蝦皮遇到超級超級超級誇張的買家 - 網賣

By Rae
at 2018-03-31T16:19

Table of Contents

真的不知道該怎麼說.....現在社會到底是發生什麼問題？

今天收到買家聊聊，說他收到了寄錯的東西，然後整個暴怒不管青紅皂白說我們是詐騙？
然後就開始跟我們亂了...

以下是對話（對話很長很多）：
https://i.imgur.com/CykOR7P.jpg

https://i.imgur.com/emlJMpi.jpg

https://i.imgur.com/tgqprGL.jpg

https://i.imgur.com/DZNiqtA.jpg

https://i.imgur.com/TbuxeaG.jpg

https://i.imgur.com/AwHyfl2.jpg

https://i.imgur.com/sFinXh0.jpg

https://i.imgur.com/6Wzneix.jpg

https://i.imgur.com/CGn888t.jpg

https://i.imgur.com/x3WJjLd.jpg

https://i.imgur.com/fEze4n2.jpg

https://i.imgur.com/7AfVWMP.jpg

https://i.imgur.com/pkfUE7n.jpg

https://i.imgur.com/MhURyta.jpg

https://i.imgur.com/BXCVek3.jpg

https://i.imgur.com/hzs3vFo.jpg

https://i.imgur.com/Xwroadm.jpg

https://i.imgur.com/UHNBTdi.jpg

https://i.imgur.com/ZFKP1EZ.jpg

https://i.imgur.com/w8QpfH9.jpg

https://i.imgur.com/49983rV.jpg

https://i.imgur.com/y4bbF1t.jpg

https://i.imgur.com/ztYWOPx.jpg

https://i.imgur.com/pI9SHOm.jpg

真的很長，謝謝大家耐心看完！

我是真的覺得我們站在賣家的立場，已經做到從旁協助處理，畢竟真的不是我們把貨出錯
，而是萊爾富物流那邊發生問題，發生這種事情真的不是我們願意的！

但是碰到這種賣家，我們真的覺得很扯！

只能說辛苦各位板上的賣家

希望大家都做生意順利，不要遇到這種客人！

--

Tags: 網賣

All Comments

By Caroline
at 2018-04-01T19:34

對方是拿到了另一個同名同姓的人的包裹了吧？

By Hazel
at 2018-04-04T10:32

不是同名同姓，不同人的，應該是物流那邊貼錯他們自己
的出貨標籤

By Damian
at 2018-04-06T05:54

這個買家還沒習慣網路購物，還在覺得服務至上？？我倒
覺得你若有寫信給蝦皮（蝦皮會回信，你在把蝦皮請客人聯
繫部分資料劃重點給買家）

By Andy
at 2018-04-08T08:08

因為萊爾富是用電話打給我們的，告知我們直接請買家聯
絡蝦皮是最快的方式，不用多方轉來轉去的，所以我們才
請買家直接跟蝦皮聯絡

By Belly
at 2018-04-10T01:17

拜託提供帳號給我我要先封鎖這個人

By Belly
at 2018-04-11T18:33

根本神經病！賣家還要負責物流？物流費是賣家賺嗎？到

By Daph Bay
at 2018-04-13T08:53

底有什麼毛病啊！

By Wallis
at 2018-04-13T19:21

一開始還直接爆氣噴人，最傻眼！

By Frederica
at 2018-04-15T14:43

他那些罵你的用詞已經構成毀謗了吧

By Genevieve
at 2018-04-16T19:59

私下對話何來毀謗之說....

By Iris
at 2018-04-17T08:33

更正：是侵害人格名譽！私訊一樣有相應法條可求償！

By Rebecca
at 2018-04-19T14:37

覺得你有更好的處理態度，即使是物流出錯，但站在買家立
場很倒楣

By Annie
at 2018-04-23T20:48

當然買家無理智亂罵人也很差勁

By Harry
at 2018-04-26T08:29

我們是覺得我們能做的已經都做了，也已經把萊爾富提
供的處理方式告訴買家，實在不知道還該怎麼做了...

