蝦皮買家想退貨 - 網賣

各位蝦皮賣家前輩大家好，
我妹在蝦皮賣出「吸水地墊」，
買家表示使用後想退貨。
以下是對方給我妹的其中一段話。

「兩片都有使用過哦！因為ㄧ片是家人購買，一片是鄰居購買，而您說要他們使用，不好
用退費，所以當然是兩位都要試用，才能回報好不好用哦！另外，要麻煩您派宅急便來收
件哦！因為高雄的那個地址是只有他們老人家居住，那個地墊那麼重，他們無法再獨立搬
去郵局寄件哦！」

我跟我妹說，就讓買家退吧，
她也跟買家說我們自己付運費，
甚至答應他，派貨運行去收件。
（我們就信任對方是老人家居住）
加上我妹已按了接受蝦皮退款。

結果對方只回了
「老人家端午連假出去玩，等回來再說收貨時間」

有幾個問題想問問各位前輩：
1. 有我們自己去找貨運收件的必要性嗎？ 我知道我妹傻傻先按了同意退款，但之後被退
真的需要這樣嗎？
2. 對方說等他們出國回來再通知收貨時間。我妹該怎麼回？ 我有爬文說可以發存證信函
說涉嫌侵占？那我妹可以先用訊息方式警告他嗎？
3. 之後地墊已使用過，賣家可以不接受退貨嗎？是否需要事先告知呢？ 我有查到「鑑賞
」跟「試用」是不同的。正常鑑賞是不能使用的.

謝謝大家抽空看完我們的疑問跟解答～

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