蝦皮-買家退貨(宅配) - 網賣

請問現在蝦皮買家申請退貨(宅配)都是得由賣家自行安排收件嗎?

我一直以為只有商城才是由賣家安排收件,
而其他賣家則是與買家談好由買家自行寄出或是賣家安排。


事由:
客人6/13下單,6/14收到貨說買錯款式~要申請退換貨。
因不同款式有價差，故6/14申請訂單退貨，當天也立即又下了另一筆訂單。

6/15寄出客人的新訂單並告知退貨的訂單請用原包材退回。
買家消失不回...
6/17再次提醒寄出退貨後請告知。
買家依然消失不回...
(對方都有上線)

因商品是採用郵局寄出，材積過大也無法用超商退回，
此商品以往客人退換貨也都是買家自行寄出，從未遇過這麼久還不寄的。

因退貨訂單顯示6/23前須確認退款，
於6/21寫信詢問蝦皮，因未收到退貨~如不主動確認是否會取消退貨而撥款給賣家。
蝦皮回覆: 此筆訂單退貨物流方式為「賣家自行安排」，因此退貨收回方式需由賣家安排。

因為買家一直不回應，最後我按了爭議: 未收到退貨。
不到五分鐘馬上私訊我明天寄出。


退貨拖這麼久不寄，很怕商品被當成試用期...

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