蝦皮商城,買家收到貨後24天被退貨 - 網賣
By Skylar Davis
at 2018-08-27T18:06
at 2018-08-27T18:06
Table of Contents
蝦皮商城的鑑賞期設計有問題,蝦皮的開店手冊上是寫
15天鑑賞期
● 蝦皮商城賣家應提供買家15天鑑賞期之售後服務
- 使用蝦皮串接物流:以買家收到商品+15天計算
- 非蝦皮串接物流(賣家宅配、中華郵政) :以賣家備貨天數+3天平均物流寄送時間
+15天計算。例如備貨天數為7天,鑑賞期間則為7+3+15=25天。
---
「非串接物流」這邊有很大的Bug,實際上的天數並不是15天,而是寄出後+21天以上,
只要使用非串接物流,就是要提供寄出後21天以上的鑑賞期。
真實的案例是
7/27的訂單 賣家宅配,買家當天要求自取,賣家即時回壓了 7/27 已出貨 賣家自取。
此時買家的退貨最後時間點是8/17 23:59:59,即21天又XX個小時的時間。
3天(賣場設定 備貨天數)+ 3天(平均物流天數) + 15天鑑賞期 = 可允許退貨時間
若此時買家又去點了蝦皮延長承諾,時間又會加3天,蝦皮延長承諾是給予買家未收到商
品使用的,先不管有無收到商品,點了就是會給你多3天的退貨時間。
此例的7/27訂單,加上蝦皮延長承諾,可允許的最後退貨時間就會變成 8/20 23:59:59
商城的賣家,對非串接物流及蝦皮延長承諾,會造成退貨時間會拉長到24天可以注意小心
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15天鑑賞期
● 蝦皮商城賣家應提供買家15天鑑賞期之售後服務
- 使用蝦皮串接物流:以買家收到商品+15天計算
- 非蝦皮串接物流(賣家宅配、中華郵政) :以賣家備貨天數+3天平均物流寄送時間
+15天計算。例如備貨天數為7天,鑑賞期間則為7+3+15=25天。
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「非串接物流」這邊有很大的Bug,實際上的天數並不是15天,而是寄出後+21天以上,
只要使用非串接物流,就是要提供寄出後21天以上的鑑賞期。
真實的案例是
7/27的訂單 賣家宅配,買家當天要求自取,賣家即時回壓了 7/27 已出貨 賣家自取。
此時買家的退貨最後時間點是8/17 23:59:59,即21天又XX個小時的時間。
3天(賣場設定 備貨天數)+ 3天(平均物流天數) + 15天鑑賞期 = 可允許退貨時間
若此時買家又去點了蝦皮延長承諾,時間又會加3天,蝦皮延長承諾是給予買家未收到商
品使用的,先不管有無收到商品,點了就是會給你多3天的退貨時間。
此例的7/27訂單,加上蝦皮延長承諾,可允許的最後退貨時間就會變成 8/20 23:59:59
商城的賣家,對非串接物流及蝦皮延長承諾,會造成退貨時間會拉長到24天可以注意小心
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By Dorothy
at 2018-08-29T10:06
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