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蝦皮店家擅自取消訂單 - 網店

Lily avatarLily · 2020-12-17

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事因起源於12/12當天於某店家下單，結帳時在明細發現"已使用賣場折價券"有出現
將近5折的優惠金額，然後就直接結帳馬上刷卡成功了。經過大約一個小時快接近午
夜時竟擅自以無庫存為理由取消全部訂單。

事後店家直到今日我主動用私訊方式詢問店家取消之理由，也是沒有得到店家回應。
就在剛才店家直接來電說要退該訂單的75折現金或折價券，為了慎重起見，我請對
方用私訊的方式再表述一次，但對方說無法直接在訊息內說明有"75折"等相關字樣，
只能以"如電所說"，說是因為怕客人截圖。

補充
當天(12/12)我也有幾個朋友透過該網站下單，也是被用各種奇怪的理由 (無法寄
送範圍)等遭到直接取消訂單。

試問
依照法律，該網站擅自取消訂單有無違法? 或管理方蝦皮的相關規定是甚麼?

請各位協助解惑
謝謝

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All Comments

Quintina avatarQuintina2020-12-20
沒有違法
David avatarDavid2020-12-24
沒違法
Brianna avatarBrianna2020-12-29
沒違法 單純店家不想賣你 大概是覺得
虧吧～
Lauren avatarLauren2020-12-30
人家不想賣你，那裡違法？
Kama avatarKama2021-01-03
店家取消訂單會被計點
Frederic avatarFrederic2021-01-07
賣家取消訂單怎麼可能違法...買家都可
以隨便取消訂單了
Mia avatarMia2021-01-08
沒有
Harry avatarHarry2021-01-10
沒有違法，折價券只能跟蝦皮客服爭取看看
Megan avatarMegan2021-01-14
買家哪可以隨便取消，明明要賣家按同意才
可以，之前遇過我要取消還私密嗆我説不要
貪小便宜不想等就取消，結果他還故意按拒
絕取消等到出貨期限到才讓系統自動取消，
然後我就去檢舉他繞過蝦皮平台導向私下交
易+信用卡跟賣家收手續費，讓他被停權，
舒服
Suhail Hany avatarSuhail Hany2021-01-16
蝦皮優選買家跟商城可以隨時取消
不用經過賣家同意的樣子
但即使要同意，通常賣家也會讓你取消
Odelette avatarOdelette2021-01-21
樓上 蝦皮之前有改成24小時內賣家還沒安
排出貨前，買家的確可以隨便取消訂單喔
是樓樓上...
Tracy avatarTracy2021-01-22
原來是24小時內！感謝樓上長知識。
Adele avatarAdele2021-01-23
我雙12訂單三天後也被賣家取消
Kristin avatarKristin2021-01-26
沒有違法可以理解。但這件事還需要消
費者主動關心才主動回應，消費者當時
所花的時間也是一種成本，畢竟電商的
優惠是有時效性的
Ophelia avatarOphelia2021-01-27
沒違法囉，你只能抵制他不買
Connor avatarConnor2021-01-28
雙11也遇到 用券了 個幾天被取消 說無法配送
的範圍
Ethan avatarEthan2021-01-30
聊聊也完全不回應 根本…
Madame avatarMadame2021-01-31
原來24小時內可以取消 長知識了
Megan avatarMegan2021-02-04
買家可以隨意取消的條件是,賣家還沒有點
出貨，點了買家就不能獨自取消，因為擔
心賣家以去寄貨會導致貨品消失
Jake avatarJake2021-02-07
交易是雙方同意下進行，店家顯然成本在75
折打算不賺錢賣你，優惠活動有時候是平台
一相情願店家未必要配合
Isabella avatarIsabella2021-02-08
人家可以不賣你
Charlie avatarCharlie2021-02-12
我雙11是過幾天才被取消啊 不是24小時
那是1.1折券
Margaret avatarMargaret2021-02-14
