蝦皮商城退貨損壞心得 - 網店

分享自己在蝦皮商城退貨的經驗

比較特別的地方是我按退貨之後，商品到賣家手上，商品是損壞的狀態
最後有成功取得退款。

以下是時間軸

12/06取件成功→拍開箱影片→測試商品，發現沒有我要的效果→拍包裝回去的影片（跟原
本包裝一模一樣）→立刻按退貨
12/09黑貓宅急便的人來收貨
12/12賣家用聊聊傳給我照片表示貨物有損壞並且按拒絕退款，我截圖當初錄的裝箱影片跟
賣家說明裝進去時是完整的，賣家表示會告訴蝦皮，並等蝦皮裁決。
12/14黑貓打電話給我問我關於賠償的事情（因為在黑貓那邊會認為，我是寄件者，是付錢
的人，賣家只是收件者，所以現在商品有損壞，是聯絡寄件者我）。我就跟他說明我其實是
買家，還在等蝦皮判決。打電話的黑貓人員說他明日在請示主管，會再打給我（後面都沒再
打過了）
因為我覺得情況變得很複雜，所以當晚我把裝箱影片上傳雲端，附連結寄了email到蝦皮的
信箱，並跟他們說明情況，還有黑貓宅急便聯絡我的事情。
12/15蝦皮回信，表示「這次的狀況是黑貓物流賠償，後續由黑貓物流直接與用戶洽談商品
毀損賠償事宜，請您可再與黑貓人員確認賠償款項安排，謝謝您。」
我看到訊息是想說，喔那我等蝦皮判決出來再說吧，如果判決退款，那就是賣家去跟黑貓說
，如果判我輸，我再跟黑貓談。
之後我就放著等蝦皮結果
12/25接到蝦皮客服打來的電話，跟我確認是否有收到黑貓的退款，我表示沒有，接著問他
後續怎麼處理？他表示他們會再跟賣家確認，請我等待結果。（打這電話的目的就是要確認
我有沒有拿到黑貓的補償，有拿到的話當然貨款就不會退給我了）
12/28email收到蝦皮寄來的信，表示他們經過詢問之後，得知賣家跟黑貓已在談賠償的事情
，判決是賣家要退款給我。

以上，是我的經驗分享～

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