要讓買家退貨嗎? (蝦皮) - 網賣

大家午安！

我是個小小不專業的賣家 (二手商品、家裡用不到的全新品)
最近在幫親戚長輩賣雜物東西（也是家裡用不到的）
所以幫忙拍照上架，若有賣出，就請親戚自行包裝寄出

遇到一個小問題，有個買家購買05年製造的熱水瓶
（出貨前也有交代電器東西，務必包裝好再寄出）
雖然這是全新完全沒有使用過，但買家反應有瑕疵

01/29 下午買家下單，當天晚上商品寄出
02/01 買家中午完成取貨
02/03 訂單完成
02/05 晚上買家反應要退貨

買家說有用過一次，但今天(反應當日)要再燒開水一次就無法用了
而且會一直漏水

我個人是偏向請買家自行寄回，再退商品金額給買家
但親戚是覺得可能是買家使用上的問題…

請問大家像這種狀況，該退貨嗎？謝謝
若有誤踩版規還請提醒、見諒！


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