不過他有先按出貨單號=訂單處理中
Agnes avatarAgnes2021-02-17
過幾天再以無法運送範圍來取消
高雄市區捷運站旁邊是深山野嶺還是鄉下
Sarah avatarSarah2021-02-19
可能是先按出貨單號就能超過24小時取消?
Zora avatarZora2021-02-22
賣家隨時都能取消，只要賣家不在意分數
的話，買家就24時內(還有一個原因沒有是
24小時忘了)且賣家未處理
Eartha avatarEartha2021-02-27
反正就1.2折活動，大概一堆賣家以為是蝦
皮出吧，亂參加事後不是取消就休店
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2021-03-03
我也被取消，也是說沒貨
Donna avatarDonna2021-03-07
我也沒辦法理解買方可獨自取消訂單，無須
經過雙方同意這項，我之前也是碰過好幾次
，明明買方不是不能單方面取消訂單的嗎？
Vanessa avatarVanessa2021-03-08
但投訴蝦皮多次，完全沒下文
Aaliyah avatarAaliyah2021-03-12
覺得虧為什麼要開賣場 直接數量0 不行
嗎
Iris avatarIris2021-03-16
你可以不買他可以不賣 不是很正常
Tracy avatarTracy2021-03-19
他可以不賣 你可以不領貨 蝦皮夠GY
Kelly avatarKelly2021-03-21
優惠活動是店家自己報名參加的，自己沒
看清楚規則，不是平台一廂情願
Frederic avatarFrederic2021-03-23
這活動不是賣家自願報名的嗎 賺了曝
光度卻用一堆理由拒絕出貨 不覺得哪
裡合理了
Noah avatarNoah2021-03-24
可以向蝦皮檢舉，報名活動還不出貨，代表
賣家違約了
Quanna avatarQuanna2021-03-28
最近在某露營社團也看到類似的糾紛，蝦皮
商城店家自願出五折券也有在粉絲團公告，
結果一堆人被無故取消訂單
Valerie avatarValerie2021-03-28
據我所知,折價券扣的是賣家賣出商品的錢
,有的賣家參加活動但沒弄清楚活動內容導
致虧損,是可能是虧太大了所以取消訂單吧
,有看到賣家討論到定價1000,買家折價卷
用下去只剩100多,真的只能取消訂單了..
Oliver avatarOliver2021-04-02
賣家愛報名搶曝光度又虧不起是哪招
Hedy avatarHedy2021-04-04
前面那篇推文有貼 明明有寫清楚才報名
Hazel avatarHazel2021-04-08
玩不起就別浪費大家時間
Ivy avatarIvy2021-04-10
不會，如果覺得買家不ok，賣家可以
直接取消訂單
Linda avatarLinda2021-04-11
這種事頂多影響他們的商譽而已
Frederica avatarFrederica2021-04-12
你可以臨時決定不買賣家也可以不賣啊
Zanna avatarZanna2021-04-14
你都可以任意取消了，賣家當然也可以
Enid avatarEnid2021-04-17
蝦皮提供你下單只是平台的機制
Gary avatarGary2021-04-18
款項也不是直接入帳賣家口袋
契約沒產生，取消訂單哪裡有問題
Daniel avatarDaniel2021-04-22
針對某些樓對此案賣家沒問題一說;對
法律上當然沒問題 但按賣家設定的遊戲
規則後 最後玩不起是關係到自家信用、
態度、商譽的問題
Jake avatarJake2021-04-25
沒違法啊 人家不能不想賣你嗎
Joe avatarJoe2021-04-26
付錢不就是訂單成立嗎
Hedda avatarHedda2021-04-29
不是，要等賣家確認訂單才算契約成立
Daph Bay avatarDaph Bay2021-05-01
跟你去巷口吃飯，點了菜單上的雞腿便當
但剛好賣完沒得吃一樣
George avatarGeorge2021-05-05
商譽受損但不違法
Isla avatarIsla2021-05-09
即便老闆在後台藏了兩隻雞腿不賣你
William avatarWilliam2021-05-12
違法嗎，你有損失多少金額，賣家連錢都沒碰
到何來違法，取消訂單的事你跟蝦皮處理吧