chuchustyle-賣家售後處理態度不佳 - 網店

10/8更新

大家好，來補充一下新的進度。

https://i.imgur.com/gJ74rOk.jpg

10/7早上已將包裹寄回賣家，並且賣家也於今日退款完成如截圖，賣家除了商品本身以及
運費外還多退了60元，後續會再與他們聯繫，將多餘的錢補回給他們。

雖然前面有諸多不愉快，但事情也算是落幕了，賣家最新的道歉文個人覺得看起來是有深
思/反省過了，希望我們雙方在經歷這次事件後都可以從中學到一些可以讓自己成長的經
驗，也謝謝從第一篇貼文關注這件事情至今的大家，希望大家以後買網拍都能順順利利哦
！早點睡覺吧，祝大家有個美好的一週：）

10/7內容

大家好，我是原po，來跟大家補充後續事件發展。

首先想先感謝各位版友的建議，在這次的事情中我也了解到自己的反應方式可以再更清楚
明確一些，用字也可以再改善，這樣店家也不會因為我的用字感到不愉快。

我相信這件事情我們雙方都有做不好的地方，自己當初發文的目的只是想要讓大家以後購
買chuchustyle前可以再思考一下，畢竟在現在消保法健全的情況下，網購七天內反應卻
不能退貨真的不太合理（少部分性質的商店除外，如代購類）

在我貼出文章後，對方還是沒有透過line訊息聯絡我，即使他們已經在粉絲團道歉或是新
增此次事件說明（這件事還是朋友告知我我才知道的）。

直到剛剛7點時才接到對方公司負責人來電，說要代表公司跟我道歉。對話大致節錄如下
：

對方：「真的很不好意思，我們旗下公司在處理小姐妳退貨後續事件時處理的很不完善，
我們以後會再教育公司內部人員，之後妳購買我們的商品都可以享有終身9折的優惠。」

我：「謝謝你的來電，關於這件事情我只希望你們公司不符合消保法的部分能夠更正，9
折優惠的部分不用沒有關係，因為我以後應該會選擇購買其他店家，也辛苦你處理這件事
情了」

對方：「希望妳可以給我們一個機會，我們就當不打不相識，現在網拍不好做，我得知這
件事情時看到我們直播主及客服的態度我才真的是氣到七竅生煙（這裡滿好笑的），晚點
我會讓他們公開直播道歉。」

我：「不需要直播沒有關係，我也沒有要求你們要透過粉絲團公開道歉，我只希望你們可
以透過line回我聲不好意思、四個字就可以了，因為我到現在都還沒有接收到你們客服的
訊息。」

對方：「沒有傳訊息給妳，是因為公司的人員因為這件事情都變成驚弓之鳥了，我晚點還
是會讓他們開直播道歉，因為這件事情已經有群聚效應了，並且我也會讓他們透過line傳
訊息給妳。」

我：「謝謝你，也希望你們能加強公司內部員工教育訓練，辛苦了。」

對方：「我們會改進的，這次真的很抱歉，希望妳還是能給我們一個機會，再回來購買我
們的衣服。」

電話到這邊大致結束了，我也在剛剛收到對方的line訊息
https://i.imgur.com/5hcbDlG.jpg

所以整件事情到這邊應該能大致告一個段落，我收到退款後會再更新一次文章。

想透過這次的事情跟大家說，現在網購商店越來越多了，希望大家遇到任何不合理的事情
都能理性的向店家表達自己的訴求（網拍客服是真的很辛苦，所以多點溫柔客服處理時也
能比較愉快），不要自己默默吞下，消保法設計的很好，屬於自己應有的權利就不要讓它
因為店家的理直氣壯而默默放棄，也希望大家未來在購買網拍時都能順順利利，買到漂亮
的衣服，遇到人很好的買家：）