By Mia
at 2018-04-30T12:39

裡面有客人的個資建議碼一下

By Anthony
at 2018-05-02T11:22

老實說，覺得賣家寄貨自己真的要注意，就算包裹再多、每張
單據都是我自己親自貼，絕不交給店員處理，誰知道他們會不會
把包裹貼錯？然後就會發生更麻煩、更花時間的糾紛。這件事
情希望有帶給你一個警惕

By Rosalind
at 2018-05-03T00:45

單價是260嗎？要是我溝通之後，要是搞成這樣就先退錢
或補出貨，物流有回應之後再處理。買家的確沒收到東西
，要你處理不無道理，弄成這樣心也太累。

By Iris
at 2018-05-07T14:15

每次經過看到店員忙到櫃檯身後一堆待貼單的包裹們(只把紙放
在包裹上還沒貼)，我就很為那些寄件人捏把冷汗...那個風一吹

By Puput
at 2018-05-08T08:51

運單全掉地上的話，我看那些包裹就全部完蛋了。

By Ivy
at 2018-05-11T19:31

店員沒貼完我不會走，所以後來都自己貼

By Kristin
at 2018-05-16T05:56

Z大你好，我們的單據都是自己貼的，因為剛開始的時候
有遇過被店員貼錯的經驗所以後來都是自己在家就會全
部貼好，這次是包裹在總物流中心貼第二次他們自己的出
貨單時出錯的。

By James
at 2018-05-18T23:14

不管那個環節出包，期待買家自己解決畢竟不切實際，沒
人買個東西想那麼累。

By Skylar Davis
at 2018-05-23T08:26

推樓上發生問題你身為賣家雖然無辜但有更好的處理
跟買家抱怨沒用因為也不是他願意的買個東西要花這麼

By Hedwig
at 2018-05-25T15:25

多時間去處理一般人意願都不高

By Queena
at 2018-05-27T16:15

原來如此、那是我誤會e大了，以為你是交給店員貼，不好意思

By Lydia
at 2018-05-28T23:17

我覺得原po態度很好了呀我如果線上看到他亂罵我會爆

By Franklin
at 2018-05-29T05:55

氣哈哈

By Isla
at 2018-05-31T06:32

你line的個資還是沒碼，我很好奇，有些公司會再寄一個，
後來才到的或補償再回收，叫使用借貸，否則客人沒東西用
，如果是你急著用，你啤氣會好

By Regina
at 2018-06-02T02:24

買家不管發生什麼問題就覺得賣家都要負責處理到好請買家聯

By Lily
at 2018-06-07T01:51

絡蝦皮簡直是像會要了他們的命一樣

By Andrew
at 2018-06-11T18:40

光看到六天還沒貨，我下面就不看，認真的說，花錢了，六
天還沒東西用，將心比心

By Jacob
at 2018-06-15T12:35

你人超好完全高修養!!

By Sandy
at 2018-06-17T15:15

無線上綱的買家，如同你的標題一樣，誇張到極致

By Jake
at 2018-06-19T04:07

物流公司也是買家自己選的，賣家證明正常出貨以後還額

By Elvira
at 2018-06-22T22:20

外服務物流追蹤(賣家也是受害者啊)，結果有事還全部賴

By Belly
at 2018-06-24T03:58

他，真是甲郎夠夠

By Sarah
at 2018-06-27T18:14

他是第一次在網路上買東西喔

By Puput
at 2018-06-29T09:55

物流的問題買家給蝦皮詳細資料有那麼難嗎還是他嫌麻
煩只要資料給完等萊爾富物流車將物品收走等待物流

By Cara
at 2018-06-30T10:15

正確物品拿到再寄給買家就可以了阿

By Madame
at 2018-06-30T16:33

賣家哪有無關的態度不是給你積極處理了嗎

By Blanche
at 2018-07-04T04:52

建議在他給你的評價內回覆事情來龍去脈有些客人還
是有腦會判斷是非的

By Bethany
at 2018-07-07T22:36

發生過類似的事，不同的是客人已經按確認收貨。第一時間跟
，因物流端不接受賣家直接聯繫，所以需要多點時間。之後，
蝦皮回覆物流端需要時間確認，我也提供買家兩個方式處理。
的決定（補寄一份給她），請他們把款項撥給我。最後得到五
顆星：縱使不是賣家的問題，是物流的問題，但賣家仍積極幫
忙處理，甚至願意在商品狀況未確定的情況，補一份給客人之

