英國購物網surfdome出貨不明,一直收不到 - 網店

請問有人在surdome購買的經驗嗎？
11/23在該網站購買雨靴，至今尚未到貨，他們給的快遞公司是I parcel,有詢問過快遞兩
次。

第一次是說商品還在路上，請我耐心等候，12/12再去寫信詢問運送系統為什麼一直遲遲
沒更新進度，經他們查詢後，跟我說是surdome有跟他們聯繫出貨，但是他們也還沒收到
，要我自己詢問surdome。

昨天跟今天都有寫信詢問surdome我的貨物進度到哪裡去了，但是，該網站一直沒有回應
我，請問有人有類似經驗的嗎？

我是第一次在surdome買東西，沒想到爬文購買都很順利，竟然卡商品顯示出貨，但是一
直收不到貨！！！

可以請他們刷退嗎？


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