蝦皮24H 寄錯商品還硬坳,再更改架上商品 - 網店

Necoo avatar
By Necoo
at 2019-01-26T12:45

Table of Contents


*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:蝦皮商城24H

*店家連結:https://reurl.cc/jRRKL
https://imgur.com/2mDxBee 蝦皮24H有賣兩款
https://imgur.com/X0XUxYd 用手機app下單

*商品名稱:楓康吳羽保鮮膜30cm*20m

*溝通截圖:
https://imgur.com/FkMMOIM
https://imgur.com/QRx7QqX


*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
https://imgur.com/DU1UxVM
https://imgur.com/b7hcKzY


*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)

1/22 下單 楓康吳羽保鮮膜30cm*20m 兩個。

1/23 收到 楓康吳羽保鮮膜20cm*20m 兩個(錯誤商品),
立即打電話進線客服,要求寄出正確商品,錯誤商品要退回,
客服說會再以系統寄出郵件,請消費者回覆郵件敘述要反應的問題,
或是用蝦皮聊聊回應。
掛掉電話後,兩邊都反應。

1/24 寄出郵件無回音,晚間致電客服詢問進度及已使用的折扣碼、免運等等如何重置。
客服說僅能幫忙備註,無法告知進度跟結果。

1/25 蝦皮聊聊回應,如上圖。
(翻譯--我們沒寄錯喔~~你收到的商品就是我們賣的商品啦!!!
你看到我們蝦皮24H上的圖片是假的啦,收到的才是真的啦!!!)
哪尼~~?????

1/26 打電話進線客服,客服說我們已經反應給相關單位,只能幫你備註,
無論問了什麼,客服只會鬼打牆說我們已經反應給相關單位,請耐心等候。



等等,現在蝦皮是哪招?

我們雖然沒有像先前被蝦皮24D搞到的大大們那麼慘、等那摸久,

這次是24H到貨沒錯,

但是拆箱後發現拿到的東西不是我們要的東西啊!!!


就好比是你要買椅子寄給你一把遙控器,蝦皮說我們寄到了喔,揪咪~!

然後跟蝦皮反應說你商品寄錯了,他再回應說喔是圖片放錯了喔,

你收到的才是我們賣的東西喔,你看到的都是假的喔,揪咪~!

不然幫你退貨吧,但是我們沒寄錯喔,還是有24H到貨喔 :)


這招是哪招!?


其實上蝦皮24H就知道他兩款都有賣,我們買了30cm的而他寄來20cm的,

很明顯就是出錯貨品,而非他所說的商品照片擺錯。

出錯商品情況下還要硬坳說圖文不符,我們網購了那摸久還是頭一回。


另外在打電話給蝦皮客服的時後,理智線非常容易斷裂,因為他就是個人工機器人,

無論有什麼問題,他都只會說幫你跟相關單位反應,請耐心等待,

無論你要問什麼,他都只會說幫您備註進去了,請耐心等待,

但備註後不能保證是否會有人對您的問題做回覆喔~~(客服真的有說這句)


其實這錢很小,但是很明顯的看出來蝦皮整個售後服務有很多缺陷,

出貨流程跟內部相關單位的商品出貨確認等等都存在著很大的缺陷,

加上鬼打牆的客服、無法有人積極處理提出的問題,

最後來硬坳一個對不起貼錯相片了喔~~~完全讓人氣結。


這樣的售後品質跟客服別想說追到PC 24H,

跟對岸淘X比起來,完全是一個天一個地。


珍惜生命,遠離蝦皮24H....


