請問如果買家要求退/換貨如何回應？ - 網賣

11/11 號 我賣出了一樣商品，
今天(11/18)買家說要退/換貨，因為商品不符合他的期待

我在我的賣場已經有說明：除非商品有"品質"問題，有瑕疵，才可以退/換貨

客人買了以後，用"不合用"的理由 要求退貨， 我跟他說明我賣場的規則
她回應我說: 這是你的賣場的規則，公平交易法不是這樣的


請問一下 這種情形 我真的必須要退她的貨嗎？
可不可以教教我 要怎麼跟買家說呢？
這樣真的適用於 公平交易法嗎???

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