蝦皮買家退貨/退款的問題? - 網店

如題

最近在蝦皮下標買東西(超商取貨付款)，

非商城非優選賣家
(賣家週末六日國定假期不上班，
而且平日即使上線聊聊回覆也是超慢，
這賣家出貨也是超慢，這次下標幾乎過了1星期才出貨給我)，

結果收到貨時拆封後才發現，

全部商品中有一件商品是賣家寄錯，

寄錯的商品根本是不同件商品，

上週六收到，

即時向賣家反應聊聊，結果本週一才回覆，

賣家也承認是他們備貨人員的疏失導致出錯商品給買家，

討論結果同意走蝦皮退貨/退款流程，

只退貨/退款此件他們寄錯的商品，

請問

問題一、

據我看蝦皮的網頁了解，
要買家已走退貨/退款流程，
是買家要先退貨(自已先寄回給賣家)，
賣家確定收到買家的退貨後，
才到系統按下同意買家的申請退貨/退款，
然後買家才會收到系統退的款項???

可是如果賣家收到買家的退貨後，
賣家不去按或不同意買家的申請，
這時買家無法收到退款怎麼辦???

由於這賣家的狀況什麼都慢又難聯絡上，
這時買家可以要求先讓賣家先同意點選買家的退貨退款申請，
買家確定後才寄回要退貨的商品給賣家嗎???


問題二、

當初這單件商品下標時是260元，
為何蝦皮顯示退款金額變250元???


問題三、

買家退貨的運費到底賣家要出還是買家自行吸收???

可以改用郵局的方式寄回退貨嗎?
如果是用超商退貨，
怕那個賣家又拖很久不去取貨，
說不定逾期不取退貨。
用郵局我就不需要擔心這個問題了。


用蝦皮很久了，
第一次碰到這種麻煩的情況，
真的是............
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今日晚上更新

目前已順利解決

經過溝通後
還好最後賣家有先按同意買家的申請退款/退貨要求

已經用郵局將退貨寄回去了

心中的大石可以放下了

經過這次經驗 這位賣家已是我心中的黑名單

未來應該不會也不敢再次交易了

寧願到其它家較貴但是出貨較快而且回覆買家問題快的賣家購買

謝謝各位大大的心得



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