蝦皮退貨問題 - 網賣

朋友的例子
因為他沒有PTT
所以我代發
以下第一人稱簡述


前陣子賣了一件吊帶褲給買家
結果買家申請退貨
原因是跟他下單的東西不一樣
我請他把商品寄回來給我
我收到貨的時候已經不小心按同意退款了
拆開包裹後才發現
買家寄回來的商品根本不是我賣場本來應有的商品
而且商品本身是有瑕疵的
打電話確認以後
對方堅持說他收到的時候就是錯的
沒有掉包的可能性

所以我懷疑買家惡意欺詐
但由於心急按了同意退款
所以蝦皮已經無法代為處理

可以尋找警察協助嗎
警察有辦法針對爭議跟買家處理嗎
這樣是要走法院還是警察介入只是協助調查而已!?
對買家也不會有影響?!?

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