蝦皮棄標問題 - 網賣

日前有一買家購買多樣商品，且先匯款，寄送全家。
因遲未取件，到期前兩天我特別通知要取件，對方才說他住國外，無法取件，
他把身分證給家人，請家人代領，但全家不放行，說一定要本人(總覺得不可能)
說他28日才能領件，要申請退貨退款。

我致電蝦皮，蝦皮說
1.此筆訂單最後到期日是27日，照理說28就不能領了
2.系統有發簡訊告知買家，買家會知道到期日(反而賣家不清楚?)
3.拿收件的身分證代領，一定能領，若對方不給，請聯絡蝦皮處理。
4.申請退貨退款的前提是要領件，你不領件是棄標。


我告知蝦皮的回覆，他回答如下
1.強調全家就是不給領，說一定要本人，拿收件者身分證也沒用
2.蝦皮客戶服務六點下班，他家人八點下班，根本緩不濟急無法處理
3.他很緊張，問棄標款項是否會退他，我說是蝦皮那退給你，
不確定是否會扣除60元運費。
4.他說如果確定走棄標，他會棄標後在重新下標。

我感覺其實他沒有意思買了，
想請教我要再跟他說，如果其實不想買了，棄標後就算了嗎?
我很怕他到時候又給我走一個退貨流程更麻煩..........
想請教大家能給我一點建議嗎? 因為實在很少遇到這種的，謝謝

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