萬年老問題之客戶稱買錯要退貨（非換貨） - 網賣

有關於七天鑑賞期的問題，
其實已讓許多店家傷透腦筋了，
這種問題最多的癥結點就在於　－　退貨的運費到底要由誰來負擔？

本店為小本起家，非企業經營，
礙於法律規定，一律支持鑑賞七天的服務，

像是買別人家的瑕疵產品要退我家的產品、自己損壞卻硬要說瑕疵退貨..
這種問題的我們家都還是默默地退貨給客戶；

但最近碰上一個新的問題，
那就是：

客戶退貨的理由為:買錯，所以要退貨（買錯應該是要換貨吧？！）

剛好其當時有參加本店的免運活動，
所以其基本上是沒有負擔任何運費的！

所以我們的要求只有：自行支付返回運費，並扣除退款手續費NT.20

這部分有關於消法無明確解釋，
大多都是關於「買家退款要扣除賣家寄送運費」、「賣家不可額外收取任何費用」
等等的爭議討論～

故便上來詢問一下資深的各位了
請問小弟的情況該如何歸屬呢？







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