蝦皮- 7-11物流問題 - 網賣

(我是賣家)
10/20 紙箱裝了小電子產品去7-11寄, 印出那種新式要折,橫跨邊邊的那種貼紙 貼上
10/22-24 蝦皮App顯示寄到店, 但是買家(外國人, 取件名是英文)
說跑了三趟店員都說找不到
10/25 買家說再下單一次, 會選不一樣的7-11. 舊的就不取.
10/27 App顯示買家去取了第一單...然後退貨
買家說收到的是指甲油... 有附上照片
照片顯示用類似便利袋+泡泡紙包裝, 跟我當初用紙箱寄完全不同
照片上泡泡紙上取貨貼紙是舊式非橫跨邊邊的那種,
但寄件編號訊息跟我的是一模一樣

當初沒有打包+寄送的影片, 但有打包(物品裝進箱子)的照片
(已後悔, 下次真的要全程打包錄影)

已經跟蝦皮按下退貨爭議, 並且附上照片.

請問這後續應該要怎麼應對比較好?

謝謝

--