蝦皮退貨問題 - 網賣

By Zanna
at 2021-06-28T23:57

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爬文好像沒類似狀況想詢問
我們是賣家，接到買家想要退貨，但該商品為大件貨物，是用特殊包裝以郵局寄出的，想
詢問：
1.我們賣家並無配合的物流，所以是否即要求買家自行將商品載至郵局寄回？
2.因為非使用超商物流，寄回的運費部分是我們買賣雙方私下合意用匯款方式支付即可嗎
？
3.賣家是否可要求買家需於寄出前拍照商品證明並未使用或損耗，並包裝完整後才可寄回
？
4.若有損傷/耗，是否可拒絕買家退貨？或是待收到寄回商品時發現有損傷/耗，進而拒絕
退費？
5.若買家遲不寄出商品，賣家不點選同意退貨，是否系統時間一到仍然會退回款項給買家
？

這個買家一開始在聊聊就問了關於材質的問題，我們根據他的需求照實回覆，結果收到貨
還是說跟他想要的質感不同所以要求退貨，這個賣了幾百件出去的東西第一次遇到客人要
退貨真的不知道該怎麼處理……
重點是因為是大件貨物，寄出郵資150，寄回還要150我們自負真的會吐血
明天會再問問客服，想也問問看大家的意見或經驗

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Tags: 網賣

All Comments

By Una
at 2021-07-02T20:01

認賠300就是處理這件事最少成本了......

By Damian
at 2021-07-05T06:09

商品有沒有損耗是等收到後再來看的

By Daniel
at 2021-07-09T03:47

1、消保法未就由哪一方寄回退貨商品有明確規定，但“
退貨”時的運費，是有規定應由賣家負擔，與寄出寄回是
使用何種物流無關
2、如果買家願意負擔部分退回的運費，那就先恭喜您了
，至於要以何種方式，您們雙方有共識即可
3、您當然可以這麼要求買方，保障您的權益，但當買家
拒絕履行時，您並不能直接以未履行而拒絕退全款，至多
在您發現寄回商品有損耗時，您站在較為有利的立場可要
求減少退還的金額（因該損耗而減少該商品價值的金額）
，同時也建議您收到包裹時要錄影拆包，商品損耗到底是
發生在誰手上是需要您們雙方提出證據證明的，因此寄出
包裹時的包裝錄影其實是最有說服力的證據
4、若損傷損耗嚴重到商品已無任何剩餘價值，您確實可
以拒絕退還全款，儘管不知道您販售的商品型態為何，但
是否全無價值並非是以賣家自己的高標準價值判斷唷！另
外若您拒絕退全款，原則上上商品應該寄還買家，倘若買
家表示無須寄回當然可不用寄回！至於部分損耗同前述。
5、是的，超過回應期限會默認退款。所以您應該選擇進

By Jack
at 2021-07-11T16:13

行蝦皮爭議，而非置之不理。

By Megan
at 2021-07-15T01:17

300元運費是你要出的沒錯。
1.你可以要求買家寄回方式，前提是運費是你出（以你的狀況
，運費是你出的沒錯）。
2.是的，以轉帳、匯款方式退運費。
3.4.雙方最好都錄影，買家從還沒包回去前就開始錄，365度的
拍下整個商品一直到封裝完成。賣家自己從未開箱前365度角拍
攝確認包裹外包裝無損且尚未開封一直到拆完包裹確定內容物
完好無誤。
當商品有損，影響到二次銷售，賣家可選擇折價退或拒絕退款
。
5.買家未在時限內退回記得點拒絕，最好是給他寄回期限。