蝦皮買家想退貨 - 網賣

謝謝各位前輩的指教。
正是因為妹妹主動跟買家說試用不喜歡可退貨，所以我也跟她說要有誠信。
但我個人覺得我妹已跟他說要退款並自己派貨運收件，對方卻說家人出國不知道何時回來
，要另外通知我妹。
我家人單純不希望被買家這麼牽著走，我們也盡量做到他的要求，所以跟他要回商品應該
不過分吧？
我們自己家也都有在用這商品，所以可以自己使用...


※ 引述《mandy213745 (凱西西)》之銘言：
各位蝦皮賣家前輩大家好，
我妹在蝦皮賣出「吸水地墊」，
買家表示使用後想退貨。
以下是對方給我妹的其中一段話。

「兩片都有使用過哦！因為ㄧ片是家人購買，一片是鄰居購買，而您說要他們使用，不好
用退費，所以當然是兩位都要試用，才能回報好不好用哦！另外，要麻煩您派宅急便來收
件哦！因為高雄的那個地址是只有他們老人家居住，那個地墊那麼重，他們無法再獨立搬
去郵局寄件哦！」

我跟我妹說，就讓買家退吧，
她也跟買家說我們自己付運費，
甚至答應他，派貨運行去收件。
（我們就信任對方是老人家居住）
加上我妹已按了接受蝦皮退款。

結果對方只回了
「老人家端午連假出去玩，等回來再說收貨時間」

有幾個問題想問問各位前輩：
1. 有我們自己去找貨運收件的必要性嗎？ 我知道我妹傻傻先按了同意退款，但之後被退
真的需要這樣嗎？
2. 對方說等他們出國回來再通知收貨時間。我妹該怎麼回？ 我有爬文說可以發存證信函
說涉嫌侵占？那我妹可以先用訊息方式警告他嗎？
3. 之後地墊已使用過，賣家可以不接受退貨嗎？是否需要事先告知呢？ 我有查到「鑑賞
」跟「試用」是不同的。正常鑑賞是不能使用的.

謝謝大家抽空看完我們的疑問跟解答～

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