蝦皮遇到超級超級超級誇張的買家 - 網賣

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真的不知道該怎麼說.....現在社會到底是發生什麼問題?


今天收到買家聊聊,說他收到了寄錯的東西,然後整個暴怒不管青紅皂白說我們是詐騙?
然後就開始跟我們亂了...

以下是對話(對話很長很多):
https://i.imgur.com/CykOR7P.jpg

https://i.imgur.com/emlJMpi.jpg

https://i.imgur.com/tgqprGL.jpg

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https://i.imgur.com/49983rV.jpg

https://i.imgur.com/y4bbF1t.jpg

https://i.imgur.com/ztYWOPx.jpg

https://i.imgur.com/pI9SHOm.jpg


真的很長,謝謝大家耐心看完!

我是真的覺得我們站在賣家的立場,已經做到從旁協助處理,畢竟真的不是我們把貨出錯
,而是萊爾富物流那邊發生問題,發生這種事情真的不是我們願意的!

但是碰到這種賣家,我們真的覺得很扯!

只能說辛苦各位板上的賣家

希望大家都做生意順利,不要遇到這種客人!

--

All Comments

Caroline avatarCaroline2018-04-01
對方是拿到了另一個同名同姓的人的包裹了吧?
Hazel avatarHazel2018-04-04
不是同名同姓,不同人的,應該是物流那邊貼錯他們自己
的出貨標籤
Damian avatarDamian2018-04-06
這個買家還沒習慣網路購物,還在覺得服務至上??我倒
覺得你若有寫信給蝦皮(蝦皮會回信,你在把蝦皮請客人聯
繫部分資料劃重點給買家)
Andy avatarAndy2018-04-08
因為萊爾富是用電話打給我們的,告知我們直接請買家聯
絡蝦皮是最快的方式,不用多方轉來轉去的,所以我們才
請買家直接跟蝦皮聯絡
Belly avatarBelly2018-04-10
拜託 提供帳號給我 我要先封鎖這個人
Belly avatarBelly2018-04-11
根本神經病!賣家還要負責物流?物流費是賣家賺嗎?到
Daph Bay avatarDaph Bay2018-04-13
底有什麼毛病啊!
Wallis avatarWallis2018-04-13
一開始還直接爆氣噴人,最傻眼!
Frederica avatarFrederica2018-04-15
他那些罵你的用詞 已經構成毀謗了吧
Genevieve avatarGenevieve2018-04-16
私下對話 何來毀謗之說....
Iris avatarIris2018-04-17
更正:是侵害人格名譽!私訊一樣有相應法條可求償!
Rebecca avatarRebecca2018-04-19
覺得你有更好的處理態度,即使是物流出錯,但站在買家立
場很倒楣
Annie avatarAnnie2018-04-23
當然買家無理智亂罵人也很差勁
Harry avatarHarry2018-04-26
我們是覺得我們能做的已經都做了,也已經把萊爾富提
供的處理方式告訴買家,實在不知道還該怎麼做了...
Mia avatarMia2018-04-30
裡面有客人的個資建議碼一下
Anthony avatarAnthony2018-05-02
老實說,覺得賣家寄貨自己真的要注意,就算包裹再多、每張
單據都是我自己親自貼,絕不交給店員處理,誰知道他們會不會
把包裹貼錯?然後就會發生更麻煩、更花時間的糾紛。這件事
情希望有帶給你一個警惕
Rosalind avatarRosalind2018-05-03
單價是260嗎?要是我溝通之後,要是搞成這樣就先退錢
或補出貨,物流有回應之後再處理。買家的確沒收到東西
,要你處理不無道理,弄成這樣心也太累。
Iris avatarIris2018-05-07
每次經過看到店員忙到櫃檯身後一堆待貼單的包裹們(只把紙放
在包裹上還沒貼),我就很為那些寄件人捏把冷汗...那個風一吹
Puput avatarPuput2018-05-08
運單全掉地上的話,我看那些包裹就全部完蛋了。
Ivy avatarIvy2018-05-11
店員沒貼完我不會走,所以後來都自己貼
Kristin avatarKristin2018-05-16
Z大你好,我們的單據都是自己貼的,因為剛開始的時候
有遇過被店員貼錯的經驗所以後來都是自己在家就會全
部貼好,這次是包裹在總物流中心貼第二次他們自己的出
貨單時出錯的。
James avatarJames2018-05-18
