該客訴嗎? - 便利商店

By Mason
at 2013-12-06T21:31

Table of Contents

前情提要
今天晚上終於集滿42點很開心的去換菇菇碗,
回到家拆開發現圖案上有小瑕疵,趕快跑回店裡去換
結果店員拿了一張單子要我留下姓名電話

拿了單子走人,越想越不對,瑕疵不是我的問題我集這麼久
好不容易可以換,又要我等?!
於是回去問店員,不是還有貨,為何我還要等?

正文開始

他解釋要一對一,例如我換到的是粉紅的,他就會換我一個粉紅的
我說這樣我了解了

可是我還是不解,瑕疵是7-11的問題,為什麼我要等?

於是...

店員:你都不讓我說

我:我只問了一句,其他都是你在說耶

店員:(我覺得他口氣開始越來約激動了)
開始解釋因為有些客人可能因為拿到不是自己想要的,所以拿回去破壞
打破阿什麼的,才說他們瑕疵,剛剛又沒有現場驗貨什麼的
批哩啪啦說一大堆

店員所說的我都可以理解,可是他的口氣並不是太好,難道是在懷疑我什麼嗎?
而且我覺得,拿到瑕疵是我的錯嗎? 還是我倒楣?
為什麼不能馬上再換到一個,你們也沒要求現場驗貨
然後再來說這些,對消費者公平嗎?
我也是一點一點集到42點才開開心心去換東西的,為什麼要受這種氣?

並且我才離開店裡沒多久,天這麼冷,我一回到家打開發現瑕疵
馬上又騎回去,就是怕時間拖久他們不認帳

最後我離開了回到家裡,情緒有點激動,開口說剛剛的事,我就哭了
很想客訴

但是又有點想說算了,家裡附近就這間7-11,以後很尷尬...
如果是你們,會客訴嗎?

如果客訴該店員或是該店會有什麼影響?
還有我覺得那個店員也許是店長,大約35-40歲左右女生
肯定不是工讀生,很常看到她,平時看到他都會跟客人聊天
態度也都挺親切的,但是今天不知道吃到什麼炸藥吧@@"

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Tags: 便利商店

All Comments

By Frederic
at 2013-12-10T20:16

我覺得您有點反應過度…也不是不換給你阿～

By Emily
at 2013-12-14T19:01

可是我只問了一句,店員有必要如此激動嗎?

By Edward Lewis
at 2013-12-18T17:46

我覺得店員口氣有點不好

By Liam
at 2013-12-22T16:31

你當然可以客訴至於成不成立那是另外一個問題
另外除非有多的且是你要的那種顏色不然拿別的客人的補給

By Harry
at 2013-12-26T15:16

正常處理程序直接換一個新的現貨給客人(不得挑款)
這是在還沒開始預購有現貨在門市的情況下

By Harry
at 2013-12-30T14:01

店員給我的說法我全部都接收,可是他的音量越來越大聲

By Lydia
at 2014-01-03T12:46

你對那位客人來說也是不公平瑕疵爭議是你跟7-11之間的事

By Eden
at 2014-01-07T11:31

牽連到無辜的第三者好像也不太公平若是別的客人因為看到

By Carolina Franco
at 2014-01-11T10:16

瑕疵而換貨導致你拿到瑕疵品想必你也不會開心的是吧?!

By Brianna
at 2014-01-15T09:00

他可能是怕有不肖客人藉由不斷換貨換到自己要的顏色吧

By Bethany
at 2014-01-19T07:45

所以你開獎時是粉紅就算有瑕疵換貨也只能換粉紅這應是

By Zora
at 2014-01-23T06:30

他說一對一的意思吧版友都不在現場他的態度問題先暫保留

By William
at 2014-01-27T05:15

若你覺得態度不佳可以客訴這對雙方都是好事

By Isabella
at 2014-01-31T04:00

如果是我我會客訴因為這不是正常處理程序
如果我不是住附近呢? 還要客人再回原門市取貨嗎?

By Yuri
at 2014-02-04T02:45

既然客人都不挑款了有什麼好堅持的?

By Mia
at 2014-02-08T01:30

沒什麼好尷尬的以前同學作弊&上課罵髒話我還跟老師檢舉

By Mia
at 2014-02-12T00:15

呢! 當同學的我都不尷尬了只要你沒錯客人對店員尷尬什麼

By Thomas
at 2014-02-15T23:00

by 專業廖北鴨^-^+

By Adele
at 2014-02-19T21:45

態度問題可以去客訴但是不會影響你要換貨的目的
換句話說東西還是可以換到，可是因為客訴感情就打壞了

By Edith
at 2014-02-23T20:30

所以才猶豫要不要客訴因為東西是一定有的

By Sierra Rose
at 2014-02-27T19:15

只是有點被氣到

By Leila
at 2014-03-03T18:00

所以我也想知道客訴對該店或該店員的影響?

By Caitlin
at 2014-03-07T16:45

我覺得店員會這樣真的要怪那些沒水準的客人
但是態度不好就是不對了可以客訴

By Lauren
at 2014-03-11T15:30

有某一家是要我現場打開看有沒有瑕疵..確定我再離開..
我推測可能那附近奧客太多:pp...

