蝦皮退貨問題 - 網賣

By Zanna
at 2021-06-28T23:57
at 2021-06-28T23:57
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爬文好像沒類似狀況想詢問
我們是賣家,接到買家想要退貨,但該商品為大件貨物,是用特殊包裝以郵局寄出的,想
詢問:
1.我們賣家並無配合的物流,所以是否即要求買家自行將商品載至郵局寄回?
2.因為非使用超商物流,寄回的運費部分是我們買賣雙方私下合意用匯款方式支付即可嗎
?
3.賣家是否可要求買家需於寄出前拍照商品證明並未使用或損耗,並包裝完整後才可寄回
?
4.若有損傷/耗,是否可拒絕買家退貨?或是待收到寄回商品時發現有損傷/耗,進而拒絕
退費?
5.若買家遲不寄出商品,賣家不點選同意退貨,是否系統時間一到仍然會退回款項給買家
?
這個買家一開始在聊聊就問了關於材質的問題,我們根據他的需求照實回覆,結果收到貨
還是說跟他想要的質感不同所以要求退貨,這個賣了幾百件出去的東西第一次遇到客人要
退貨真的不知道該怎麼處理……
重點是因為是大件貨物,寄出郵資150,寄回還要150我們自負真的會吐血
明天會再問問客服,想也問問看大家的意見或經驗
--
我們是賣家,接到買家想要退貨,但該商品為大件貨物,是用特殊包裝以郵局寄出的,想
詢問:
1.我們賣家並無配合的物流,所以是否即要求買家自行將商品載至郵局寄回?
2.因為非使用超商物流,寄回的運費部分是我們買賣雙方私下合意用匯款方式支付即可嗎
?
3.賣家是否可要求買家需於寄出前拍照商品證明並未使用或損耗,並包裝完整後才可寄回
?
4.若有損傷/耗,是否可拒絕買家退貨?或是待收到寄回商品時發現有損傷/耗,進而拒絕
退費?
5.若買家遲不寄出商品,賣家不點選同意退貨,是否系統時間一到仍然會退回款項給買家
?
這個買家一開始在聊聊就問了關於材質的問題,我們根據他的需求照實回覆,結果收到貨
還是說跟他想要的質感不同所以要求退貨,這個賣了幾百件出去的東西第一次遇到客人要
退貨真的不知道該怎麼處理……
重點是因為是大件貨物,寄出郵資150,寄回還要150我們自負真的會吐血
明天會再問問客服,想也問問看大家的意見或經驗
--
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網賣
All Comments

By Una
at 2021-07-02T20:01
at 2021-07-02T20:01

By Damian
at 2021-07-05T06:09
at 2021-07-05T06:09

By Daniel
at 2021-07-09T03:47
at 2021-07-09T03:47
退貨”時的運費,是有規定應由賣家負擔,與寄出寄回是
使用何種物流無關
2、如果買家願意負擔部分退回的運費,那就先恭喜您了
,至於要以何種方式,您們雙方有共識即可
3、您當然可以這麼要求買方,保障您的權益,但當買家
拒絕履行時,您並不能直接以未履行而拒絕退全款,至多
在您發現寄回商品有損耗時,您站在較為有利的立場可要
求減少退還的金額(因該損耗而減少該商品價值的金額)
,同時也建議您收到包裹時要錄影拆包,商品損耗到底是
發生在誰手上是需要您們雙方提出證據證明的,因此寄出
包裹時的包裝錄影其實是最有說服力的證據
4、若損傷損耗嚴重到商品已無任何剩餘價值,您確實可
以拒絕退還全款,儘管不知道您販售的商品型態為何,但
是否全無價值並非是以賣家自己的高標準價值判斷唷!另
外若您拒絕退全款,原則上上商品應該寄還買家,倘若買
家表示無須寄回當然可不用寄回!至於部分損耗同前述。
5、是的,超過回應期限會默認退款。所以您應該選擇進

By Jack
at 2021-07-11T16:13
at 2021-07-11T16:13

By Megan
at 2021-07-15T01:17
at 2021-07-15T01:17
1.你可以要求買家寄回方式,前提是運費是你出(以你的狀況
,運費是你出的沒錯)。
2.是的,以轉帳、匯款方式退運費。
3.4.雙方最好都錄影,買家從還沒包回去前就開始錄,365度的
拍下整個商品一直到封裝完成。賣家自己從未開箱前365度角拍
攝確認包裹外包裝無損且尚未開封一直到拆完包裹確定內容物
完好無誤。
當商品有損,影響到二次銷售,賣家可選擇折價退或拒絕退款
。
5.買家未在時限內退回記得點拒絕,最好是給他寄回期限。

By Jessica
at 2021-07-17T05:20
at 2021-07-17T05:20

By Skylar DavisLinda
at 2021-07-17T19:40
at 2021-07-17T19:40
耗損問題,也需要用特殊包裝方式包起才比較不會運送中受
損,所以有點擔心因買家不會包以至於運送過程中有狀況

By Regina
at 2021-07-19T16:32
at 2021-07-19T16:32
一般會用貨車載到郵局寄送,要是對方因為不方便載運造成
遲不寄回,也可拒絕退貨嗎?

By Frederica
at 2021-07-21T04:16
at 2021-07-21T04:16
法 造成賣家多餘負擔 很多買家都以為蝦皮跟momo 一
樣

By Agatha
at 2021-07-25T22:54
at 2021-07-25T22:54

By Skylar Davis
at 2021-07-28T14:27
at 2021-07-28T14:27
務囉~

By Connor
at 2021-07-31T20:30
at 2021-07-31T20:30
賣家派人到府

By Una
at 2021-08-02T14:18
at 2021-08-02T14:18

By Kama
at 2021-08-05T16:29
at 2021-08-05T16:29
會請買家付寄出的運費,畢竟商品沒有問題

By Hedwig
at 2021-08-07T19:47
at 2021-08-07T19:47
拒絕退貨。
定個期限主要是怕買家拖拖拉拉,不過一般買家如果想要趕快
拿到退款是不太可能拖寄件。
黑貓有到付,你可以申請到府收件,買家用黑貓到付寄出賣家
收貨時要付運費。

By Carolina Franco
at 2021-08-08T02:49
at 2021-08-08T02:49
超商或黑貓站點寄了。
如果買家是照你的包裝原樣寄出,包裹在運送途中損壞,如果
真這樣而拒絕退款那你可能要再付一次運費把商品退回買家,
畢竟他付了錢東西是他的,壞了也是他的。

By Emily
at 2021-08-09T14:29
at 2021-08-09T14:29

By Mason
at 2021-08-13T04:06
at 2021-08-13T04:06
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蝦皮稅務請益

By Lucy
at 2021-06-28T11:36
at 2021-06-28T11:36
請問每季報營業稅需附上交易明細表嗎?

By Olivia
at 2021-06-27T15:50
at 2021-06-27T15:50
贈送 氣泡袋約3-4箱,高雄澄清湖附近

By Connor
at 2021-06-27T10:34
at 2021-06-27T10:34
IG帳號被禁止刊登廣告

By Tristan Cohan
at 2021-06-27T00:13
at 2021-06-27T00:13
ebay賣家們有被強迫註冊派安盈嗎?

By Candice
at 2021-06-26T23:07
at 2021-06-26T23:07