蝦皮 聊聊對話限制(尚未完成交易) - 網賣

我是賣家，使用蝦皮賣商品
3/28商品到超商，3/29、4/1分別留言一次提醒要取貨
由於4/4是最後一天取貨日，所以今天又發訊息提醒
https://i.imgur.com/chg0TtK.jpg
結果出現如圖中所示：
無法傳訊息，而且還有一行系統提示說『因為此帳戶有設定使用者限制，所以無法傳送訊
息』

???????
這意思是我被對方封鎖嗎?
還是對方帳戶有問題?
有人也遇過這樣的情況嗎

晚上有空會再發信問看看蝦皮
想說先發文看看有沒有人知道這樣的情況
但是我自己推測是被買家封鎖

不過假設是被買家封鎖，個人認為超級不合理
未完成交易前，賣家不能封鎖買家，怎麼可以讓買家單方面封鎖賣家，何況現在訂單都把
手機隱藏了，對賣家來說『唯一』聯繫管道只剩聊聊

這件已經有心裡準備對方不會領貨了
這位買家下單前還有問了幾個問題才下單的(感覺很正常不是討人厭的諮詢)
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4/3寄信給蝦皮
我與買家交易尚未完成(商品在超商買家尚未取貨)的情況下，怎麼能封鎖對方呢?!
據我所知，「交易未完成前」賣家是不能封鎖買家的，同理「交易未完成前」買家
也不應該可以封鎖賣家，尤其現在系統更改為訂單後台會隱藏買家的手機號碼，被
封鎖等於根本與買家斷了聯繫，這樣交易立場雙方不對等，「交易未完成前」雙方
應該不能互相封鎖

4/4蝦皮回信
完整版縮圖 https://imgur.com/a/qQfcP
由於有一半是罐頭+廢話+推託，下面節錄重點

由於蝦皮為提供買賣雙方自由上架操作的平台服務，且封鎖的操作是用戶可自行操
作的，客服這邊也無法得知您被封鎖的原因，封鎖後無法聊聊與買家聯繫，目前並
無其他聯繫方式，懇請您見諒。
若買家未取退貨，會退回原寄件門市，運費是由蝦皮吸收，不另外收取費用。
若有部分買家因個人行為造成您使用上的困擾，蝦皮深感遺憾，若您覺得此用戶的
使用狀況有損其他用戶的使用權益，煩請您協助進入使用者頁面右上角進行【檢舉
此使用者】， 相關單位將依據情節進行懲處。
另外，若該買家已達 2次貨到付款未取件紀錄，我們也會將買家貨到付款功能進行
停權，以保障賣家權益。

4/4我收到回信後又再度寄信
既然說「封鎖的操作是用戶可自行操作的」，那也應該保障賣家封鎖的權力不是嗎，
不要自相矛盾阿，既然買家交易未完成前可以封鎖買家，那賣家應該也要可以封鎖買
家才對，你們身為一個「提供」交易平台的第三方，應該是要保障「雙方」權益，

這件事讓我覺得你們這項奇怪又不合理的設定造成買賣雙方立場不對等，讓買方取貨
付款雖然要承擔買家不取貨的風險，這點就已經讓賣方相當被動了，不是你們說運費
蝦皮吸收賣家就0損失

4/4蝦皮再度回應
我們理解您來信的心情，關於您反應的事項，與您說明：
先前系統功能因物流聯繫需要可看的到買家聯絡資訊，有鑑於個資法上路和收到多起
買賣家反映電話和簡訊騷擾案件，為避免後續衍生相關紛爭，故更新此功能，仍是希
望雙方盡量使用聊聊功能聯繫，客服目前已向相關部門回報此部份，蝦皮希望未來能
提供更完整的功能及服務， 目前若造成您使用上的不便懇請您見諒。

很抱歉造成您的不愉快，也謝謝您願意撥空花時間將想法、發生狀況轉為文字提供給
我們， 若是系統或服務尚有不足的地方，蝦皮也會不斷的進行檢討與優化，我們重視
每一位客人，您來信反映的問題，也會為您轉達營運單位進行了解。造成您的不便，真
的非常抱歉。






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