要改訂房日期還要證明 - 消費者保護

我本來定了這禮拜6的房間
要去清境農場玩
可是臨時有事不能去
要改成10月1日

結果那個接電話的小姐說
他們公司規定
要改日期顧客要提出證明
這種規定合法嗎

之前買的票裡面也沒有寫

他說沒有證明就不能改
我不知道要去哪裡生出證明耶

所以我請問一下
這樣要怎麼處理

麻煩回答
謝謝

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