蝦皮申請退貨不歸還寄錯商品 - 網賣

想請問各位是否有類似經驗，處理方式為何？

買家於蝦皮下單購買維他命1罐，價值為650元，付款方式為：貨到付款。但我方寄錯的商
品是Bose SoundLink micro 藍芽喇叭市價4200元，我方當下有連絡買家請勿收貨，可申
辦退貨。買家收貨後還有拍照進行要退貨，但我方同意退貨之後買家竟然取消退貨，買家
取消退貨後，我方已跟買家聊聊聯繫多次，買家從未回應。

也有請蝦皮介入處理，也無法聯繫上對方！
今天有去派出所報案，警方卻說無法以侵佔罪提告，建議改為民事訴訟。

買家這樣行為很明顯是蓄意侵佔非他所屬的商品，為何警方會認為這不是侵佔？這也讓我
一頭霧水。

再請各位分享相關處理經驗，謝謝！
https://i.imgur.com/jZqsspm.jpg

https://i.imgur.com/nubETb3.jpg

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