蝦皮退貨被拒問申訴管道 - 網店

因第一次遇到這情形，不清楚怎麼處理較好，希望有類似經驗的版友可以給點建議。
（因還在處理中就先不貼賣場網址，後續有消息會再更新）


事由：

7/19 下單並付款完成

7/22 系統顯示賣家配送中，也有黑貓編號，但當時跟接下來幾天在黑貓系統都查不到

7/30 有跟賣家查不到編號且一直沒收到貨，當初會選擇下單是因為賣家說台灣出貨，後
面發現其實是大陸出貨，賣家也不承認，當天先申請退貨

8/2 貨收到，那時跟家人討論，因貨到也不想再跟賣家多說，就收了貨取消系統的退貨申
請

殊不知接下來才是麻煩的開始...

1. 拆了貨發現賣家少寄，後面又多等五天，等收到貨檢查又發現貨有損
2. 聯絡賣家說要退貨，賣家不給退說超過七天
3. 聯絡蝦皮，蝦皮說已完成訂單，且雙方調解不成請我找消保官......
（這邊說明，我並沒有按下蝦皮的完成訂單，蝦皮有回覆我是系統設定，賣家宅配七天會
自行完成）

就因為這樣，我的錢蝦皮也沒辦法退給我，賣家不回應，蝦皮叫我找自行申訴。

東西還放在家裡，也不知道怎麼處理才好，望有經驗的版友給我意見，非常感謝！

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