By David
at 2018-07-11T18:24

客人告知這是物流端的問題，非常抱歉。也必須先跟蝦皮確認
1.再次補寄一樣的商品，避免她等候。2.直接退款到私人帳號
，避免等候蝦皮確認後，退款時間太久。之後也告知蝦皮客人
類的話。之後連續好幾個客人是看到評價，縱使不是最便宜的
，也願意跟我購買。看你想要怎樣的做生意方式而已吧！

By Brianna
at 2018-07-15T05:22

更年期...？

By Donna
at 2018-07-15T17:18

同意Y大的做法。如果是我也會直接補寄過去請客人收貨

By Megan
at 2018-07-18T15:19

給好評。再自己跟萊爾富算爛帳。原po的做法非生意人。

By Quanna
at 2018-07-20T12:16

買家態度超差

By Freda
at 2018-07-23T19:05

同意y大作法那才是買家需要的買家才不會管物流衰的只
有他們自己所以用那方法才是個生意人解決之道

By Tracy
at 2018-07-25T12:54

那盒好像不便宜又害羞耶... 要是我就乾脆收下好了 (歪)

By Hedwig
at 2018-07-30T08:36

我想說的有人說了兩百元的東西看您怎麼做生意
您如果花錢取貨六天還沒東西可用您的態度會不會變不好

By Rae
at 2018-08-04T08:27

我沒說您的客戶對但是您可以選擇不同的處理方式
而且雖然是買家選的物流但不是您有提供這個選項嗎

By Kristin
at 2018-08-05T18:40

我不是要您覺得客人對而是將心比心能理解客人的不滿

By Emily
at 2018-08-09T01:24

人不滿時甚麼話都說的出口難道您不是這樣?

By Quintina
at 2018-08-09T17:56

我覺得的奧客是沒有事讓他不滿或根本沒不滿卻亂搞一通

By Lucy
at 2018-08-12T18:41

而且重點是如果今天物流沒錯您會給客戶五顆星嗎?

By Liam
at 2018-08-17T04:36

如果會的話那我覺得您會損失很多五顆星的客人

By Aaliyah
at 2018-08-21T00:32

我買賣都全部都認為我六顆星我認真說您的商店我不敢去

By Mason
at 2018-08-21T05:51

人家跟你買的還管物流喔物流是你的事好嗎...