By Joe
at 2014-03-15T14:15

這次的碗是很實用沒錯但我覺得品質沒有上次小王子那次好

By Regina
at 2014-03-19T13:00

像我目前換到的碗..都在不同地方觸感有一點點凸起來..
但是看不出來..洗碗的時候像是洗臉摸到粉刺那樣的感覺XD

By Aaliyah
at 2014-03-23T11:45

之前換到的各種動物和人物都沒有這次這樣..不過我還是愛用
這次這個蓋子和上次小王子的碗完全吻合..可以互用..開心XD

By Robert
at 2014-03-27T10:30

小王子的碗真的很讚

By Hamiltion
at 2014-03-31T09:15

如果你沒指定款式又有現貨，大部分都會直接換個給你並
希望客人當場驗收免得還要多跑一趟，如果有指定的款式
就要跟客服聯絡(通常由客人自行跟客服接洽處理)

By Yuri
at 2014-04-04T08:00

管他什麼交情，只不過是個店員，妳有時會去買東西這樣,通
常有發生特別一點的事（或你比較正或帥之類）才比較會被記
住

By Agatha
at 2014-04-08T06:45

瑕疵不是你的問題，也不是店員的問題啊，來10個給十個人
這樣剛剛好，你有瑕疵，你就要當場換，那其他拿不到的人怎

By Christine
at 2014-04-12T05:30

麼辦? 這種集點換垃圾的活動，少參加才是正解啊........
瑕疵超商不會不認帳啦，那些塑膠垃圾，成本那麼低，叫大

By Vanessa
at 2014-04-16T04:15

再做再送過來而已。大陸產品垃圾多也正常，不知道殺到多低
價成本一點。這種集點換垃圾的活動，拿到瑕疵也沒人在乎
請大家真少參加啊........集點換垃圾。

By Charlie
at 2014-04-20T03:00

我會直接拍好照上網聯絡客服就像買到問題食品一樣這是

By Lydia
at 2014-04-24T01:45

整間公司的問題我不會直接再去找分店

By Mia
at 2014-04-28T00:30

我想噓言詞前後不一，前面說回去質疑店員有現貨為何要等？

By Sandy
at 2014-05-01T23:15

後面又說自己沒要求店員直接換一個給你！

By Barb Cronin
at 2014-05-05T22:00

如果要現場驗貨，是否便當以後微波完都要先一個一個拆開

By Lily
at 2014-05-09T20:45

既然當下沒有要求客人(有的會要求)那就不能這樣跟客人說

By Leila
at 2014-05-13T19:30

那你可以打去問公司為甚麼我要等阿不是更快嗎

By Ida
at 2014-05-17T18:15

喜歡海難得有點中肯XDDD

By Kama
at 2014-05-21T17:00

真的大家都喜歡收集垃圾

By Yedda
at 2014-05-25T15:45

想挑款又不想碰到瑕疵，上網拍就好啦…

By Doris
at 2014-05-29T14:30

雖然貴，但是也比集點省時間金錢吧…

By Andy
at 2014-06-02T13:15

這有什麼好客訴的？又不是說不換新的給你。

By Elvira
at 2014-06-06T12:00

他又沒有不換給你...你是在激動什麼...

By Skylar DavisLinda
at 2014-06-10T10:45

為了這個哭有點誇張了

By Sandy
at 2014-06-14T09:30

其實注意看這次外盒上有寫"陶瓷外表上的不完美不算瑕疵"。
類似這樣的標注

By Hardy
at 2014-06-18T08:15

噓醒你醒了沒

By Queena
at 2014-06-22T07:00

實在太…

By Gary
at 2014-06-26T05:45

你覺得他激動，他可能覺得你更激動

By Carolina Franco
at 2014-06-30T04:30

我真的都讓他說我只提問了一句如果我真的可以這麼大聲
跟他對話我想我不會一到家開口就哽咽了

By Jacob
at 2014-07-04T03:15

因為我如果是很強硬的人我想我會當下跟他理論

By Hedwig
at 2014-07-08T02:00

而不是離開後才覺得剛剛被兇了感難過

By Barb Cronin
at 2014-07-12T00:45

最後謝謝大家的指教畢竟感受這種東西是很個人的

By Adele
at 2014-07-15T23:30

也許我覺得他態度不佳,他覺得我很澳 > <"

By Frederic
at 2014-07-19T22:15

以前從沒碰過這種問題,所以拿到瑕疵品,第一直覺就是趕緊

By Thomas
at 2014-07-23T21:00

拿回去換貨,也沒想到有問題要問客服,所以就直接問店員了

By Thomas
at 2014-07-27T19:45

你可以客服建議總公司改換貨流程不然店員也只能配合公司

By Carol
at 2014-07-31T18:30

因為你就是卡在為什麼不能馬上拿到新的然後你們就loop了

By Rae
at 2014-08-04T17:15

我有打客服確認過了正確的換貨流程的確是有現貨馬上更換

By Daniel
at 2014-08-08T16:00

反正客服都是白臉,先安撫好你,到時候店裡卡貨跟他又沒有

By Edwina
at 2014-08-12T14:45

關係,過兩天你換不到,是不是要再客訴一次?大智通顯示店裡

By Daph Bay
at 2014-08-16T13:30

有貨又還沒開退,就不會進貨,那就大家都換不到吧!!

By Kama
at 2014-08-20T12:15

填完單疑惑->回去詢問有貨不能換新的給你->回家發文說自己

By Dora
at 2014-08-24T11:00

沒有要店家馬上換新的給你,言論還是前後不一啊!

By Ingrid
at 2014-08-28T09:45

幫補血

By Catherine
at 2014-09-01T08:30

若你是女生哭倒還好但若你是男生因此哭就有點誇張

By Dorothy
at 2014-09-05T07:15

不過既然跟客服確認過那應該換貨OK了能順利換到比較重要

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