蝦皮買家要求退換貨 - 網賣

By Andy
at 2019-05-27T05:48

Table of Contents

我們是賣餅乾的
客人下單有備註口味
寫....牛奶（香草）
實際上我們分別有牛奶和香草兩種口味
當下我們沒有和客人再次確認是要牛奶還是香草
直接認定為香草口味就寄出
這點的確我們有疏失，應該要再次向客人確認才出貨，現在客人收到貨，就反應說他要的
是牛奶而不是香草
一開始他也說他搞錯口味，後來說都是因為我們弄錯所以要我們負責退貨運費
想說不要為了退貨運費搞得大家不開心，也同意退貨運費我們吸收，請他將商品寄回，我
們再退款給他，所以給他一組寄件序號

現在對方說他要重新下單，運費也要我們負責
這樣該怎麼處理？這樣合理嗎？

--

All Comments

By Emily
at 2019-05-31T20:17

我的話會請他把商品寄回來運費也退他，就不做他之後的
生意了，這種人後續問題很多，只會賺到一肚子氣

By Edward Lewis
at 2019-06-05T00:12

不合理！他自己也錯一半還好意思拗補償喔

By Jack
at 2019-06-08T22:50

幹嘛一定要賣他？

By Jake
at 2019-06-13T10:07

退貨 end

By Skylar Davis
at 2019-06-17T23:39

我認為她一開始搞錯了就必須馬上聊聊通知不是收到才
知道使用聊聊這樣妳可以直接拒絕她以後賣場加警語「
（手作點心）拍錯不退不換」沒理由吃的小點可以給她這
樣花時間退的

By Necoo
at 2019-06-22T08:50

如果從頭到尾都是賣方疏失，買家也客氣的話，我會同意
補償，但客人自己也搞不清楚狀況，而且感覺心態上是能
多凹一點是一點，我會選擇退貨完成就不再跟這個人交易

By Blanche
at 2019-06-22T17:01

退貨完成不交易

By Vanessa
at 2019-06-23T16:40

退貨完成不交易+1

By Linda
at 2019-06-24T20:08

同1樓+1

By William
at 2019-06-29T15:14

我會認賠食物類收回也只能丟了怕被動手腳不如送他+退款

By Edith
at 2019-06-30T00:35

先確認是否沒有拆封過再給他退如何？被拆封了還退這就有
衛生疑慮了啊囧

By Dorothy
at 2019-07-01T22:12

這種不要再重新下單了，就是一次就再也不聯絡

By Joseph
at 2019-07-02T12:57

如果要收退貨就一定要記得開箱錄影驗貨沒問題才退款了

By Ula
at 2019-07-07T08:13

同1樓+1

By Hamiltion
at 2019-07-11T19:25

給他退貨就已經很好了，吃得沒在退貨的，有安全疑慮啊！

By Zenobia
at 2019-07-14T04:54

吃的那有人在退貨的

By David
at 2019-07-17T17:29

吃的退貨有點差勁耶

By Jacob
at 2019-07-18T06:46

如果是我，收到牛奶或者香草都可以接受耶

By David
at 2019-07-19T13:13

重新下訂的運費要你們吸收有點小過分，頂多一人一半吧

By Rachel
at 2019-07-20T08:29

主要看你們雙方溝通的時候他的態度

By Ursula
at 2019-07-22T21:00

如果態度不好或不好溝通，就不要做他生意

By Hedy
at 2019-07-23T20:47

碰到這種客人就趕快處理掉不要浪費時間時薪很貴的

By Irma
at 2019-07-24T04:21

你浪費3個小時去搞這個150*3=450可以做其他更有產值的
事情

By Skylar Davis
at 2019-07-27T08:41

樓主可能年輕不知道有千面人下毒事件有時候不是外觀看起

By Olivia
at 2019-07-29T13:52

來正常就沒事所以一般吃的出店面後就不給退換了很多賣吃

By Hedwig
at 2019-07-31T16:29

的店家也是這樣店家做錯客人拿錯出店門都寧可認賠不回收

By Puput
at 2019-08-04T15:31

這是為了保護自己和消保法無關^^"

Related Posts

雅虎拍賣出貨的問題？

By Damian
at 2019-05-26T22:13

我就賣一個手機對方說他不會用易付，要我給他匯款帳號。事情就完結了可是我回到拍賣的商品管理找不到出貨的按鈕可以按，是不是他那邊沒有按已付款的關係呢？好像對方真的不熟拍賣 (評價2 還有2個差評) 從拍賣系統來看目前看起來就是已結標未付款這樣的話訂單之後會變成什麼狀態?? - ...

寄出後可以取消賣家的單嗎？

By Una
at 2019-05-26T12:45

如題，我這個狀況和大多數人的不一樣，一般是寄出後買家想要取消，我這個是賣家(我)想要取消！！因為我遇到一個很煩的買家，當初他下單之後詢問什麼時候會寄出等等，我想說可能很急，剛好正要寄，馬上就一起打包寄出了。結果，之後才發現這根本是雷客人！！每隔半小時不停的問何時會寄出，收貨 ...

請問大家遇到貨到付款不取貨的比例？

By Brianna
at 2019-05-26T06:53

之前一直沒開放貨到付款是因為很怕太多放鳥的，大家覺得自己賣場遇到被放鳥的比例大概多少？ - ...

台灣到大陸電商物流

By Skylar Davis
at 2019-05-26T05:50

- ...

代購取消訂單

By Damian
at 2019-05-24T22:35

本魯在國外網站看到心儀商品，委由蝦皮賣家代購，因為非第一次委託他人代購所以大致上了解採購流程，且此賣家規則說明商品如遇缺貨會告知且會通知採購進的，當然因為網站上尚有商品我不疑猶他，但是10天後私訊賣家他說商品缺貨，當下感覺很奇怪為什麼網站上都有你跟我說缺貨，然後當下提出取消訂單，又改口說已經預定有到貨日 ...