By Skylar DavisLinda
at 2018-08-22T08:01

我也覺得我是客人後來越來越不爽是合理的，你說叫他自己
聯絡蝦皮，會給人你不想管後續的問題（即使你沒這意思）

By Susan
at 2018-08-27T04:29

，物流出問題不可歸責於你，但售後是包含整個流程，不是
出完後就你的事了。

By Harry
at 2018-08-28T02:07

就沒你的事

By Aaliyah
at 2018-08-30T21:10

我覺得賣家沒有將心比心對買家來說確實是他付了款沒拿
對話我也覺得你是想推卸責任

By Candice
at 2018-09-03T23:43

到應有的商品即使妳覺得物流不是妳的問題....而且光看

By Jacob
at 2018-09-05T04:36

完整的交易不是買家下標,賣家寄出就完成了。你是賣家的
同時也會是買家,可以有更好的處理方式的

By Mason
at 2018-09-10T03:49

買家付了錢當然想要趕快收到商品，如果是你在購物網買了東
西，因為物流問題害你晚收到，商家還要你自己去聯絡物流，你
會不會生氣？

By Aaliyah
at 2018-09-12T14:00

買家一開始態度是不好（收到保險套任誰都會傻眼，岡本比較貴
又怎麼樣？不是他要的東西），後來誤會澄清他也有道歉說他
壓力大。我也贊同上面網友的建議，先補寄再說

By Lucy
at 2018-09-13T10:48

你中間也隔太多天沒處理了吧，買家會不爽也很正常

By Franklin
at 2018-09-17T07:35

你第一天解釋後感覺買家有接受，結果後面都沒積極處理

By David
at 2018-09-22T03:45

都是買家在追你進度，要是我也會超不爽耶

By Ophelia
at 2018-09-22T19:00

一開始的處理順序可以更改一下，在不確定的情況下，蝦皮跟
萊爾富同時詢問，根據我自己後來的處理，不知道是物流端？
還是蝦皮？後來直接決定商品不需要寄回去了，物流端直接兩
邊（我和另一個被寄錯的賣家）賠償，我只需要買家回覆確認
已經收到補寄商品。你當然可以認為做的已經夠多了，不是你
的問題卻又幫忙確認詢問，但買賣不是只是一個動作，包含著

By Ingrid
at 2018-09-23T10:03

整個流程，簡單來講就是種奇蒙子而已。你可以當成自己已經
仁至義盡，但也可以把每次事情發生當成知道更多相關資訊，
就能把一顆星評價轉為五顆星評價的契機。

By Joe
at 2018-09-23T19:55

但也希望當你購物時，遇到付了錢，物品卻沒收到，賣家還要
你自己處理後續時，你還能保持賣家已經仁至義盡的心情。

By Kama
at 2018-09-24T13:11

看對話，可沒覺得賣家已經做到“解決問題”，況且商品沒
到貨聯繫平台與物流本來就是賣家義務，說“幫忙?”姿態

By Anonymous
at 2018-09-28T13:09

不必這麼高

By Zora
at 2018-09-30T10:40

然後說po ptt，公審?是否要先檢視自己已經做到讓人無話
可說?

By Michael
at 2018-10-05T03:44

(歪樓)260收到002一盒好好賺XDD

By Cara
at 2018-10-06T17:25

其實物流中心沒上班這些部分，你也都可以告知客人，客人不
是接洽的人，因此他只有等候的負面情緒，又如何期待他回應
方式會好呢？那次我也劈頭就被說詐騙阿（笑）

By Victoria
at 2018-10-10T06:09

我也遇過超取物流貼錯單，客人拆開暴怒說我是詐騙，雖
然不是我問題。但我選擇不囉唆，趕快補寄一份給他

By Yuri
at 2018-10-13T08:40

損失包裹物流有賠償，當然客人還為自己一開始暴怒道歉X
D 中間過程問題本來就是賣家要聯絡處理好

By Erin
at 2018-10-16T06:29

物流有沒有上班不是重點，既然都要將心比心，事實就是
買家錢也付了，且等物流處理少說也要超過一星期

By Barb Cronin
at 2018-10-18T22:20

希望大家都能遇到好買家,遇到買氣爆氣也先別動怒。

By Freda
at 2018-10-23T20:15

沒有必要承受對方情緒但我以賣家立場去看這件事也覺

By Anthony
at 2018-10-28T16:22

得賣家說了一堆像在推拖(不是指真的而是旁人看的感覺

By Yuri
at 2018-11-01T23:30

如果物流出了問題賣家的立場是"我出完貨就沒事了"
同理買家的立場是"東西到了我取完貨就沒事了" 那中間

By Anthony
at 2018-11-03T01:07

物流出了問題是誰要去處理??

