蝦皮買家申請退貨退款問題 - 網賣

By Suhail Hany
at 2016-05-16T23:08

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我賣場說明有明確寫買家收到包裹拆封時請務必全程錄影
這樣要退貨時才能釐清責任
結果今天有一位買家拍了一張商品破損的照片說要退貨
並沒有拆封錄影
但我確定寄出時東西是完好的
他可能想爭論是寄送過程中破損的吧
蝦皮對於寄送過程破損認定超嚴，比露天嚴很多
這件依蝦皮認定大概無法申請運送破損賠償了

有問題的是，我賣場明確寫要錄影才處理退貨問題
但買家沒有錄影
這樣我需要賠償他的退貨退款嗎？
隨便一張照片就可申請賠償的話，搞不好買家拿自己手邊原有的瑕疵品就呼弄過去了，
然後拿我當冤大頭？這並非不無可能
我的意思是沒有錄影的話，他無法證明照片中的物品就是我寄去的物品
拿我賣場說明去跟蝦皮爭論不退貨退款的話，有可能嗎？
但蝦皮是有名的對賣家超級不友善，這筆錢我賠定了是嗎？

之所以會要求買家要錄影，實在是因為蝦皮澳客真的太多了啊！
不這樣自保根本會被澳客玩

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Tags: 網賣

All Comments

By Zora
at 2016-05-17T05:37

超想知道網拍平臺是對賣家不友善+保障買家進而吸引買家
使用導致賣家入駐；或是對賣家友善保障賣家權益進而吸引
更多賣家入駐品項更多而吸引買家。哪一種會成功@@"

By Zanna
at 2016-05-20T02:36

賣家出貨前，最好也要錄影自保

By Ina
at 2016-05-24T00:35

之前賣高單價手機（二手），測試過，功能一切正常，
結果到了買家那邊，卻跟我說無法使用，要退貨，
而我因為出貨前沒錄影，只好讓對方退，
買家寄回來的時候，就是個磚了。

By Steve
at 2016-05-25T15:26

問題是你有沒有錄影？不然就變成各說各話了~

By Kristin
at 2016-05-28T14:26

個人認為台灣的網拍平台，是對買家友善的會活下來，台灣根

By Yedda
at 2016-05-29T01:12

本不缺賣家....要取代太容易了

By Connor
at 2016-05-30T22:54

蝦皮現在還在免運其啦潮水退了就知道誰沒穿褲子

By Jacky
at 2016-06-01T11:36

之前也差點被奧客搞到想放棄蝦皮幸好後來澳客有變少

By Christine
at 2016-06-04T21:11

蝦皮的爭議處理對賣家真的超不友善只能說節哀

By Carol
at 2016-06-08T16:08

前陣子有幾件爭議處理超偏賣家超不爽幸好金額不大

By Necoo
at 2016-06-12T18:16

繼續用蝦皮只能祈禱運氣好不會遇到令人抓狂的客人

By Elvira
at 2016-06-13T07:06

我覺得奧客率沒有減少的意思啊，整體客人的感覺還是很差

By Gary
at 2016-06-16T17:10

我是賣家蝦皮處理退貨爭議會很慢嗎買方根本沒寄回商品

By Oscar
at 2016-06-17T20:19

這樣簡單的爭議蝦皮也可以處理五天還沒回應

By Regina
at 2016-06-20T14:26

賣場說明根本沒幾個人在看,都說不議價,又來殺價

By Daniel
at 2016-06-22T16:07

我上次等蝦皮處理爭議等了一個月...

By Adele
at 2016-06-26T14:57

很想知道原PO這問題的答案+1 之前也想過這問題

By Brianna
at 2016-06-29T00:16

我每一個商品第一行都寫請先閱讀賣場說明，但都沒人看 Q
Q

By Odelette
at 2016-06-30T04:00

如果商品有原廠保固的話就讓買家自己走這條不過沒有

By Ethan
at 2016-07-04T19:59

的話印象以前有看到類似上法院的例子廠商也是緊咬不
是他們寄出的那件結果好像沒事?

By Hardy
at 2016-07-07T09:17

賣家出貨都已經錄影也善意提醒買家拆封錄影覺得賣家

By Agnes
at 2016-07-07T22:14

已經盡責做到最大了不應該是賣家的問題..

By Quanna
at 2016-07-12T12:34

如果是網購平台買手機這樣不曉得會不會收整新費?

By William
at 2016-07-16T20:57

像我自己也是出貨全程錄影但也怕商品如果是這種封膜
或無法事前檢視有無問題的遇到原PO這狀況該怎辦

By Isabella
at 2016-07-21T00:27

因為買過淘寶也是養成拆封全程錄影好釐清尤其現在智

By Steve
at 2016-07-23T00:28

之前買手機，手機送來全新無損，但打開來充電後無法開
機，只能退貨,廠商也讓我退了,所以還是有本身是瑕疵品
的情況,因為我買的是子龍機就是了

By Adele
at 2016-07-23T09:40

慧型手機又那麼普及錄影也不是什麼難事都提醒了..

By Dorothy
at 2016-07-23T18:42

樓上握手之前買子龍也故障退貨重買不過我是官網平台

By James
at 2016-07-26T05:23

所以若非原製造廠無辨認是否人為破壞技術的話要怎辦?

By Donna
at 2016-07-27T08:29

PS.之前在社團有看到蝦皮真的有人買卡通瓷碗跟賣家反
應破掉也傳照片給賣家看結果賣家眼尖發現照片中瓷碗

By Margaret
at 2016-07-30T23:16

的圖雖然很像但隱約是他款他沒賣的所以那賣家也覺得

By Skylar Davis
at 2016-08-01T14:43

是被掉包用破碗想換他好碗而且要他在多給確認照就開
始說詞反覆還是不回我忘了那次蝦皮有判賠賣家喔不過

By Rachel
at 2016-08-02T15:37

若非惡意買家自曝其短真不曉得要怎麼辦啊

By Hedwig
at 2016-08-06T10:27

另外我覺得如果能提供充分證據其實蝦皮未必真的都偏

By Annie
at 2016-08-06T19:30

坦買家但是要賣家自己也要盡力過了就像賣家自己有無

By Charlie
at 2016-08-08T12:21

證據圖片影片單據這種具體事證而非只是臆測這很重要

By Noah
at 2016-08-10T14:17

剛又想到之前看手機板有人網購平台買手機退貨被要求
整新費因為手機外殼不明顯的刮痕那次廠商也是緊咬買

By Noah
at 2016-08-12T23:34

家可能包裝時刮到買家沒圖影最後買賣雙方各賠一半..

By Zanna
at 2016-08-17T11:43

好像有上調解我有點忘了

By Catherine
at 2016-08-20T21:03

我之前漏寄商品買家有按只退單件而非整筆訂單的錢@@

By Zanna
at 2016-08-21T09:32

可以只按單件沒問題，很常遇到

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