蝦皮賣場遭到凍結,求解..(後續) - 網賣

續前文，事發可看同標題文章

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後續篇文長（以下提供給也有相同遭遇的賣家參考）：
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11/27晚上收到凍結通知


這幾天真的是很憂愁啊！


雖然有PC個賣、以及商店街的賣場，但畢竟少了蝦皮的訂單真的差很多
傍晚時，又寫了一封申訴給蝦皮，提出了針對以上的專屬賣場申訴
雖然不知道蝦皮是不是針對那個專屬賣場才凍結，但我自行先提出可能性的申訴
其實每條大概寫了兩段蠻長的，我就濃縮一下提供給大家參考

11/28 中午再次填寫申訴概略內容：

1.蝦皮未明顯標示或是文字宣導不能使用該方式提供消費者下單;
2.該消費者為回購消費者，並非自己的帳號洗評價;
3.商品內容有確實填寫商品金額及運費，並未利用不法方式逃避運費;
4.商品內容金額總額與消費者獨自下單總額相同，可查看單品金額;
5.賣場的韓國電毯及電鍋皆有代理及總代理權，有授權書
（顧慮到蝦皮可能認為侵權的商品）
6.貴公司（蝦皮）未先警告、預警告知賣家，就自行凍結賣家商店
若事後經查無理遭到凍結，本公司會舉證損失，提告求償。
(第六點依據此篇報導 https://goo.gl/Psc5sE )
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小感想，雖然蝦皮有大大小小的各種賣家在上面活躍買賣
若今天凍結的是一個主業依賴蝦皮銷售的賣家，這樣勢必損失慘重。
畢竟小鯨魚鬥不過大蝦米啊！！！

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11/28 晚間7:00收到蝦皮的回覆如下：
https://imgur.com/a/GYt4O


收到後我馬上查了該訂單，而該訂單商品卻是賣場中最熱賣的商品
下單的買家也沒被停權，買賣交易內容也正常，對話記錄也是空白
當下真的很傻眼，會針對這筆訂單，真的是莫名其妙的凍結理由。


11/29 上午我馬上回傳了所有需要的資料
包括紙本訂單（當初出貨前印出來的存底訂單）、訂單截圖、
訂單金額截圖（全展開）、證件正反面、空白對話截圖、
統一發票存聯（很麻煩）、商品實品外盒圖、商品內容實品圖


回傳30分鐘後撥打電話進線客服，客服回覆有收到申訴回覆
會轉交給風管組，會請風管組盡快處理。
（在此真的對蝦皮的客服很不好意思，客服都很有耐心跟客氣聽我抱怨
我並沒有兇客服，也知道他們沒有權限回應進度，但希望他們能將無
故凍結的這種霸道行為反映上去，至少能有個警告信，或是在凍結通
知信中就先將問題訂單或原因一併先通知，好讓賣家能即時申訴跟了
解，而不是一直等、一直等、一直等...）

原以為蝦皮收到資料完整的申訴回覆，能盡快處理及解凍，
但沒有，等了一天。


11/30 今日第三天，耐不住性子了，透過11/28寄來的信又直接回覆了蝦皮
https://imgur.com/a/rbXvb



11/30 傍晚接近六點時，點選蝦皮賣場時，忽然全部的商品又出現了
終於..我問了問客人可以看到商品了嗎？
（原本要回購卻找不到商品的客人）
客人告知可以了！終於放下心中的大石頭了。
https://imgur.com/a/7Cfg3

大約六點多時，同時也收到了蝦皮的來信
https://imgur.com/a/XlgCk

雖然事件經過了三天，終能圓滿解凍，但又沒犯法，也沒做錯事，
居然住在一個隨時有權利把你趕走的房東家，不僅沒緣由的能把你趕走，
還可以把你在家裡的東西一併扣留扔掉，想起來就覺得可惡。

建議大家有空時最好能開個PC個賣，三不五時就把蝦皮的商品搬家過去好備份
PC個賣系統真的超爛超爛超爛(強調三次)，但唯一值得的是搬家能搬蝦皮的商品，
因為你永遠不知道你會不會成為下一個無故被凍結心血的對象。


以上文長交涉經過提供給各位參考，希望各位賣家生意日日大發，謝謝。


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