蝦皮賣二手物被買家退貨問題 - 網賣

我手上有一個全新的PS4的遊戲光碟，
自己沒玩過PS4喔！所以我想說轉賣掉，
由於我不懂這些東西，所以上架時就按關鑑字看別人ㄧ樣東西賣多少，後定價50元賣。
（比市售便宜）
我有在商品說明頁，說明二手商品不做退換
也在標題打上二手。


後來有個買家請我拍照
「開蓋盒後面、側邊有名稱或語言」
「封面背面左下角，應該有標示語言、字幕支援規格。」


我就拍外盒給他他就下單，
後來他收到包裹說：
https://i.imgur.com/tvN5yrP.jpg
「商品介紹沒說要全程連網，
由於無法遊玩，查了一下，
遊戲官網本身已決定停止營運，
故此遊戲玩法進行遊玩，因此申請退貨退款」


收到退款申請後，我去查看他的賣場，
發現他賣ㄧ樣的東西，賣100塊。
所以我駁回他的退貨申請，
https://i.imgur.com/YOTbzsR.jpg


蝦皮就進入爭議處理，過了半天，我發現蝦皮通知買家已經能去退貨了。
那時已經228連假了，客服都不在。
我不知道原來還能跳過客服處理、直接讓買家退，那爭議過程就像過水一樣我什麼都看不
到。

那個客人還ㄧ直理直氣壯的在那邊說大道理，
我在思考這種50元100元的東西有值得我這麼生氣嗎？ 的確我滿生氣的！
後來雙方的對話就變得有點吵起來，
我實在不想在連假開頭的時候就弄糟心情，
後來就沒理他了。

我只跟他說「你也只能靠蝦皮退」
如果是現實生活，我想他應該會被我罵得很難聽。


蝦皮怎麼這麼糟啊？
我的帳號只是普通帳號，不是什麼大帳號，
還是賣二手物（雖然沒開過）
蝦皮怎麼能讓這樣的狀況給買家退貨？

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