臉書外部連結的消費糾紛處理 - 網店

有感於最近半個月好像很多人被這種外部連(淘)結(寶)的網站欺騙
今天想來寫一篇教學文
希望能夠幫助到目前也遇到類似困擾的網友們～～～
我本人是沒有親身經歷過 這篇文章主要是以網友的經驗和自己所學為基礎:D

首先幫大家整理板上出現的案例們：

作者 mixcat70 (小吉) 看板 e-shopping
標題 [問題] 臉書不實賣家不退貨該怎辦
時間 Fri Dec 30 09:22:58 2016

文章網址：https://goo.gl/W3vKy9 文章代碼：#1OPRRrXU

作者 misusi (小米) 看板 e-shopping
標題 [閒聊] 臉書不實賣家/詐欺處理方式
時間 Thu Jan 5 02:19:26 2017

文章網址：https://goo.gl/Yu9eMS 文章代碼：#1ORJonUH

作者 chikOE () 看板 e-shopping
標題 [抱怨] 退貨找不到賣家
時間 Mon Jan 16 11:58:10 2017

文章網址：https://goo.gl/JYjYGh 文章代碼：#1OV4JLNs

以及一篇相關新聞：https://goo.gl/v6Aosq 真皮變塑膠！FB粉絲團賣假包 賣家卻神隱


網路購物是21世紀新興的交易模式 有著迅速、方便的優點
但是大家不要忘了 沒有什麼事情是只存在「絕對好處」的
也就是俗話說的有利便有弊

好的～～讓我們來回想一下網路購物出現之前 大家都是怎麼買東西的？
「為了美美的出現在公司尾牙上 依絲走進衣蝦品服飾店選購洋裝」
上面這句話跟網路購物又有什麼關係呢？大家找得到重點嗎？
「為了美美的出現在公司尾牙上 依絲走進衣蝦品服飾店選購洋裝」
衣蝦品服飾店
衣蝦品服飾店
衣蝦品服飾店
買賣契約 或者是任何法律上存在的契約 都是會有雙方當事人的
今天A選擇與B締結契約關係 通常也表彰著A信賴B有履行契約義務的能力

大家都知道網路是個匿名的好地方
那萬一今天我無法知道跟我交易的業者究竟是誰 我要怎麼信賴他會好好的遵守契約內容和
履行義務呢？
別擔心!!! 消費者保護法都幫大家想好了
消費者保護法第18條：「企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將下列資訊
以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者：一、企業經營者之名稱、代表人、事務所或營
業所及電話或電子郵件等消費者得迅速有效聯絡之通訊資料。......」
所以今天我們上Pxxxx網站選購最近的很生火的蕾絲洋裝時 就會知道交易相對人是美X快實
業股份有限公司

那萬一那萬一
依絲在某網站上面看到跟電影仙履奇緣同款的藍色禮服 跳樓大拍賣只要1000元真的好心動
雖然網站上面完全看不到賣家資訊 不過是用貨到付款的方式 也是一手交錢一手交貨
這樣應該還算有保障吧？
好的 當你有這種念頭的時候 請搧自己兩巴掌
上面出現了至少兩個風險：
(1)當你無法確定賣家是誰的時候,也代表你不能確定他是台灣賣家還是國外賣家
消保法僅規範國內賣家(就像你不能跟SHOPBOP用台灣法規主張7天猶豫期),
在不清楚自己可以主張的權利有哪些的狀態下進入交易,是很魯莽也很危險的
(2)如果是用匯款的方式,交易出狀況時,還可以向帳號的相對人主張權利(先不論人頭)
但是貨到付款的錢完全就是貨運代收走,萬一他跟寄件者間有什麼保密條款
到時候想找出「藏鏡人」真的要費九牛二虎之力......然後還不一定找得到
親 請記得防患未然 不要衝動購物 麼麼噠^_<

如果今天已經不幸的被騙了 也不要著急 照著下列步驟做就可以順利的退貨退款了：
1.打給當初的物流業者,請他們提供寄件者資料給你
(目前這些賣家都是透過像淘寶集貨的方式,由往來兩岸的物流業者再跟台灣物流業者簽
運送契約,所以拿到的應該是某物流公司的資料)

Q.那為什麼不能直接請台灣的物流業者退款呢？
這邊補充一下,私法關係上有一個很重要的想法是「契約當事人間解決」
今天X貓或是地名物流為什麼要送貨給你呢？是基於他們跟兩岸物流業者簽訂的契約
那 貨也送給你了 錢也收了 這些台灣貨運的責任跟義務應該就完結了
被騙的消費者很可憐沒錯
但如果就這樣咚咚咚跑去跟他們說：「我要拿回我的錢,這個有瑕疵的貨還你,你去幫
我退貨吧謝謝！」
第一點 台灣的物流公司不是下訂單的人,更不會知道裡面包裹裝的是什麼貨品、怎樣
算是「有瑕疵」(即契約本旨的概念),簡言之,他們的資訊地位不充分,可能反
被賣家或是消費者佔便宜,到時候如果又要賠業者不是更可憐
第二點 造成風險的人其實還是消費者,自己惹出的麻煩自己收拾乾淨很合理吧

2.打電話給該公司,這些公司因為在台灣有註冊也怕惹麻煩,基本上只要說明事由就會主動
協助退貨退款事宜
3.如果失敗....呃....好嘛 那你寫站內信給我 我會盡量幫忙
還是同樣的一句話：不要主動製造風險,就可以避免危險



最後 這些網站目前在台灣還是無法管制的狀態
如果大家有心想健全網路交易環境
也可以到消保會的網站進行線上申訴->提出希望相關部會建立管制機制的想法唷
(目前像一些色情網站、釣魚網站都有申訴檢舉的管道)
連結在此：https://goo.gl/lZ54YI
謝謝大家看完這篇冗長的教學文～～～


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