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Tags: 網店

All Comments

Kristin avatar
By Kristin
at 2019-01-28T07:45
你直接退貨不就好了 單純就寄錯啊
Hedy avatar
By Hedy
at 2019-02-01T03:03
他不是馬上就道歉並同意退貨退款嗎,
你管他內部認定的錯誤為何幹嘛,消費
Elvira avatar
By Elvira
at 2019-02-03T13:27
者不是股東啊
Daniel avatar
By Daniel
at 2019-02-07T03:35
貼錯照片滿浪費消費者的時間啊,還要換貨
很浪費時間欸
Zanna avatar
By Zanna
at 2019-02-08T00:31
明明賣家問題 居然還有人說都給你退了
你還囉嗦什麼挺奇觀的
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2019-02-11T12:02
傻眼
Enid avatar
By Enid
at 2019-02-16T07:48
退貨超級浪費時間 覺得囉嗦是時間很
多吧
Charlie avatar
By Charlie
at 2019-02-19T15:31
我的天……要是每個都這樣搞看還會不
會有人認為沒什麼大不了的XD
Damian avatar
By Damian
at 2019-02-22T07:17
2樓出大絕 https://imgur.com/a/nL5URJt
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-02-25T02:24
二樓邏輯我不懂
John avatar
By John
at 2019-02-28T09:49
二樓邏輯天才
Isla avatar
By Isla
at 2019-03-03T05:09
沒錯没錯這就是我認識的蝦皮24HR 哈哈哈
Zanna avatar
By Zanna
at 2019-03-07T06:34
電話客服看不到聊聊記錄 聊聊客服不理人
Odelette avatar
By Odelette
at 2019-03-07T22:48
理人的時候隨便回 所以會給得回覆不一樣
Ida avatar
By Ida
at 2019-03-11T08:59
感謝大家,理性勿戰。只是直接退貨的話,
折扣碼跟免運還要再跟蝦皮你來我往做爭取
,所以才反應客服詢問完整的方案,沒想到
是這麼傻眼的結果。蝦皮客服我真的搞不懂
你。
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-03-12T07:57
我有個問題,原本的圖片黃色也是標20m耶
!?
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-03-14T13:37
哦沒事,我看懂了。話說30m的怎麼比22m
的還便宜
Queena avatar
By Queena
at 2019-03-15T03:27
是30cm和22cm,我太眼殘了
Emily avatar
By Emily
at 2019-03-15T08:55
我看搞不好是他們自己價格標相反,不想認
賠吧...
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-03-16T02:58
有訂單快照相對有一點幫助?
Ursula avatar
By Ursula
at 2019-03-16T20:15
官方不管的話就會有怕麻煩的買家吃虧
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2019-03-20T08:04
蝦皮電話客服超廢完全沒有任何解決問題的能
Puput avatar
By Puput
at 2019-03-20T14:30
力,之前有問題進電也是說轉達給相關單位處
理,浪費我電話費
Annie avatar
By Annie
at 2019-03-25T10:04
買個東西還有這樣真的很累 拍拍原po
Lily avatar
By Lily
at 2019-03-29T02:34
蝦皮的制式回答:會幫你反應給相關單位
哦,要對方留下姓名追蹤用也一直推託,
然後就沒有然後了
Doris avatar
By Doris
at 2019-03-29T11:57
我記得蝦皮買東西會有留存網頁,擷取
下來mail去消保官處理比較快
Isla avatar
By Isla
at 2019-03-31T16:02
所有24H和網購平台,就蝦皮客服最罐頭,
而且需要請到主管出面時,主管的態度都
很囂張

ems腰間打褶高腰寬褲

Vanessa avatar
By Vanessa
at 2019-01-26T12:32
https://www.hellokiki.com.tw/pitem/M00009829 在看這件版型有修飾不顯胖,但長度91公分對160以下感覺很長(以前買的寬褲大約都80 公分左右) 圖片model是168公分穿起來很剛好。 想問這件的心得跟實穿~~ 謝謝 - ...

淘寶買包包是要走特貨嗎

Agnes avatar
By Agnes
at 2019-01-26T12:25
趁過年前買了一個包包,只有一個貨走私人集運, 貨到集運倉那兒了,跟掌櫃說是包包, 掌櫃問我說是不是國際品牌? 我買的牌子是TIMBUK2,官方旗艦店買的 也不知道這算不算國際品牌 總共包裹重量1.42kg 掌櫃說要走特貨比較不會被扣 可是貨現在在上海倉,那裡沒辦法走特貨, 只能調到深圳倉,但過年前的截止日要 ...

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Elvira avatar
By Elvira
at 2019-01-26T10:48
★物品名稱:Coco Deal oversize襯衫感毛料外套-淺灰綠(官網是mint(薄荷綠))我 個人也比較喜歡叫它薄荷綠XD) ☆賣家名稱:Yabbi ★拍賣網址:已結標,附上購買證明 https://i.imgur.com/FhBMb7c.jpg ☆網誌心得:無 因為很喜歡,所以來分享一下;其實 ...

ingini 這款裙的腰帶

Carol avatar
By Carol
at 2019-01-26T09:25
嗨大家早安 在烘衣的時候腰帶被拿走了....... 所以裙子現在沒有腰帶 https://i.imgur.com/cA5DujI.jpg 同款的腰帶買的到嗎QQ? 我很愛這件裙子耶QQ 謝謝大家! - ...

淘寶退款成功交易關閉,仍在計算免租期?

Callum avatar
By Callum
at 2019-01-26T08:53
請問以下退貨狀況如何處理呢? 1.貨物久未送到集運倉,已按退款 2.賣家同意退款 3.官方集運簽收包裹,並入庫 4.聯絡官方集運客服本件已退款,依客服指示下標退貨運費,請客服自集運倉寄回賣家 5.收到貨物退款 *6.貨物還在官方集運and#34;待合包and#34;項下,惟狀態顯示為交易關閉(免租期仍持續計算 ...