蝦皮買家要求退換貨 - 網賣

我們是賣餅乾的
客人下單有備註口味
寫....牛奶（香草）
實際上我們分別有牛奶和香草兩種口味
當下我們沒有和客人再次確認是要牛奶還是香草
直接認定為香草口味就寄出
這點的確我們有疏失，應該要再次向客人確認才出貨，現在客人收到貨，就反應說他要的
是牛奶而不是香草
一開始他也說他搞錯口味，後來說都是因為我們弄錯所以要我們負責退貨運費
想說不要為了退貨運費搞得大家不開心，也同意退貨運費我們吸收，請他將商品寄回，我
們再退款給他，所以給他一組寄件序號

現在對方說他要重新下單，運費也要我們負責
這樣該怎麼處理？這樣合理嗎？

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