蝦皮聊聊，私下成交遭買方申訴 - 網賣

想請問版上的專家們，下列情況如何處理比較妥適?

我是賣方，因為買方一再更動面交時間，以及面交當日遲到，我單方面取消交易契約，
現在收到買方申訴通知

因為我是偶爾在蝦皮賣二手物的普羅大眾，對於相關交易沒有類似經驗，
才想請教，萬分感謝

PS最近工作忙碌，特地請假去處理一件2000元的交易案件，實在不符合成本效益阿….我
只想知道誰有理，誰理虧，以及程序上該注意甚麼

-----------故事如下--------------

買賣雙方在蝦皮聊聊成交，並無利用平台管道收付款取送貨
以下均為蝦皮對話紀錄

108/4/27
買方殺價協議在賣方住家附近面交，議價成立，當晚約後天4/29 晚上賣方住家附近面交
，買方未回覆

108/4/29
買方當日下午改約5/1晚七點面交，並留下彼此手機

108/4/30
買方改約5/1早上或中午面交，賣方表示時間不方便維持5/1晚七點面交

108/5/1
買方當日晚上5點半留訊息說會遲到半小時，賣方得知說OK，同意7點半面交，當日7點半
賣方準時拿著貨物在約定地點等待，沒看到買方，傳訊息問買方，19:31買方表示儘量在
八點到約定地點，19:34賣方決定取消交易也明確告訴買方無需等待，買方8點仍到達約定
地點並留言說且等到9點，之後買方回家

108/5/2
買方說要告賣方背信以及不履約民訴。

108/5/10
賣方收到買方向台北市商業處提出申訴通知


----------申訴通知內容----------
親愛的 XXX 您好，
因買家向政府機關/財團法人就以下交易提出申訴，特此通知您妥適處理本消費爭議案件
：
訂單編號： 19042714428XG3W
買家帳號： hahaccc32
請求： 履約出貨
未獲妥適處理之開會日期： 2019/5/29 15:00
發文單位： 臺北市商業處
發文字號： 北市商一字第1086024083號
承辦人及連絡電話： XXXXX
※提醒您 請妥適處理與買家之間的消費爭議，以維權益。

蝦皮聊聊截圖
https://photos.app.goo.gl/aWkh68ota2FEYyDW9



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