請問如何提出棄標投訴 - 網賣

我有個買家下標了我一件東西
他的評價是0
已經好多天了
我是用露天拍賣
但是我的棄標投訴的按鈕式灰暗的
無法按下，請問我應該如何可以
讓這位買家走棄標程序呢?謝謝

--