不管那個環節出包,期待買家自己解決畢竟不切實際,沒
人買個東西想那麼累。
Skylar Davis avatarSkylar Davis2018-05-23
推樓上 發生問題 你身為賣家雖然無辜 但有更好的處理
跟買家抱怨沒用 因為也不是他願意的 買個東西要花這麼
Hedwig avatarHedwig2018-05-25
多時間去處理 一般人意願都不高
Queena avatarQueena2018-05-27
原來如此、那是我誤會e大了,以為你是交給店員貼,不好意思
Lydia avatarLydia2018-05-28
我覺得原po態度很好了呀我如果線上看到他亂罵我會爆
Franklin avatarFranklin2018-05-29
氣哈哈
Isla avatarIsla2018-05-31
你line的個資還是沒碼,我很好奇,有些公司會再寄一個,
後來才到的或補償再回收,叫使用借貸,否則客人沒東西用
,如果是你急著用,你啤氣會好
Regina avatarRegina2018-06-02
買家不管發生什麼問題就覺得賣家都要負責處理到好請買家聯
Lily avatarLily2018-06-07
絡蝦皮簡直是像會要了他們的命一樣
Andrew avatarAndrew2018-06-11
光看到六天還沒貨,我下面就不看,認真的說,花錢了,六
天還沒東西用,將心比心
Jacob avatarJacob2018-06-15
你人超好 完全高修養!!
Sandy avatarSandy2018-06-17
無線上綱的買家,如同你的標題一樣,誇張到極致
Jake avatarJake2018-06-19
物流公司也是買家自己選的,賣家證明正常出貨以後還額
Elvira avatarElvira2018-06-22
外服務物流追蹤(賣家也是受害者啊),結果有事還全部賴
Belly avatarBelly2018-06-24
他,真是甲郎夠夠
Sarah avatarSarah2018-06-27
他是第一次在網路上買東西喔
Puput avatarPuput2018-06-29
物流的問題 買家給蝦皮詳細資料有那麼難嗎 還是他嫌麻
煩 只要資料給完 等萊爾富物流車將物品收走 等待物流
Cara avatarCara2018-06-30
正確物品拿到再寄給買家就可以了阿
Madame avatarMadame2018-06-30
賣家哪有無關的態度 不是給你積極處理了嗎
Blanche avatarBlanche2018-07-04
建議在他給你的評價內回覆事情來龍去脈 有些客人還
是有腦會判斷是非的
Bethany avatarBethany2018-07-07
發生過類似的事,不同的是客人已經按確認收貨。第一時間跟
,因物流端不接受賣家直接聯繫,所以需要多點時間。之後,
蝦皮回覆物流端需要時間確認,我也提供買家兩個方式處理。
的決定(補寄一份給她),請他們把款項撥給我。最後得到五
顆星:縱使不是賣家的問題,是物流的問題,但賣家仍積極幫
忙處理,甚至願意在商品狀況未確定的情況,補一份給客人之
David avatarDavid2018-07-11
客人告知這是物流端的問題,非常抱歉。也必須先跟蝦皮確認
1.再次補寄一樣的商品,避免她等候。2.直接退款到私人帳號
,避免等候蝦皮確認後,退款時間太久。之後也告知蝦皮客人
類的話。之後連續好幾個客人是看到評價,縱使不是最便宜的
,也願意跟我購買。看你想要怎樣的做生意方式而已吧!
Brianna avatarBrianna2018-07-15
更年期...?
Donna avatarDonna2018-07-15
同意Y大的做法。如果是我也會直接補寄過去請客人收貨
Megan avatarMegan2018-07-18
給好評。再自己跟萊爾富算爛帳。原po的做法非生意人。
Quanna avatarQuanna2018-07-20
買家態度超差
Freda avatarFreda2018-07-23
同意y大作法 那才是買家需要的 買家才不會管物流衰的只
有他們自己 所以用那方法才是個生意人解決之道
Tracy avatarTracy2018-07-25
那盒好像不便宜又害羞耶... 要是我就乾脆收下好了 (歪)
Hedwig avatarHedwig2018-07-30
我想說的有人說了 兩百元的東西看您怎麼做生意
您如果花錢取貨六天還沒東西可用 您的態度會不會變不好
Rae avatarRae2018-08-04
我沒說您的客戶對 但是您可以選擇不同的處理方式
而且雖然是買家選的物流 但不是您有提供這個選項嗎
Kristin avatarKristin2018-08-05
我不是要您覺得客人對 而是將心比心能理解客人的不滿
Emily avatarEmily2018-08-09
人不滿時甚麼話都說的出口 難道您不是這樣?
