訂單顯示貨到，東西卻沒收到。 - 消費者保護

我在國泰的TreeMall用點數加現金（一千多）買了一台電風扇。

晚上10點多上網查訂單狀態，顯示"貨到"。

因為住的地方是租的，所以馬上打電話問房東是否有收到東西，

房東說他也不在家所以不知道，其他還有兩間房客，

可是都不認識所以就沒去問了!

客服也得等到明天早上才有人可以問。

想問一下這種狀況的處理方式？

如果找不到是要找誰負責？

或是別人代收卻也拆封使用過了，找回我可以要求賠我一台新的嗎？

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