艾膚特退貨記 - 退貨

※ [本文轉錄自 BeautySalon 看板]

作者: seedu (寂寞是絕症) 看板: BeautySalon
標題: [心得]艾膚特退貨記
時間: Sun Dec 18 15:02:56 2005

本文是我個人親身經歷
希望可以給網友作為參考

如果版大認為有不適合之處請予刪文@@
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12月11日禮拜天下午我一個人去名佳美土城店買東西
那時心中早有打算好要買的物品
當我要走下去B1時..有櫃姐就靠過來了
櫃姐:「妹妹..可以幫我們做一下問卷嗎?做完有試用品送妳喔」
不否認..是我貪圖試用品 就答應幫她填問券
後來填完之後又問我有沒有信用卡
我說有，櫃姐就告訴我說卡號如果有對中他們的號碼可以免費體驗做臉
我又再度的貪小便宜= = 拿出信用卡來對號碼
神奇的是 居然有對中 此時 我就一步步變成帶宰的肥羊了
進去體驗做臉之後 櫃姐超親切 另一個美容師幫我做臉
剛剛幫我填問券的櫃姐(講師??)就開始進行她的推銷計畫
說真的 真的超級親切 又不會一直讓你感覺到她在賣東西
而是一直強調我想幫你變漂亮 女生嘛 當然都很希望自己可以再更漂亮一點
所以我就不疑有他的踏入了可怕的地方
那位櫃姐(講師??)推銷了一組粉刺還啥的保養組...
從6.7萬...到後來我說太高了..負擔很大..一直折扣到4萬8
我說我沒有錢付...她就開始說..那我幫你先刷卡..
我們有跟某家銀行合作 妳現在先刷 2個禮拜後那家銀行就會先幫你還掉了
那時我大概是想變的漂亮想瘋了 居然也同意了
後來就開始拿出一大堆該保養組的產品
每罐都請我先幫她撕開一角 她在全部拆開
後來還拿筆請我在每罐產品上寫名字 說是保障我的產品權益啥的
還繼續幫我用一些面膜眼膜啥的敷臉
後來我就提了一部份產品回家使用

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產品提回家之後當天晚上就使用了一次
感覺SOSO 不會比我本來使用的保養品好用
所以我就開始後悔了~"~
上網查了一下消保法的資料還有各大美容版的精華區
發現有許多網友都有類似經驗被推銷
不過大部分的人幾乎都是無法退貨成功
我就開始打電話給我懂法律的朋友求救
他告訴我:這種是屬於消保法第19條規定的特種買賣 也就是訪問買賣
消費者有權利在購買7日之內無理由退貨
我又問我朋友可是我已經使用過ㄧ次帶回家的產品了 這樣也可以退貨嗎?
我朋友說:消保法施行細則第17調中有規定消費者因檢查之必要或不可歸責於自己的事由
,致其收受商品有毀損.滅失.或變更者,第19條規定之其解除權不消滅
也就是說不管產品是有使用過 或是雙方簽過什麼契約或協議書
只要跟消保法保障消費者牴觸的規定就是無法律效力
跟我朋友確認過後 隔天12月14日我就拿著產品到艾膚特的專櫃去要求退貨
不過 很神奇的是該專櫃一個人都沒有 連隔壁的櫃姐都說今天一整天都沒看到有人來
我就只好打給他們其中一位櫃姐 那位櫃姐很快的就來了
當我表明來意後 她告訴我她只是美容師 只能幫客人做臉 無法處理退貨的事
她就幫我打給當初推銷給我的那位講師(??) 該講師立刻回電給我
說啥人在台中要一個禮拜後才能回台北幫我處理
我就說妳是要拖時間嗎?明知道消保法規定在7日內才可退貨就採拖延戰術嗎?
該講師口氣也很差 因為我堅持要納當天退貨 如果她不能來處理
請她找她們公司主管來 她又說太晚了(晚上7點左右)沒有人可以幫你處理
說如果我堅持要當天處理就一個人在那邊慢慢等好了 不會有人出面的 Orz
後來我只好先回家 當天晚上那位講師又打很多通電話給我
不外乎是人情攻勢+強調我已開封使用產品這樣她們很難幫我退貨
我就告訴她消保法的規定 她就開始惱羞成怒叫我不要跟她說法律
還說啥不是只有我懂法律 她們公司也有法律顧問啥的
還說如果我堅持要退貨就去寄存證信函阿
我一聽當然氣炸了 也回她說我一定會寄 不要以為妳講話很大聲我就不敢
後來晚上快11點時 她又打給我說 叫我明天晚上過去一趟
她們主任會在專櫃幫我處理這件事
隔天12月15日我就請教朋友寫了存證信函 當天晚上也請幾個朋友陪我去該專櫃
一去 我們才3個人 艾膚特專櫃卻有6個櫃姐在 主任是蠻客氣的說話
不過又說啥因為產品是那位講師賣給我的 要退貨需要經過那位講師同意
說什麼退貨的產品是由該講師要自己賠錢 所以她也不能代那位講師答應我
主任又說她去跟那位講師溝通看看 後來說啥那位講師只能退我1萬7
剩下的2.3萬要我自己認賠 我當然不同意 就說那算了 反正我已經寄存証信給你們櫃
要離開名佳美時 我們還去找名佳美的主管 告訴他這件事
名佳美的主管答應我們要直接幫我跟艾膚特的經理連絡 請她出面處理這件事

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12月16號就是找完名佳美經理隔天中午
我就立刻接到艾膚特經理的電話 問我是不是有寄存證信函給她們
還說請我去他們櫃上要幫我刷退金額 因為有之前的經驗我就學乖了
只問那位經理說如果妳要我去不能直接幫我刷退全部金額
又只是要跟我"協調"講一堆有的枚的話 那我絕對不會去的
那位經理就一直說如果我不去她們櫃上那他們怎麼幫我刷退
不過呢 還又問我說已經使用過的產品我真的不能買下來嗎? Orz
我就再次強調 可是我不適合阿 所以我買下也沒用

12月17日我就再度請朋友陪我去 甚至還帶了錄音筆去錄音
想說如果她們又亂扯或是態度不好 威脅啥的
到時候真的告上法院還可以順便再告一下對方威脅啥的 哈
結果...出乎意料 一去到櫃上 加經理只有3個人
經理一開始就跟我說要跟我核對產品 核對完要再簽一張給名佳美的退貨單
就可以去收銀機刷退了 不過呢 艾膚特真的很死愛錢= =
那位經理說啥我購買產品時做臉時有使用了面膜眼膜
要求我付面膜的200元(還說眼膜就不跟我算了@@)
我想想 200元妳也要喔! 好吧!!我就當作是這次買教訓的錢
反正可以刷退4萬多比較重要 這件事就這樣解決了

---感想---

如果在路上或逛街時碰到有人推銷 一定要堅定的拒絕 千萬不要再當小綿羊

如果真的不小心被死纏爛打的買了東西 也千萬要注意7日內保障退貨的權益

不要怕被拒絕退貨 那是必然的 只要堅定要退貨的決心

別被對方的說詞給動搖 畢竟對方就是吃定一般消費者不懂這些法律規定

才敢這樣強迫推銷 最重要的還是 自己不要亂買東西啦QQ

P.S.那位跟我推銷的講師(??)叫張瓊霏 全省她都會去推銷
標準的買東西前鞠躬哈腰 要退貨時就靠北靠東靠西靠南(我粗魯了@@)
各位水水請留意

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謝謝大家看完這篇冗長的文章= =||

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