Quintina avatarQuintina2018-08-09
我覺得的奧客是沒有事讓他不滿或根本沒不滿 卻亂搞一通
Lucy avatarLucy2018-08-12
而且重點是如果今天物流沒錯 您會給客戶五顆星嗎?
Liam avatarLiam2018-08-17
如果會的話 那我覺得您會損失很多五顆星的客人
Aaliyah avatarAaliyah2018-08-21
我買賣都全部都認為我六顆星 我認真說您的商店我不敢去
Mason avatarMason2018-08-21
人家跟你買的還管物流喔 物流是你的事好嗎...
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-08-22
我也覺得我是客人後來越來越不爽是合理的,你說叫他自己
聯絡蝦皮,會給人你不想管後續的問題(即使你沒這意思)
Susan avatarSusan2018-08-27
,物流出問題不可歸責於你,但售後是包含整個流程,不是
出完後就你的事了。
Harry avatarHarry2018-08-28
就沒你的事
Aaliyah avatarAaliyah2018-08-30
我覺得賣家沒有將心比心 對買家來說確實是他付了款沒拿
對話 我也覺得你是想推卸責任
Candice avatarCandice2018-09-03
到應有的商品 即使妳覺得物流不是妳的問題....而且光看
Jacob avatarJacob2018-09-05
完整的交易不是買家下標,賣家寄出就完成了。你是賣家的
同時也會是買家,可以有更好的處理方式的
Mason avatarMason2018-09-10
買家付了錢當然想要趕快收到商品,如果是你在購物網買了東
西,因為物流問題害你晚收到,商家還要你自己去聯絡物流,你
會不會生氣?
Aaliyah avatarAaliyah2018-09-12
買家一開始態度是不好(收到保險套任誰都會傻眼,岡本比較貴
又怎麼樣?不是他要的東西),後來誤會澄清他也有道歉說他
壓力大。我也贊同上面網友的建議,先補寄再說
Lucy avatarLucy2018-09-13
你中間也隔太多天沒處理了吧,買家會不爽也很正常
Franklin avatarFranklin2018-09-17
你第一天解釋後感覺買家有接受,結果後面都沒積極處理
David avatarDavid2018-09-22
都是買家在追你進度,要是我也會超不爽耶
Ophelia avatarOphelia2018-09-22
一開始的處理順序可以更改一下,在不確定的情況下,蝦皮跟
萊爾富同時詢問,根據我自己後來的處理,不知道是物流端?
還是蝦皮?後來直接決定商品不需要寄回去了,物流端直接兩
邊(我和另一個被寄錯的賣家)賠償,我只需要買家回覆確認
已經收到補寄商品。你當然可以認為做的已經夠多了,不是你
的問題卻又幫忙確認詢問,但買賣不是只是一個動作,包含著
Ingrid avatarIngrid2018-09-23
整個流程,簡單來講就是種奇蒙子而已。你可以當成自己已經
仁至義盡,但也可以把每次事情發生當成知道更多相關資訊,
就能把一顆星評價轉為五顆星評價的契機。
Joe avatarJoe2018-09-23
但也希望當你購物時,遇到付了錢,物品卻沒收到,賣家還要
你自己處理後續時,你還能保持賣家已經仁至義盡的心情。
Kama avatarKama2018-09-24
看對話,可沒覺得賣家已經做到“解決問題”,況且商品沒
到貨聯繫平台與物流本來就是賣家義務,說“幫忙?”姿態
Anonymous avatarAnonymous2018-09-28
不必這麼高
Zora avatarZora2018-09-30
然後說po ptt,公審?是否要先檢視自己已經做到讓人無話
可說?
Michael avatarMichael2018-10-05
(歪樓)260收到002一盒 好好賺XDD
Cara avatarCara2018-10-06
其實物流中心沒上班這些部分,你也都可以告知客人,客人不
是接洽的人,因此他只有等候的負面情緒,又如何期待他回應
方式會好呢?那次我也劈頭就被說詐騙阿(笑)
Victoria avatarVictoria2018-10-10
我也遇過超取物流貼錯單,客人拆開暴怒說我是詐騙,雖
然不是我問題。但我選擇不囉唆,趕快補寄一份給他
Yuri avatarYuri2018-10-13
損失包裹物流有賠償,當然客人還為自己一開始暴怒道歉X
D 中間過程問題本來就是賣家要聯絡處理好
Erin avatarErin2018-10-16
物流有沒有上班不是重點,既然都要將心比心,事實就是
買家錢也付了,且等物流處理少說也要超過一星期
Barb Cronin avatarBarb Cronin2018-10-18
