蝦皮退貨程序 - 網賣

非專職賣家
在蝦皮出售全新閒置品
出貨時沒有發現拉鍊有瑕疵
導致買家收到無法使用要求退貨/退款
但是找了好多地方都沒看到有同意退貨的按鍵
只有蝦皮一直要我提供能正常使用的證明（我就沒辦法提供呀）
這樣會不會蝦皮直接退款給買家
買家也不用把商品寄回給我？？
有前輩能指點我嗎？

https://i.imgur.com/c4INFHT.jpg
https://i.imgur.com/YAQq82L.jpg

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