蝦皮訂單問題 - 網賣

By Charlie
at 2017-12-06T19:33

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今天有一筆訂單某款商品廠商送錯規格
但客人下標至今也等了快1個禮拜了
訂單過幾天就會失效
目前是已經先跟客人表示此狀況，
會來不急在出貨天數截止前出貨，
看客人要不要接受，或先取消訂單
原先老闆也是要我跟客人這樣說，
但後來老闆又覺得乾脆直接出貨，
等客人發現後再請他申請退貨(商城退貨免運)，
然後我們等正確的商品到貨後再幫客人寄出

可是應該要告知過客人會比較好吧？
即使他等了很久了.....
如果真的直接出貨，
客人不就可能先給差評，再申請退貨嗎？
感覺這樣損失更大啊...

--

All Comments

By Ingrid
at 2017-12-09T17:39

要問什麼？

By Audriana
at 2017-12-10T12:10

想問真的會有人不先跟買家溝通直接出貨，之後再退貨重寄貨
嗎

By Mason
at 2017-12-15T04:32

賣新品的價寄二手貨的都看不過來了，你應該要問自己想
經營什麼樣的賣場

By Caitlin
at 2017-12-18T20:51

推樓上的回答

By Susan
at 2017-12-23T18:58

請廠商出貨正確商品，同時也主動先跟客人聯繫，道歉並告
知廠商出貨送錯，說已經請廠商出貨正確的商品，會延遲幾
天到貨，詢問客人願不願意等，怕備貨時間不夠，客人願意
等就請他重新下標

By Franklin
at 2017-12-24T09:30

這種情況，目前遇到大部分客人可以體諒，除非你商品的取代
性太高才有可能遇到客人不願意多等

By Skylar Davis
at 2017-12-28T12:31

確實正確告知客人和平解決了

By Lily
at 2017-12-30T05:11

賣場不是看我想怎麼經營，而是看老闆自己想不想守商譽，老
闆的腦袋裡只想著免運，可以不用付到運費又可以賣出，都提
醒不先溝通可能會導致差評出現，老闆也無所謂，只想到反正
申請退貨運費也是蝦皮出的(攤手)

By Kristin
at 2018-01-04T04:21

老闆自己不在乎你也不用太堅持因為跟老闆衝突的是你

By Oscar
at 2018-01-04T05:46

被找碴的對象是你沒人代你受過

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