希望大家都能遇到好買家,遇到買氣爆氣也先別動怒。
Freda avatarFreda2018-10-23
沒有必要承受對方情緒 但我以賣家立場去看這件事 也覺
Anthony avatarAnthony2018-10-28
得賣家說了一堆像在推拖(不是指真的 而是旁人看的感覺
Yuri avatarYuri2018-11-01
如果物流出了問題 賣家的立場是"我出完貨就沒事了"
同理買家的立場是"東西到了我取完貨就沒事了" 那中間
Anthony avatarAnthony2018-11-03
物流出了問題是誰要去處理??
Charlotte avatarCharlotte2018-11-06
上面有說物流方式是買家選的 這是很不負責任的說法 賣
家沒同意 買家能用嗎?? 出了問題當然是想辦法解決
Agnes avatarAgnes2018-11-09
而現在買家付了錢拿了不是自己要的東西 是賣家要負責
Zenobia avatarZenobia2018-11-10
物流丟了東西 是賠給賣家 而不是買家
Ivy avatarIvy2018-11-12
y大的做法 雖然這次出了問題但下次有需要還是會跟他買
Ophelia avatarOphelia2018-11-13
就是奇蒙子的問題 而不是兩手一攤 "我已經盡力了 後續
這也不是我們的問題 你要自己想辦法處理" 是我也不爽
Donna avatarDonna2018-11-18
**補充:處理事情不是指 賣家就一定要低姿態配合買家
Agnes avatarAgnes2018-11-20
不管你有沒有新的進度,如果可以每天簡單交代一下例如
目前還在等候哪邊回覆、之後可能的處理方式等等,讓買
家知道你有在追而不是每次要他自己空等來追你,事情可
能就不一樣了
Carolina Franco avatarCarolina Franco2018-11-25
每次都要自己去催才會知道新進度的狀況真的會越來越生
Quintina avatarQuintina2018-11-27
就算物流週末休,你也可以跟買家說這件事情,讓他一起
掌握狀況
Carol avatarCarol2018-12-02
看完了我真的覺得賣家處理事情真的有拖,物流出問題是賣家
要去追,不論是用店寄店或宅配,賣家都有責任,不是一句
物流是自己選的,要買家自己查
Tracy avatarTracy2018-12-04
不論是哪種物流就算是黑貓東西寄丟了,給買家一句要他自己
查,我也會爆怒,淘寶的賣家客服做的真的不錯,貨不見馬上
Harry avatarHarry2018-12-08
其實我覺得兩邊都是好人,但有時事情總有意外,amazon的
處理不同,消費者體驗就不同,我覺得您的負面情續已轉為
正向面對了,事情發生了,對方的負面情續已經很糟了,而
切無濟於事,更重要的是你要正面處理,把事情結束,不要
管他的負面情續,自己也不開心,260就當是風險,說不定你
吃下來,他會回購,amazon是這樣想的,當然可能最差要損
失好多筆,但寄錯不會天天發生
Edith avatarEdith2018-12-10
覺得賣家比較誇張。對買家而言就是付了錢卻沒拿到錢對
的東西,的確是物流問題,但妳是第一次賣東西嗎?可先
補寄一份或先退款。物流也是你提供給買家選的,也是由妳
出貨的,不是東西交給物流就完全沒妳的事好嗎
Quanna avatarQuanna2018-12-13
只能說你也不夠將心比心,今天如果你是買家聽到賣家說
自己去查跟妳這樣的處理態度,又po想公審,妳的心情如
何?
Quanna avatarQuanna2018-12-16
原po修養超好 這個買家真的很扯
Tracy avatarTracy2018-12-21
其實只要你每個動作之後儘速跟買家報告進度,買家雖
Caroline avatarCaroline2018-12-25
然等久會不爽,但也不會太過怎樣
Robert avatarRobert2018-12-27
買家沒收到東西之前都不算完成訂單。遇到這種事情還是要盡力
處理到買家收到商品或退款為止
Ursula avatarUrsula2018-12-27
買家收到的包裹上的白單應該不是她的名字吧,他自己領貨
也必須先確認清楚
Ivy avatarIvy2018-12-29
我也同意前面y大所說的 之前我的賣場買家急著收到貨
因為她隔天就要出國 我是一直追蹤貨運到她確認收到包
裹 她還非常感謝說幸好遇到好賣家…我覺得既然收了錢
我就要負責她收到對的東西!
Susan avatarSusan2019-01-01
買家情緒急躁出口傷人很討厭,但是你的處理的確有瑕
疵,處理這種事情不是仁至義盡就夠,是要把事情處理
完成~賣家不用為物流負責,但是賣家要負責讓商品送達
買家手上才算完成任務,當然物流耽誤的時間就不在賣
家負責範圍,但是物流弄錯送錯賣家的確是要處理完成