By Charlotte
at 2018-11-06T10:22

上面有說物流方式是買家選的這是很不負責任的說法賣
家沒同意買家能用嗎?? 出了問題當然是想辦法解決

By Agnes
at 2018-11-09T19:39

而現在買家付了錢拿了不是自己要的東西是賣家要負責

By Zenobia
at 2018-11-10T17:16

物流丟了東西是賠給賣家而不是買家

By Ivy
at 2018-11-12T22:22

y大的做法雖然這次出了問題但下次有需要還是會跟他買

By Ophelia
at 2018-11-13T15:14

就是奇蒙子的問題而不是兩手一攤 "我已經盡力了後續
這也不是我們的問題你要自己想辦法處理" 是我也不爽

By Donna
at 2018-11-18T00:21

**補充:處理事情不是指賣家就一定要低姿態配合買家

By Agnes
at 2018-11-20T20:05

不管你有沒有新的進度，如果可以每天簡單交代一下例如
目前還在等候哪邊回覆、之後可能的處理方式等等，讓買
家知道你有在追而不是每次要他自己空等來追你，事情可
能就不一樣了

By Carolina Franco
at 2018-11-25T19:48

每次都要自己去催才會知道新進度的狀況真的會越來越生
氣

By Quintina
at 2018-11-27T11:08

就算物流週末休，你也可以跟買家說這件事情，讓他一起
掌握狀況

By Carol
at 2018-12-02T03:26

看完了我真的覺得賣家處理事情真的有拖，物流出問題是賣家
要去追，不論是用店寄店或宅配，賣家都有責任，不是一句
物流是自己選的，要買家自己查

By Tracy
at 2018-12-04T01:22

不論是哪種物流就算是黑貓東西寄丟了，給買家一句要他自己
查，我也會爆怒，淘寶的賣家客服做的真的不錯，貨不見馬上
查

By Harry
at 2018-12-08T09:54

其實我覺得兩邊都是好人，但有時事情總有意外，amazon的
處理不同，消費者體驗就不同，我覺得您的負面情續已轉為
正向面對了，事情發生了，對方的負面情續已經很糟了，而
切無濟於事，更重要的是你要正面處理，把事情結束，不要
管他的負面情續，自己也不開心，260就當是風險，說不定你
吃下來，他會回購，amazon是這樣想的，當然可能最差要損
失好多筆，但寄錯不會天天發生

By Edith
at 2018-12-10T03:47

覺得賣家比較誇張。對買家而言就是付了錢卻沒拿到錢對
的東西，的確是物流問題，但妳是第一次賣東西嗎？可先
補寄一份或先退款。物流也是你提供給買家選的，也是由妳
出貨的，不是東西交給物流就完全沒妳的事好嗎

By Quanna
at 2018-12-13T12:27

只能說你也不夠將心比心，今天如果你是買家聽到賣家說
自己去查跟妳這樣的處理態度，又po想公審，妳的心情如
何？

By Quanna
at 2018-12-16T09:15

原po修養超好這個買家真的很扯

By Tracy
at 2018-12-21T08:20

其實只要你每個動作之後儘速跟買家報告進度，買家雖

By Caroline
at 2018-12-25T00:17

然等久會不爽，但也不會太過怎樣

By Robert
at 2018-12-27T09:45

買家沒收到東西之前都不算完成訂單。遇到這種事情還是要盡力
處理到買家收到商品或退款為止

By Ursula
at 2018-12-27T19:54

買家收到的包裹上的白單應該不是她的名字吧，他自己領貨
也必須先確認清楚

By Ivy
at 2018-12-29T21:28

我也同意前面y大所說的之前我的賣場買家急著收到貨
因為她隔天就要出國我是一直追蹤貨運到她確認收到包
裹她還非常感謝說幸好遇到好賣家…我覺得既然收了錢
我就要負責她收到對的東西！

By Susan
at 2019-01-01T17:22

買家情緒急躁出口傷人很討厭，但是你的處理的確有瑕
疵，處理這種事情不是仁至義盡就夠，是要把事情處理
完成~賣家不用為物流負責，但是賣家要負責讓商品送達
買家手上才算完成任務，當然物流耽誤的時間就不在賣
家負責範圍，但是物流弄錯送錯賣家的確是要處理完成
的

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