以上，謝謝大家！

※ 引述《migreen (精靈寶可夢)》之銘言：
: ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
: 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
: ＊店家名稱：chuchustyle_
: ＊店家連結：https://www.chuchustyle.com.tw
: ＊商品名稱：自訂款極美拼色百褶裙
: ＊溝通截圖：
: https://i.imgur.com/7COQdrW.jpg
: https://i.imgur.com/hfrR8GZ.jpg
: https://i.imgur.com/i6Y6g3Y.jpg
: https://i.imgur.com/SAUAj6s.jpg
: https://i.imgur.com/0kAcTr4.jpg
: https://i.imgur.com/oulU8kQ.jpg
: https://i.imgur.com/1G5jH7e.jpg
: https://i.imgur.com/0pjfyHg.jpg
: https://i.imgur.com/RyHjlJ0.jpg
: https://i.imgur.com/kzmeJBf.jpg
: 賣家預告開直播圖
: https://i.imgur.com/dLfRySg.jpg
: 以及店家開直播公審圖
: https://i.imgur.com/l7PP3Hk.jpg
: ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
: https://i.imgur.com/zUuKFws.jpg
: ⑴拉鍊會卡住之處以及線頭圖
: https://i.imgur.com/Ps975nt.jpg
: https://i.imgur.com/csXf72e.jpg
: 百折左右不一（店家後面直播中說明是為了顯瘦做的版型？）
: ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
: 今天早上發生的事情，第一次買網拍買到這麼不開心。
: 9/20時看到chuchustyle的新裙子覺得非常漂亮，看了一下就決定購買了，一方面是很
驚
: 嘆自訂款可以做的這麼漂亮，一方面也是自己很喜歡這種配色的裙子，而且對方社群經
營
: 的
: 感覺也很友善，沒想到這是事件的開始。
: 10/3終於收到貨，我今天早上充滿期待的把裙子包裝拆開，看到裙子真的很滿意，在拆
吊
: 牌之前想說那我先試拉拉鍊看看好了。結果拉一拉發現往上拉真的不太好拉，但我知道
有
: 些裙子剛買來可能會這樣，就試了很多個角度，發現會卡在某個點。 仔細看了一下就
看
: 到拉鍊在腰那處的縫合是外露的（如圖一，但下方縫合的很完美，所以下方在拉的時候
沒
: 有問題）
: 試了好幾次發現真的拉不上去，就順勢檢查了一下外觀，發現如圖一的小線頭（這我覺
得
: 還好，可以接受），以及圖二三外觀的百折左右不一。
: 所以想了一下覺得有點沒辦法接受，決定還是退回給店家。詳細對話就如同上方截圖，
我
: 是一個如果店家合情合理好好講我完全可以接受的人，但是不合理的事情我真的沒辦法
接
: 受，所以在溝通中途我發現店家不斷執著在為何知道不能退貨還下單，所以搬出了消保
法
: ，也很客氣的跟對方溝通，雖然賣家溝通過程中態度真的不是很好，但是我覺得沒關係
，
: 因為我退貨或許真的造成人家不方便了，而且店家後續的解釋讓我也覺得可以接受（但
此
: 處比較奇怪的是我衣櫃裡其他隱形拉鍊真的不太會有這種爆開？（如圖一描述）的情形
，
: 所以我才說我覺得沒辦法接受1480的品質長這樣。）
: 原本打算就這樣算了，結果我滑ig時看到店家預告要直播，心想那我進去看看好了。不
看
: 還好，一看真的覺得店家的態度我沒辦法恭維。
: 賣家在直播中多次提到隱形拉鍊要找好角度拉上去，這是生活常識吧？不懂不知道可以
謙
: 虛一點問我們，不要再說是我們品質有問題！
: 並且提及早上有個客人密我們客服，我看到真的是氣到發抖，七竅生煙，如果是我們真
的
: 有瑕疵就算了，但竟然是因為他媽的隱形拉鍊。
: 接著小幫手在旁邊說應該要開一堂課教教大家禮貌，闆娘回覆說對！我們明明就沒有錯
，
: 為怎麼要被說成有錯？ 態度真的很重要，我早上真的被這件事情氣死了！這段直播我
打
: 算直接貼給大家看，避免那個客人發文公審我們品質不好，所以我要跳出來澄清，而且
以
: 後再有人問這種問題，我就要叫客服直接把這段影片直接貼給問的人看。
: 整串直播看下來我真的覺得很傻眼，我買網拍到現在退貨不超過三次（都是產品嚴重瑕
疵
: 或是賣家寄錯我才退貨的），第一次遇到不能退貨的就算了，想說沒關係，是我要退貨
，
: 我態度要好一點。結果到最後被店家開直播公審...我真的很無言
: 現在手上這件裙子也不知道要不要退貨了？覺得退回去店家是不是又會開一個直播說明
明
: 拉鍊很好拉，不知道那個退貨的客人在幹嘛之類的話語。
: 原本真的覺得事情可以在我把商品退回就落幕了，但看完直播覺得買網拍買到這麼無言
還
: 是第一次。直播中說拉鍊需要不一樣的角度我可以理解，但自己在測試時是真的不好拉
，
: 檢查時也發現拉鍊縫合處上下真的不一，才會想要退貨。店家的解釋我也真的都可以接
受
: ，唯一讓我生氣到想貼文點是店家當下處理的態度以及後續開直播公審的行為。
: 撇除店家態度，裙子真的很美，官網照片也拍的很漂亮，instagram也經營的很好，是
我
: 會願意長期購買的店家，但發生這件事後覺得真的滿無言的，希望大家以後買這家退貨
前
: 要做好退貨會被質問+開直播公審的心理準備。（如果有覺得我態度很差的鄉民，也麻
煩
: 跟我說聲，我接受指教，或許整件事情真的是我處理的不好，謝謝大家）
: 11:41更
: 上來看發現大家回應都很積極有點嚇到，商品我已經包裝好了，也拍好照片了，等等會
寄
: 還給店家，另外我也已經上消費者保護會投訴了，如果後續有什麼事情會再更新跟大家
分
: 享！
: 謝謝大家的熱心，提醒大家留言的時候要謹慎留言喔，避免賣家截圖訴諸法律！
: 最後是商品寄回的部分，我不知道是不是我沒有常識（畢竟我對於製服業真的了解不多
，
: 我怕其實拉鍊及車縫都是沒有問題的，反而是我誤會人家了），商品寄回店家時店家可
能
: 也會幫自己貼自清文，也有可能到最後都是我的問題（畢竟拉鍊使用久了或許真的會變
很
: 順），我個人應該不會再後續追蹤店家貼文了，怕看了又會無言。希望這件事情可以趕
快
: 落幕，大家早點睡覺～～祝福你們明天起床後能過個美好的一週，謝謝大家！

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