該客訴嗎? - 便利商店

※ 引述《mayx (沒差)》之銘言：
: 前情提要
: 今天晚上終於集滿42點很開心的去換菇菇碗,
: 回到家拆開發現圖案上有小瑕疵,趕快跑回店裡去換
: 結果店員拿了一張單子要我留下姓名電話
: 拿了單子走人,越想越不對,瑕疵不是我的問題我集這麼久
: 好不容易可以換,又要我等?!
: 於是回去問店員,不是還有貨,為何我還要等?
: 正文開始
: 他解釋要一對一,例如我換到的是粉紅的,他就會換我一個粉紅的
: 我說這樣我了解了
: 可是我還是不解,瑕疵是7-11的問題,為什麼我要等?
: 於是...
: 店員:你都不讓我說
: 我:我只問了一句,其他都是你在說耶
: 店員:(我覺得他口氣開始越來約激動了)
: 開始解釋因為有些客人可能因為拿到不是自己想要的,所以拿回去破壞
: 打破阿什麼的,才說他們瑕疵,剛剛又沒有現場驗貨什麼的
: 批哩啪啦說一大堆
: 店員所說的我都可以理解,可是他的口氣並不是太好,難道是在懷疑我什麼嗎?
: 而且我覺得,拿到瑕疵是我的錯嗎? 還是我倒楣?
: 為什麼不能馬上再換到一個,你們也沒要求現場驗貨
: 然後再來說這些,對消費者公平嗎?
: 我也是一點一點集到42點才開開心心去換東西的,為什麼要受這種氣?
: 並且我才離開店裡沒多久,天這麼冷,我一回到家打開發現瑕疵
: 馬上又騎回去,就是怕時間拖久他們不認帳
: 最後我離開了回到家裡,情緒有點激動,開口說剛剛的事,我就哭了
: 很想客訴
: 但是又有點想說算了,家裡附近就這間7-11,以後很尷尬...
: 如果是你們,會客訴嗎?
: 如果客訴該店員或是該店會有什麼影響?
: 還有我覺得那個店員也許是店長,大約35-40歲左右 女生
: 肯定不是工讀生,很常看到她,平時看到他都會跟客人聊天
: 態度也都挺親切的,但是今天不知道吃到什麼炸藥吧@@"

對於原po 疑惑為什麼要寫單子這件事可以給一點資訊

目前這類贈品的進貨機制多半採用查補的方式 , 也就是

公司自己會查你這間店的庫存數量到一定以下他才會進貨給你


有關破損品 , 您退給店家 , 那麼對店家來說呢 ?

店家會把這個破損品再退給大智通物流去作處理

而一般消費者當然是希望直接拿一個新品走人就好

對我來說 , 我也很喜歡客人這樣 , 我不用事後聯絡您回店裡拿

不用擔心您在忙無法接聽電話 , 也不用交待同事去注意這件事

可是直接給您新品 , 在現在這個查補的機制下卻有點困擾



假設門市有40個碗 , 您換了一個剩39 , 換一個新品剩38+1(1個破損待退)

可是您換新品的那個碗 , 門市不能刷條碼讓我的庫存剩38(您只給一次點數)

於是直到我把這個破損的碗 , 退回到物流商 , 物流商再開單給我確認入帳

我的庫存才會 -1 變成38 , 困擾的地方就在這裡 , 這中間的時間差
(像這種不填單就丟回給大智通的損品 , 是不會補回來的喔)

可能會造成門市庫存數不準 , 導致物流商以為門市仍有庫存而不出貨

但實際上門市已經沒有碗可以換了



而請您填單的用意就在於 , 有附單子回去 , 大智通就會補一個回來給您

這對門市的庫存是不影響的


我想 , 該職員(店長?) 的初衷只是擔心會使得門市短暫性缺貨而對其他

客人造成抱歉吧 ? 才會希望您確實的填單回報


您可能會疑問 , 那為什麼要用這種查補的機制 ? 才導致後續這些問題 ?

如果每間店都自己進貨不就不用這麼麻煩 ?

就我的了解 , 以前的確是各店進貨沒錯 , 但是當貨源不足時怎麼辦 ?

或者是各店都為了最大利益而進了許多庫存 , 結果卻銷不完怎麼辦 ?
(我好像夢到某間店的倉庫角落有一堆金色迪士尼小公仔...)

才會改成由物流中心統一分配 , 一方面控管庫存 , 也方便資源均分


扯的稍遠了 , 希望能讓您理解為什麼會想要您填單

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