請問也有人被不是當事人的客人客訴過嗎? - 顧客行為

※ 引述《agelop (())》之銘言：
: 我是坐公司櫃台的位置,最近生平第一次被客訴
: 客訴我的人不是當事人
: 他只是來公司洽公,看到我和別的客人在洽公
: 他覺得我的態度不好,所以客訴我
: 他還特別強調他會繼續觀察我
: 被客訴,我當然會檢討反省自己的態度,並且改進
: 但我真的覺得有點錯愕,
: (雖然我這樣想似乎有點在推卸責任)
: 因為客訴我的人根本不是當事人
: 他只是旁邊的第三者,他也不了解當時的情形
: 因為他剛好看到我和別的客人的互動
: 他覺得我對別的客人態度不好,所以他就來客訴我了
: 我還真的是第一次聽到有不是當事人的客人來客訴
: 請問也有其它人有同樣的經驗嗎?
: 還是說是我少見多怪呢?
: ※ 編輯: agelop 來自: 59.127.165.38 (05/02 21:58)
: 推 shenbinhon:歹年冬.. 203.66.254.124 05/02 22:34
: ※ 編輯: agelop 來自: 59.127.165.38 (05/02 22:50)
我有碰過打客服電話來幫朋友"出頭"的,

據他說,他自己跟朋友買了不少敝公司的產品,

問他自己使用狀況如何,他都說:很好啊,沒有問題啊,

可是我朋友買的東西吼!@##$^&^&*,

然後還要我們發道歉函給"他",

莫名其妙!!!你買的東西都沒問題,發道歉函給你做什麼,

真的要道歉,也是對你朋友道歉,不是對你,


講到後來開始用恐嚇的.......

我們XX公會買了你們公司不少產品喔,一年加起來OOXX元,

如果我在我們公會的網站說你們的壞話,

你們的營業額會大受影響之類的,

整段對話一直強調我們XX公會如何如何,消費金額多大多大

聽他鬼打牆半天,我就問他一個問題

先生...聽你一直提公會,你應該是XX公會的總幹事,還是幹部吧

結果他說:不是,我只是一般會員,可是我的意見也會影響!@#$#$(後面懶得聽了)


朋友的問題,請朋友自己打電話來

XX公會對我們公司產品有意見,請推派代表來談

不要浪費我的時間,請找對的人來講電話......

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