品的品質問題!


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請問大家覺得我怎樣處理教好，謝謝。我可以不還他錢嗎??

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