蝦皮奧客怎麼會那麼多 - 網賣

忍不住也想來分享一下， (字很多，不好思)



順便來幫我某位客戶澄清他不是奧客(←對方強列要求…，我答應了就要做到)

大家自已判斷，黑名單我公告過，但應對方要求我會刪掉(因為方表示已傷到他的名譽)


先來說說自已奧客經驗及周圍的人的經驗，其實和大家大同小異

可能是我們商品對像大多是學生，殺價及棄單模式大多如下



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狀況一：<哭窮 > & <表示自已有多想要這個商品>

例舉：

* 代購商品原價500 ，因出清成本價賣300，先詢問能不能殺價，

又問可以殺多少不講自已可以出多少

賣家給了折扣後才表示自已只有100塊，希望可以用100塊買到。

一直說對這商品有多麼的想要與渴望的想法後，一直密你，希望你答應他。


我通常會有二種反應，如果價錢沒差很多(ex 300→ 250 )，我會答應，因為實在受不了
了，但通常這種殺的比較少的，拒絕的話也不會一直糾纏。會糾纏通常是殺的很低的。


這種的很多，還有一種也很妙，你都算了照他可以的錢給他了，
要結帳時對方發現" 竟然沒有郵資折扣 "會反過來要求賣家，再給他郵資折扣，
或希望你保留東西到他拿到郵資折扣。


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狀況二：<表示自已很有誠意，不會跑單，卻都一直不下單>


* 我手上有一筆已經放了半年的…，

是跨年時到日本幫對方買的時間限定(只有那段時間有賣) 的明星卡之類，不貴，120而以
。

因我通常怕有爭議，如果對方不回應通常會幫忙保留個半個月~一個月，確定都沒理才釋
出。


前二個星期，告知到貨後，對方都有回應，但沒下單，後來可能催久了，對方口氣不太好
的回覆【我已經說了，一定會下單，等過陣子有空時就會下單了】

因想保持良好的顧客關係，就不催了，加上之後過年我就忘了。


等過完年後我也沒想起來，一直到4月(←對過了4個月…) 我熊熊想起來還有這筆，怕客
戶有下單我忘了出

趕緊查一下(是在 pc ，我一直都收不到pc的通知) ，發現還是沒下單…


所以我翻了很久以前的對話，詢問對方還有沒有要，沒有的話我就釋出了( ←我的慣例，
會先問，通常不會有得到回應)

沒想到，對方也很快的回覆了，【沒有不要，這個他要的，請不要釋出】


ok，即然客戶要，我也沒關係，接著問什麼時候下單呀，因為已經放4個月了。客戶就有
點不高興了【我都已經說要了，就絕對不會跑單，該下單時我就會下單】

因為對方的留言，我已有些不高興，想說好呀，那就等等看你什麼時候才下單。然後我又
忘了…前陣子才想起來，嗯…還是沒下單，可以列黑名單了。




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狀況三：＜不斷試賣家底線，被列負評與黑單後表示”自已列黑單感到名譽受損，自已有
誠意要解決，希望賣家能接受”＞


嗯，這是我前面說要幫忙澄清”的買家狀況
．
剛打了一長串，在截圖時想想算了，大家自已看吧，就像我的對話所說公道自在人心

懶得再說什麼了。


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綜合大家的結論：奧客就自已封起來就好，真的不需要和他講太多…因為奧客是不會認為
自已是奧客的

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