蝦皮販賣糾紛請教！ - 網賣

大家好，想請教一下該怎麼處理現在遇到的情況，日前在蝦皮上販賣一台替換下來的手機
，很快的找到賣家，小弟也妥善包裝寄出了，結果買家收到貨後，有反應手機完全沒電，
手機也讀不到sim卡，小弟馬上跟買家聯繫，因為賣出前使用都是很正常的，出貨前也幫
忙充飽電，不過也有可能真的是運氣問題，所以小弟請買家再試試看，如果還是不行小弟
請買家退貨並且馬上退款，小弟負擔寄回來運費，但就是這個退貨，買家說寄出了，小弟
跟他索取序號，但是她寄送的是7-11，但是小弟重頭到尾給的資料都是全家的資料，所以
現在不知道買家把東西寄到哪裡了，她說可能誤寄給朋友，要給朋友聯繫，請問我該怎麼
處理會比較妥善...因為我真的覺得很無言，為什麼我給的是全家的資料，她卻貼一個7-1
1的序號收據給我...然後我查詢一下那個東西已經被領收了。

這情形該怎麼處理，小弟只是想要回我的手機，蝦皮的錢我也已經同意退貨了。

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