英國網購(德國轉）一個月還沒收到？ - 網店

各位好
我在11/12在英國fashioneyewear網站買了一副鏡框
並選用運費比較便宜的方案寄到台灣
隔天就收到英國倫敦寄出的通知信也給了追蹤碼（這裡都覺得沒問題）
結果兩三天後查詢物品已經到法蘭克福機場
從11/20到現在就停止更新了 一直顯示在國際物流中心
從中華郵政的國際包裹輸入編號查詢也只有已出口 連負責單位都沒有

請問這是正常的嗎
寫信去客服催了好幾次只得到罐頭的抱歉久等的回覆
都沒有告知貨品現在的進度
只有說要退我運費的
但我只想快點收到物品啊啊啊

很害怕是不是遺失了
從訂購到今天剛滿一個月
有網友有類似經驗可以告知該怎麼解決嗎？

註：應該是由德國郵政DHL寄給中華郵政


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