蝦皮24H 寄錯商品還硬坳,再更改架上商品 - 網店

By Necoo
at 2019-01-26T12:45
at 2019-01-26T12:45
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*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:蝦皮商城24H
*店家連結:https://reurl.cc/jRRKL
https://imgur.com/2mDxBee 蝦皮24H有賣兩款
https://imgur.com/X0XUxYd 用手機app下單
*商品名稱:楓康吳羽保鮮膜30cm*20m
*溝通截圖:
https://imgur.com/FkMMOIM
https://imgur.com/QRx7QqX
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
https://imgur.com/DU1UxVM
https://imgur.com/b7hcKzY
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
1/22 下單 楓康吳羽保鮮膜30cm*20m 兩個。
1/23 收到 楓康吳羽保鮮膜20cm*20m 兩個(錯誤商品),
立即打電話進線客服,要求寄出正確商品,錯誤商品要退回,
客服說會再以系統寄出郵件,請消費者回覆郵件敘述要反應的問題,
或是用蝦皮聊聊回應。
掛掉電話後,兩邊都反應。
1/24 寄出郵件無回音,晚間致電客服詢問進度及已使用的折扣碼、免運等等如何重置。
客服說僅能幫忙備註,無法告知進度跟結果。
1/25 蝦皮聊聊回應,如上圖。
(翻譯--我們沒寄錯喔~~你收到的商品就是我們賣的商品啦!!!
你看到我們蝦皮24H上的圖片是假的啦,收到的才是真的啦!!!)
哪尼~~?????
1/26 打電話進線客服,客服說我們已經反應給相關單位,只能幫你備註,
無論問了什麼,客服只會鬼打牆說我們已經反應給相關單位,請耐心等候。
等等,現在蝦皮是哪招?
我們雖然沒有像先前被蝦皮24D搞到的大大們那麼慘、等那摸久,
這次是24H到貨沒錯,
但是拆箱後發現拿到的東西不是我們要的東西啊!!!
就好比是你要買椅子寄給你一把遙控器,蝦皮說我們寄到了喔,揪咪~!
然後跟蝦皮反應說你商品寄錯了,他再回應說喔是圖片放錯了喔,
你收到的才是我們賣的東西喔,你看到的都是假的喔,揪咪~!
不然幫你退貨吧,但是我們沒寄錯喔,還是有24H到貨喔 :)
這招是哪招!?
其實上蝦皮24H就知道他兩款都有賣,我們買了30cm的而他寄來20cm的,
很明顯就是出錯貨品,而非他所說的商品照片擺錯。
出錯商品情況下還要硬坳說圖文不符,我們網購了那摸久還是頭一回。
另外在打電話給蝦皮客服的時後,理智線非常容易斷裂,因為他就是個人工機器人,
無論有什麼問題,他都只會說幫你跟相關單位反應,請耐心等待,
無論你要問什麼,他都只會說幫您備註進去了,請耐心等待,
但備註後不能保證是否會有人對您的問題做回覆喔~~(客服真的有說這句)
其實這錢很小,但是很明顯的看出來蝦皮整個售後服務有很多缺陷,
出貨流程跟內部相關單位的商品出貨確認等等都存在著很大的缺陷,
加上鬼打牆的客服、無法有人積極處理提出的問題,
最後來硬坳一個對不起貼錯相片了喔~~~完全讓人氣結。
這樣的售後品質跟客服別想說追到PC 24H,
跟對岸淘X比起來,完全是一個天一個地。
珍惜生命,遠離蝦皮24H....
--
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at 2019-01-28T07:45
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