蝦皮賣家退貨責任歸屬問題 - 網賣

最近開始在蝦皮販售商品，因為是新手賣家所以在退換貨的制度上沒有建立清楚
沒想到第一單就遇見了買家要退貨

買家提出退貨的原因有兩點
1.水壺蓋子蓋不起來
2.商品外型是貼紙，並非印刷 且貼紙不符

有關第二點的問題在與買家聊聊後已經解決（買家沒看到）
但是第一點的的問題到目前都還沒有一個結論

1.商品出貨前確定蓋子都是正常關閉（但出貨時沒有拍照留存，立場沒有辦法站穩）
2.有請買家拍攝影片確定為商品瑕疵則無條件退貨給他，但買家回覆速度慢且不願傳送影
片，交談過程中請我去看圖片，但圖片無法確定是使用問題還是瑕疵
3.我有說明可以退貨給買家，因為無法確定是瑕疵故退貨需自付運費，但買家不能接受，
也不回應

目前我個人是傾向提起爭議請蝦皮端做評估！
只是不知道該說幸運還是不幸運第一單就遇見這種情況
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