說說我的經驗 - 消費者保護

這篇有在購物的一些板波過

去年我在西門町一間二手衣店訂了一件衣服(付訂金)
結果過了月餘 他們都沒打電話通知我
於是我就過去了解
沒想到...他們竟然也沒辦法進那款貨了
而且還不退我訂金
說什麼他們店裡沒有退錢只有換貨
(但調不到衣服是我的問題嗎?! 我又不是買了東西又後悔想退錢)
後來小姐'很好心'幫我換成同金額折價券
我還笨笨地讓她換了(大忌啊)

之後我實在沒看到喜歡的東西可買
於是請他們退我..要不然讓我請要消費的人幫我抵用
當然 他們全都拒絕了
(但我認為他們無權干涉我跟別消費者協議 因為折價券上和當初換折價券時
他們都沒說不可以)
原本我也想過 不過是幾百塊而已
不如就隨便去買個小東西算了
可是 一想到他們的態度我就不想這麼算了
於是我打給消保會----->接電話的小姐聽完整個過程後
只能對我說 當初那張訂金單給他們 現在也沒輒了
至少當時情況 於法,訂金絕對是可以退的

之後我看了消保法幾遍後,就想說不知可否用這條:
第二節 定型化契約
第十一條
企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。
定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

於是我在由北市政府消費者服務中心網頁上申訴
服務中心小姐來電了解我的情況後 就發函給那間店
不久...他們就叫我拿券去換錢了

結論:
1.有時候稍微比較複雜的消費爭議 打消保會的諮詢專線 只會得消極的答覆.
解釋的很模糊 只能說....太難的他們不會
(我同學因麥克的書去問消保會 只得到:"你就乖乖付清吧"的結論)
2.消費紛爭發生時 最好快點解決 而且要小心不要讓自己權益二度受損



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