該客訴嗎? - 便利商店

前情提要
今天晚上終於集滿42點很開心的去換菇菇碗,
回到家拆開發現圖案上有小瑕疵,趕快跑回店裡去換
結果店員拿了一張單子要我留下姓名電話

拿了單子走人,越想越不對,瑕疵不是我的問題我集這麼久
好不容易可以換,又要我等?!
於是回去問店員,不是還有貨,為何我還要等?

正文開始

他解釋要一對一,例如我換到的是粉紅的,他就會換我一個粉紅的
我說這樣我了解了

可是我還是不解,瑕疵是7-11的問題,為什麼我要等?

於是...

店員:你都不讓我說

我:我只問了一句,其他都是你在說耶

店員:(我覺得他口氣開始越來約激動了)
開始解釋因為有些客人可能因為拿到不是自己想要的,所以拿回去破壞
打破阿什麼的,才說他們瑕疵,剛剛又沒有現場驗貨什麼的
批哩啪啦說一大堆

店員所說的我都可以理解,可是他的口氣並不是太好,難道是在懷疑我什麼嗎?
而且我覺得,拿到瑕疵是我的錯嗎? 還是我倒楣?
為什麼不能馬上再換到一個,你們也沒要求現場驗貨
然後再來說這些,對消費者公平嗎?
我也是一點一點集到42點才開開心心去換東西的,為什麼要受這種氣?

並且我才離開店裡沒多久,天這麼冷,我一回到家打開發現瑕疵
馬上又騎回去,就是怕時間拖久他們不認帳

最後我離開了回到家裡,情緒有點激動,開口說剛剛的事,我就哭了
很想客訴

但是又有點想說算了,家裡附近就這間7-11,以後很尷尬...
如果是你們,會客訴嗎?

如果客訴該店員或是該店會有什麼影響?
還有我覺得那個店員也許是店長,大約35-40歲左右 女生
肯定不是工讀生,很常看到她,平時看到他都會跟客人聊天
態度也都挺親切的,但是今天不知道吃到什麼炸藥吧@@"


--