蝦皮爭議與消保法適用 - 網賣

這件事發生在去年底，本來想說就算了，

結果過年前又收到公文，真的讓人有種有完沒完的火大感。

事情發生在蝦皮，提供給各位有心經營的賣家參考。


以下文長，先說結論：

1. 蝦皮爭議極度莫名其妙，賣家不同意爭議結果的話，

爭議小組會叫買家把東西寄回蝦皮然後直接退款給買家，

蝦皮再把退貨寄給賣家，而且還跟賣家收運費90元。

自以為爭議結果等於法院判決，還直接強制執行就是了。

2. 消保法基本上對於一般偶一為之的賣家是不適用的，

如果只是把自己的二手物品或不要的東西放在網路上賣、

沒有以賣東西為營業的話，根本不適用消保法，

也就是沒有什麼七天內一定要讓買家退貨的問題。



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（因為我已經刪蝦皮帳號了，而且本來沒有想發文，對話什麼的也都刪了，

所以以下只有我單方面說法，不喜勿入。）


一、事情經過

去年11月我在蝦皮賣一本東京迪士尼帶回來的行事曆，

行事曆附有一支金屬書籤，書籤上有一個小吊飾。

行事曆上的說明是一大片日文，我看不懂所以沒有一一翻譯，

在產地的部分，產品上是這樣寫的：

xxxxxxxxxxxxxxxxxx：MADE IN JAPAN
xxxxxxxxxxxxxxxxxx：MADE IN CHINA

因為就看不懂，所以我只稍微查一下確定行事曆是日本製的，

其他到底什麼東西是中國製的我也就沒深究，

賣場上描述我就簡單說明行事曆的尺寸，還有「行事曆日本製」幾個字樣。

（事後去查才知道書籤的那根金屬本身是大陸製，書籤上的小吊飾也是日本製）


買家B小姐私訊問說有現貨嗎，我說有，她下標了也取貨了，然後就按了退貨。

我問她有什麼問題嗎，她說「覺得太小了不好用呢～」

我說，尺寸都有寫在頁面上喔，抱歉無法退貨。

她就開始扯消保法規定7天內可以退、

網路購物看不到東西本來就可以退blah blah blah。

此時我還耐心跟她說明消保法規定的對象是企業經營者，

我只是普通人把出國多買的東西放在網路上賣，不在消保法規範的範圍內，

而且蝦皮本身是C2C平台，也不受消保法的規定。


接著她就開始吵鬧說東西是大陸製的她不要，說我標示不實欺騙消費者。

我說，行事曆本身是日本製的沒錯啊，我沒有騙人，

我當初就是看不懂日文所以沒有全部翻譯出來，只確定行事曆是日本製的，

所以我就打「行事曆日本製」，意思就是其他東西可能不是日本製啊，

妳要是有問題不是應該提問嗎。

然後她就開始無限鬼打牆，一直糾結在那根大陸製的書籤上。


這時我按下了第一次蝦皮爭議，

這邊可能有人沒按過蝦皮爭議，所以簡單說明一下。

（不過我已經刪帳號了，所以沒有介面可以參考，若有錯誤煩請指正。）

如果買家按下退貨按鈕，賣家只有「蝦皮爭議」跟「退款」兩個按鈕可以按，

而且不在一定期限內回應，蝦皮就會直接把錢退給買家。

那不同意退貨的賣家怎麼辦？就只能按蝦皮爭議。

而且，在按下蝦皮爭議的瞬間，還會跳出一個「同意蝦皮爭議結果」的按鈕，

也就是說，賣家要是按下蝦皮爭議，就只能同意蝦皮爭議的結果。


第一次爭議很快就出來了，大概三五天吧，爭議結果是退貨成立。

這中間我想過其實就讓她退也沒差，我也希望是真心喜歡這個東西的人帶走它，

要是她老實點承認自己就是覺得行事曆太小本，我可能就讓她退了，

偏偏這人真的莫名其妙，我不太開心，所以我又按了第二次蝦皮爭議。

而且第一次提爭議時我的說明其實打得很簡略（失策），

所以第二次我超認真說明還附一堆圖，希望可以改判無罪（？）。

然後對方又繼續跟我鬼打牆產地的問題，說我騙她，

說要去找消保官，我說你去啊。


第二次爭議就拖了很久，大概一個月吧，然後爭議結果還是退貨成立，

而且蝦皮說因為我不配合第一次爭議的結果，所以蝦皮就自己聯絡買家，

叫她把東西寄回蝦皮，然後就退款給她了！！！

蝦皮也不管寄回來的東西是否完整，就直接退款了！！！！！

然後我要自己聯絡蝦皮客服提供地址，他們再把東西寄回來給我！！！

而且我要自付運費90元！！！！！


這中間我還跟客服大戰了三百回合就先省略，

總之蝦皮的立場就是想趕快解決這件事情，消費者有糾紛的話自己去找正式機關。

hello，請問蝦皮爭議小組的人有帶大腦去上班嗎，

你們現在自動幫我們把交易取消了，我要怎麼去找正式機關啊？

我要跟她去正式機關處理的機會都被你蝦皮剝奪了耶！！！

蝦皮爭議結果就算覺得我有錯、該讓對方退貨，也不能自動幫我強制執行啊！

自以為蝦皮爭議結果等於法院確定判決就是了！！！

整個莫名其妙！！！我真的超火大！！！


總之幸好後來收到完整退貨，這件事就這樣莫名其妙結束了。



二、消保法適用範圍

昨天收到新北市政府公文，說B小姐向消保會申請消費糾紛的案子，

請我在X月X日前回覆。

收到公文我馬上火又起來，到底有完沒完啊！！！

這整件事根本就不適用消保法，不懂消保官為何受理？

所以我就打電話去問，問到的結果是，

確實消保法規定的「企業經營者」是指以設計、生產、製造、輸入、

經銷商品或提供服務為營業者（消保法第二條第二款），

所以如果你只是「偶一為之」，就是偶爾在網路上賣二手物或自己不要的東西，

是不在消保法適用範圍內的（消保法字0960009076號函釋參照）。


至於消保官為何受理，大概是因為買家是在網路填單申請，

內容又說明得不清楚，消保官也無法判斷到底賣家是不是企業經營者，

所以他們收到申訴一律會先發文，如果有需要再請雙方出來調解。


所以蝦皮爭議就這樣硬生生剝奪了我去調解的權利！！！（火又上來）

我真心覺得莫名其妙，反正我也不是專業賣家，這種事遇到一次就夠了，

不想繼續修煉，所以就秒刪帳號了。


============================講完了分隔線=============================


以上給各位使用蝦皮的賣家參考囉，不過我看板上的賣家們都好雲淡風輕喔，

但還是要小心蝦皮爭議，

我真心覺得強制執行完全莫名其妙，對賣家根本沒有保障。


祝大家新年快樂，業雞長紅～～～





p.s.

下午趕著上班忘記講，因為消保法只針對企業經營者，

一般偶一為之的賣家不適用，這種情況就是回歸適用民法關於買賣的規定，

賣家還是要負瑕疵擔保責任等等的，買家並不是完全沒有保障。

通常交易金額不大就是去調解然後和解，但總之跟消保法是無關的。

但如果賣場是長久經營的（譬如長期代購）就算是企業經營者喔，

不一定要成立公司或達到多少營業額什麼的，

只要不是偶一為之，就算是企業經營者，就適用消保法喔。



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