訂的貨一直沒送到 - 網賣

※ 引述《joanne7256 (有小天使真好)》之銘言：
: 之前在賣場中有個預購的商品，
: 本來預訂一個星期前就可以收到，
: 但沒想到廠商到現在還在出貨中 orz
: 我一直聯絡廠商客服部，他們也一直跟我道歉 >"<
: 但也沒有任何對策
: 我本來就回信給預購的買家約7~10天送到
: 現在，都過了5天了連貨都沒收到…怎麼辦呢？
: 請問各位大大們，你們有此經驗嗎？你們怎麼回覆買家呢？
: 尤其有些買家非常急迫收到產品…一直追問什麼時候會收到
: 壓力超大的>"<

咪子處理過幾次類似的問題，跟您分享幾個不錯的方法，
*** 請直接用電話誠懇聯繫，盡速讓買家了解您的誠意+狀況，
用信件容易漏信，文字僅能簡單敘述狀況，很容易出問題，
且容易在評價裡面暴露自己補不到貨的狀況，怕其他買家看到後會卻步...***

1.告知會加贈小贈品，以補償買家 (咪子目前採用此項)

2.將少收10元~20元，以補償買家 (在您可接受的範圍內)

3.如果有類似產品，問買家是否願意換貨?

4.去其他店家買現貨回來先寄給一直急迫催促您的買家...避免被急迫賣家給普評OR負評
這個成本也是要能您願意的範圍才好... (咪子在緊急時，也曾採用此法)

5.最後萬不得已，對於那些不肯等的買家，只好退款+補償轉帳費
這想咪子想過很久...覺得至少能夠減低怨氣，
且比較不會得到普評OR負評的其中一個方法.....

以上僅供參考，其他的咪子暫時還沒想到，^_^ 希望能聽聽其他賣家的看法。




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