蝦皮7-11寄件包裹到了但內容物不見 - 網賣

10/4更新一下
上週事發後隔天寫信給蝦皮
然後約莫兩天內蝦皮回信要求一些相關的照片跟資訊
前天蝦皮告知商品已找到
今天物流中心已經將遺失的商品寄回給我了
供之後發生類似事情的人參考 ：）

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大家好
小女子目前遇到一件棘手的問題，想來詢問該怎麼處理較好。
前天我賣出一件二手衣物，打包後親自放入袋子，並且用雙面膠黏著封口後，隔日早上到7-

但方才買家私訊我，說她收到包裹後，發現袋子內空無一物什麼也沒有。

我有先去確認買家評價，看起來很正常不像是假帳號。
另外買家有再提供空袋子的照片，確認是我發出的沒錯。

目前有請買家看可否提供開袋子的影片，
另外請她描述一下取件時的情況，我懷疑可能是運輸過程中內容物掉出，但很可疑的事無內

我想請問一下，如果是運輸過程中商品掉出來，這樣有可能向超商索賠嗎？
有搜尋一下包裹寄丟的案子，但好像沒有人跟我一樣是包裹沒寄丟但內容物不見。
另外，因為寄過很多次都沒問題，所以我沒有先拍照的習慣，這樣我是不是比較站不住腳證

謝謝大家

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更新一下
方才買家有說一下取貨的情況，她取完件走在路上時才發現袋子開口已開且無內容物，爾後立馬回去問店員，店員說我這個包裹下午剛進貨，沒有特別看內容物但覺得特別輕且袋口好像沒封好。
所以我覺得可能是轉運中遺失包裹，我想請問一下這樣的情況，有無可能可以跟7-11或蝦皮索賠？該如何做？

另外這筆我應該會先跟買家解決，後續索賠我再自行處理。買家是用貨到付款，且她已經取貨，目前錢還在蝦皮那，是不是我請他直接按退貨，她就可以拿回貨款了？或者可以怎樣解決更好？不好意思第一次遇到這樣的問題，還煩各位幫忙解答，謝謝
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