蝦皮買家退貨寄到遺失 - 網賣

By Faithe
at 2018-04-14T16:31

Table of Contents

最近遇到一個退貨的問題,想請問各位這種情況該怎麼處理好

我是賣家，在蝦皮上賣了遠東跟sogo禮券共6000元，兩個商品都有拍正面的圖

一位買家希望我含運賣他，於是就改為含運賣給他

我們使用711寄，我怕弄丟所以把禮券裝在一個盒子裏寄出

待收到貨之後馬上通知他盡快取貨，之後他說禮券是舊的不能開發票(後來我打去問遠東
他們說新舊禮券沒有差別，是商品券才沒有發票)，想要退貨，我也馬上答應退貨要求

一開始想要約面交，但因為時間喬不攏所以我就說那就一樣用711寄回來吧，然後由我來
負擔運費

兩天後的12：00我去取貨結果發現貨沒有到，且查詢商品狀態顯示異常

我便打去原本寄的711，然後被踢皮球到收貨711再被踢皮球到貨運電話1再被踢皮球到貨
運電話2，轉來轉去而且一直忙線

打了兩個半小時才找到客服，他們詢問外觀並嘗試幫我找尋(買家說使用黃色文件袋寄的)
，目前是都沒消息大概是真的找不到了，且711店到店不會賠償內容物為禮券的包裹

現在的狀態是蝦皮那邊還在退貨的畫面，只有退貨跟提出爭議兩個按鍵

想請問這種狀況該怎麼處理好

--

Tags: 網賣

All Comments

By Gilbert
at 2018-04-15T18:27

請問您已同意退款嗎？對方是否已收到退款呢？

By Blanche
at 2018-04-18T13:23

絕對不能按同意~您也只能按爭議了~也只能請蝦皮介入，因
根本沒收到東西也根本不知道對方寄回給您的是不是禮卷~況
且是他退貨給您應該由他去負責找貨的~您真的很倒楣被退貨
還不見...

By Brianna
at 2018-04-20T21:22

對方寄到丟掉當然是他要賠阿對方自己去跟7-11僑才對

By Agatha
at 2018-04-25T07:10

太詭異了！
這麼重要的東西應該寄掛號

By Hedy
at 2018-04-26T09:47

超商有說不可寄有價券，不然需要自行處理，禁運部份還是
要看一下，以免遇到萬一

By Regina
at 2018-04-26T16:03

出問題的運送契約在對方和小七間

By Eden
at 2018-04-28T13:47

您的問題是您指定用小七寄，您應該只管收到，既然您指定
就把風險往身上攬，還沒有要求對方錄影，不管對方真假，
算

By Zenobia
at 2018-04-30T14:45

如果對方有寄出，不管空的也好，我個人認為要有最壞的打

By Megan
at 2018-05-03T22:45

您千不該萬不該去指定，您只要抓緊要收到貨才退款，至於

By Hedwig
at 2018-05-04T08:54

運費會高，只能說您無視運輸的規定，風險本來就高

By Una
at 2018-05-05T09:02

7-11取貨如果沒有經由平台下標，遺失只賠1000元，若像版友
說的有價票券是禁運品，可能連1000賠償都拿不到

By Agatha
at 2018-05-10T00:41

首先就不該用7-11寄回，如果遺失要誰賠償要先講清楚，7-11
取貨遺失率比郵寄高。

By William
at 2018-05-13T13:18

再來，如樓上說的，如果妳沒有指定這個寄貨方式，就沒有責
任，妳只管有沒有收到商品就好。既然是你指定的方式，對方一
定會把責任推給你

By Leila
at 2018-05-14T08:00

原本你有跟買家說可以禮券可以開發票嗎？如果沒有，你可以
障的方式。不過郵寄掛號應該運費也差不多，有保障多了

By Elizabeth
at 2018-05-15T08:10

不要同意退貨，也不需負擔退回運費，自然可以指定比較有保

By Donna
at 2018-05-18T03:18

建議你先跟買家說要報警,調2邊711的監視器,感覺買家問題

By Edward Lewis
at 2018-05-20T18:49

很大

By Madame
at 2018-05-24T21:14

7-11取貨是方便，但大家都沒有考慮到遺失的風險，看到很多
精品代購都用純取貨寄出，不禁替他們捏把冷汗。

By Thomas
at 2018-05-29T00:11

你現在只能爭取看看能不能至少拿到1000元的賠償（請對方去
申訴），跟買家協調看看責任各半。畢竟你沒有收到東西，怎
麼證明他有寄出？

By Oscar
at 2018-05-29T14:06

有看es版的文，老實說我覺得既對方本身有在賣不少禮券，

By Kelly
at 2018-05-31T03:36

這樣的退貨理由很詭異....

By Damian
at 2018-06-04T21:33

而且這責任大部分也在他啦，就算他真的覺得很生氣也要請

By Ida
at 2018-06-09T05:42

他幫忙找回或是主動看後續怎麼處理，原po別太好心！

By Aaliyah
at 2018-06-09T07:39

最近版上案例連發，個人認為蝦皮插不了手了！會演變你

By Suhail Hany
at 2018-06-12T06:10

成買家賣家和物流3方的爭議......

By Ida
at 2018-06-15T10:35

所以你們是同縣市寄蝦皮,711取貨付款,收到取件簡訊去取

By Belly
at 2018-06-20T06:50

貨,貨不見?就那麼巧?

By Isla
at 2018-06-21T05:53

跟他要物流編號，先確定他有在那天確實寄出

By Queena
at 2018-06-22T10:59

樓上，我想買家應該是用純取貨寄回，才會擔心找不到會損失。
超取付款就沒這個問題，蝦皮會賠

By Thomas
at 2018-06-25T09:27

不管是郵寄掛號，黑貓或7-11取貨，遺失賠償的金額都差不多，
都有風險，依照經驗，郵局是最保險遺失率最低。如果真的擔
心，可以寄掛號報值。不一萬只怕萬一，建議大家超過1000元
的商品如果不能承擔遺失風險，不要寄純取貨。

By Andrew
at 2018-06-29T18:18

看樣子應該是單純物流的問題，希望能找回來

By Delia
at 2018-06-30T07:25

這種風險很大的，不管時間好不好喬就是一定要喬到面交

By Faithe
at 2018-07-05T04:40

不是你寄的不要自己淌渾水沒收到不退貨

By Jacob
at 2018-07-06T15:00

寄的人自己不積極你為何要擔心

By Anonymous
at 2018-07-09T20:08

我之前票券喬退貨，用的是原價蝦皮買回，比較有保障!

By Suhail Hany
at 2018-07-14T04:38

因為蝦皮有和物流簽約，遺失蝦皮可賠至多20000!

By Kristin
at 2018-07-15T17:01

郵寄也是有風險的之前寄一件五萬左右的也差點不見

By Suhail Hany
at 2018-07-15T19:24

之後高單價的就都會報值了

By Elma
at 2018-07-17T14:11

我寄郵寄價格高也會報值

By Irma
at 2018-07-22T10:43

覺得票券不提供退貨比較好

By Emily
at 2018-07-24T19:57

是說你會提供退貨也是很佛

By Ina
at 2018-07-25T14:35

你要有心理準備，因為禮卷是有價證券
是禁運品有可能不會賠

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