衣蝶客訴的心得 - 消費者保護

故事有點長喔~~~~請大家耐心看囉!!^^

今天 我和男友去逛台中衣蝶
我們本來就想去看看牛仔褲 最近正想買呢~
先在7樓看到了漂亮的項鍊 正好在特賣唷~
可是無法決定要買哪一條 小姐很熱心的介紹
她看到我的項鍊是亮面的 就推薦我選霧面的
可是我覺得兩條都好棒喔 實在不知道怎麼辦
我問他 真的是純銀的嗎?
她笑笑的說 很不敢相信吧~~~現在特價唷~~
我覺得她好可愛喔^^ 也好親切喔!!
我至少和男友在那裡比啊比 比了20分鐘
實在不好意思 就和小姐說 我們考慮ㄧ下唷 就離開了

後來我還跑回去和她買了兩條呢!!不只是因為喜歡 也是因為她真的很親切
她從沒說過 要我ㄧ次帶兩條的話
只是很認真的幫我做比較 真的很喜歡和她說話的感覺


到了8樓 體育用品層
我先到brappers試穿了一件小姐推薦的牛仔褲
覺得很棒~~~~~~~~~
可是我想比較一下其他家的 就和他說 我考慮ㄧ下喔 謝謝!!
我也去試穿了blue way的新款 試了兩件
可是沒brapper那件那麼喜歡
可是blue way的小姐好親切喔~~~~~
我和他說 我考慮ㄧ下唷 謝謝!!
她就笑笑的說 喜歡的話 要再來看喔!
^^ 突然覺得那件牛仔褲 就好看很多很多

重點來了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我和男友商量好 要買那件brappers後
我回到brappers問剛剛的小姐說 請問 我剛試穿的那件型號多少呢?
她說 "你想幹什麼?" 幹麻知道型號?
我傻眼了 我說 我要問我剛剛試穿的是哪一件啊?
她說 就那些啊(指身後那ㄧ堆)
我就默默走了
後來我很不甘心 請我男友 再去ㄧ次
我是請他 去和他說 我沒有要怎樣 不用這麼兇
可是我男友 也被她氣回來
因為那小姐 也是死都不肯說 就ㄧ直說"就是那一些啊"
最後還拿一件 根本不是我試穿的給他
我聽了很氣
馬上走回去 和她說 我只是想問問看其他朋友 有沒有穿過
感覺怎樣 我並沒有要怎樣好嗎?
她就說 " 型號是我們公司的機密"
我說 不是這樣吧 我又不是沒買過
她看我最後生氣了 就說"啊就是xxxxxx啊"
我說 是你態度的問題耶
她就ㄧ直說"阿就xxxxxx啊" ㄧ付施捨給我的樣子 我瞪她ㄧ眼就走了

我實在很生氣 因為上星期我和男友才和她買了兩件羽絨外套
為什麼突然就翻臉了.......
我到樓下一樓去客訴她 因為我真的很悶
客服小姐態度超好 馬上留下我的資料和發生什麼事 請我稍坐一會
馬上通知樓管來處理
我坐了大概10分鐘 樓管馬上來了 ㄧ直站著和我鞠躬 抱歉
我請她趕快坐下來 就和她再說一次原委
她說 她已經剛剛去了解過了 她替那位小姐和我說抱歉
其實那小姐很自私 是希望我只和她買 不希望我去別處或網路上買
我說 我了解 我客訴她 只是希望她注意自己的態度讓我很不舒服
而且不希望以後會有別的顧客和我ㄧ樣
我和樓管講的很愉快 因為我心情好多了 不悶了
我還和她說七樓那個賣項鍊的小姐很親切 我很喜歡
也告訴她 我很喜歡衣蝶 幾乎每星期都來逛街 買東西 吃飯
我特別喜歡哪幾櫃的小姐
樓管最後還很親切的送我毛巾做小禮物唷^^

以前的我啊~~ 遇到態度惡劣的小姐
總是只能摸摸鼻子 回家自己悶很久 氣很久
但那又怎樣呢! 我覺得應該要清楚地告訴她 她哪裡不對 讓人感覺不舒服
也希望讓大家以後都不會遇到這樣的感覺 改善服務品質
至少 我回家後的感覺好很多 心情好很多
也不會對brappers或是衣蝶 心裡有很悶很怨的感覺
下次還是可以輕鬆的再踏進去消費
(雖然我不想再去衣蝶的brappers了)

總之呢!我想在想要有親切合理的服務前呢! 是需要有相對的對待!
客人相對地也是要有好態度 才會有相對等的服務
就算得到惡劣的回應 至少也問心無愧
但也絕對不要讓自己悶著委屈 還是有客訴這個管道可以利用
(雖然我不知道效果是多少)
希望大家都可以消費愉快囉~~~~~~~~~~~
p.s 太感謝看到最後的人囉!!o^____________^o

--